度假變噩夢,多倫多家庭被困機場3小時,無功而返

加拿大都市网

【加拿大都市網】旺市的米爾恩斯(Ryan Milnes)上周日帶全家到皮爾遜機場,準備出過旅遊。雖然他們按照規定提前三小時抵達機場,但仍然沒能趕上飛機。米爾恩斯指責加航人手不夠,但加航稱是因為米爾恩斯沒準備好旅遊相關文件。

據《星報》報道,米爾恩斯在加航假期旅遊公司預訂了為期一周的牙買加度假游。這是疫情以來,全家的第一個假期,他們五口之家很高興能在加拿大真正變冷之前飛往加勒比地區。

他們沒想到的是價值約1萬加元的夢想假期,很快就會變成一場噩夢。

機場一篇混亂

10月24日,米爾恩斯一家,包括4歲、8歲和12歲的三名兒童,早場5點半就抵達機場,比他們的航班起飛時間提前了三個小時。

當他們到達時,機場里已經擠滿了人。

「這完全是混亂,」米爾恩斯說。「到處都在排隊。我們既不知道該去哪裡排隊,也不知道隊伍從哪裡開始排。」

全家排了兩個小時的隊後,才有一名工作人員上前詢問是否有人要去蒙特哥灣(Montego Bay)。

米爾恩斯和其他人同行的遊客隨後被帶到了簽到線的前面。

「我們想,『太好了,我們要去度假了』。」米爾恩斯說。

然而,當工作人員檢查這家人的五本護照中的第三本時,突然告知他們不能乘坐飛機。

「她告訴我們飛機已經開始登機了,等行李被託運,我們通過安檢時,飛機肯定已經起飛了」他說。

米爾恩斯說,一名經理趕到現場時,與其他憤怒的乘客發生了衝突。這名經理答應與米爾恩斯交談,但兩人最後也沒能交談。

他說:「其他人非常生氣和大喊,所以他(經理)先去找他們,從來沒有來看過我們,」他確信加航當時只有一名經理在場。

乘客和加航各執一詞

米爾恩斯說他打電話給加航,後者提出讓他們改乘4天後的另一班飛機,但新的航班需要飛行19小時,中間還有幾次停靠,所以這項提議被他拒絕了,因為這樣他們只有三天的休假時間。

「她告訴我們要檢查 West Jet 的其他航班,」他補充道。 「他們希望我們再花 4,000 美元來度假。」

現在,這家人正試圖與加航假期達成一項解決方案。

然而,目前尚不清楚情況會如何,因為加航指責是米爾恩斯一家錯過了航班。

加航發言人菲茨帕特里克 (Peter Fitzpatrick) 在一封電子郵件中寫道:「周日……我們有幾架航班大約在同一時間起飛。」 「然而,不幸的是,顧客(米爾恩斯一家)沒有隨身攜帶適當的旅行健康文件……無法滿足他們旅行目的地的入境要求。」

監管人員:是加航準備不足

不過,一位航空業監管人員表示,此事的發生,更有可能是航空公司對當天湧入的人潮沒有做好準備和人手不足所致。

「對我來說,航空公司陷入困境是理所當然的,」加拿大航空乘客權利倡導者 Gabor Lukacs 說。 「發生的事情是完全不能接受的;如果他們賣了票,就必須準備足夠的工作人員完成值機。」

他認為,在這種情況下發生的情況與航空公司超售航班時發生的情況類似。

「他們缺的是工作人員,不是座位,」他補充道。在歐洲,航空公司會會根據規定向米爾恩斯一家的每個成員支付600歐元的賠償。

Lukacs說,但加拿大的規定「寫得很糟糕」。以目前的規定看,加拿大航空公司可能不用賠付。

當聯繫到 Pearson 的運營商 GTAA 時,它只是繼續建議乘客提前三小時到達機場以確保登機。

(Shawn, 資訊來源:星報,圖片來源:星報)

參考鏈接:https://www.thestar.com/local-vaughan/news/2021/10/26/utter-chaos-vaughan-family-decries-air-canada-lineups-staffing-after-missing-vacation.html

 

 

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