年度最大购物日“黑五”即将来袭 为避免网购陷阱 竞争局提醒你该这么做!

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■■加拿大竞争局提醒消费者保留电邮及账单,避免落入广告标榜减价却遭取消折扣的情况。加拿大竞争局

星岛日报记者

年度最大的网上购物特卖日即将来临,接近一半的国民预期在明天的“黑色星期五”(Black Friday)或下周一的“网购星期一”(Cyber Monday)进行网上血拼购物。加拿大竞争局(Competition Bureau)提醒国民,当局已经实行监察有关标榜减价广告,事后却取消折扣的事情,以保护消费者的权益。

有不少人遇到这类情况,在著名零售商网站购物时,发现电子游戏、电脑、时装或家庭用品的价钱超级优惠,随即订购及付款,然后收到电邮确定完成购买程序,一切看来正常。不久,再收到零售商客户服务部的电邮,表示发生故障,无法保证广告提供的价格,因此取消订购。当返回该网站浏览,仍然提供同样货物,但价钱已经调高。

在某些情况下,未能以广告的低价提供产品,可能被视为非法诱饵和转换。消费者应该知道要注意的事情、个人的权利及如何投诉。以下是有关注意事项:

● 经常保留购买确认电邮及信用卡账单。

● 如果订货并非正确价钱,要收回全数退款。

● 保留零售商客户服务部任何的电邮,特别是确记将会全数退款。

● 如果零售商声称物品不会提供优惠价钱,便要再次登上该网站仔细浏览。如果广告仍然张贴,请拍摄一个屏幕截图,提出问题并要求对方更正,避免其他消费者陷入相同的陷阱

● 如果零售商声称该物品不能以你支付的价格提供,只能以更高的价格购买,请保留所有纪录,以及向加拿大竞争局投诉。

● 视乎各省及地区的保护消费条例,零售商要保证广告列明的价格,请联络当地保护消费者权益的机构以便了解详情。

在网上购物时要注意以下事情:

● 使用信用卡付款,有众多信用卡提供保障,可能会全数退款。

● 经常查阅信用卡帐单是否有不明的支出。

● 如有任何疑问,不要犹豫,请联络零售商客户服务部;特别是对方已收取款项但没有提供产品。而且可能只有短短时间处理问题,所以要尽快通知信用卡公司。

● 如认为被误导,请联络加拿大竞争局,可以在网上或电话投诉:1-800-348-5358。