加拿大消费者有多喜欢跨境网购?这个数字让人惊掉下巴…

加拿大都市网

星岛日报报道

速递公司联合包裹(UPS)最新的网购调查发现,加拿大人对网上购物的满意度高达77%,较亲身到店舖消费的满意度高18个百分点。同时,加拿大消费者是全球最不愿意为了提前收到商品而支付额外运费的消费者。

该份报告是根据comScore在2017年首3季向全世界18,000名网上购物者进行的民意调查结果而作出。报告显示,83%加拿大人选择向跨国零售商网购,比率是各国之冠,原因是本土实体商店价格较高和商品选择较少。

虽然有60%的加国消费者只是以一种途径购物;但有趣的是,有40%的人是首先经由一个途径搜集资料,再经由另一个途径购物。有53%的消费者则依然喜欢到商店购物,享受人与人之间互动感觉。此举反映出加国的零售业。不能够只偏重于网购或只偏重实体商店。

报告又指出,63%的网购者认为,在中午12时以前订货,应该可以在当天送达;61%则期望在下午5时前订货,可以在翌日收到商品。不过,加国消费者却是全世界最不愿意为了当天、翌日或两天内收货,而额外支付运费。有57%网购的人为了减低运费和方便,选择将商品送到有较长营业时间的货站。

遇到要退货的情况,选择邮寄和亲身交到商店的比率都是64%;但51%的人认为邮寄更方便。联合包裹的加拿大总监Gordon Reed说,网购愈来愈普遍,网上零售商开始认识到,退货安排的重要性。由于很多零售业者提供免费退货服务,令更多消费者选择以邮寄方式退货。

调查显示,有73%的加拿大消费者利用智能电话上网浏览商品的资料,但只有41%直接用手机购物。