标签混乱延误网购大麻发货 不到1个月安省已接逾千投诉

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■■安省大麻商店的员工在小心核对标签,以免出错。加通社

星岛日报综合报道

大麻合法化自上月17日在加拿大正式实施以来,由安省政府大麻专卖店“安省大麻商店”(Ontario Cannabis Store,OCS)落单网购大麻的省民,已经向省监察专员作出逾千宗投诉,指专营店交货延误,缺少与顾客沟通,以及账单出错。OCS日前向顾客表示,发货延误部分原因是供货商方面出现产品标签混淆,此外,加拿大邮务员罢工也造成一定影响。

目前OCS是省民唯一可以合法在安省购买大麻的商店,且只接受网上订货。安省的大麻实体店,要到明年4月时才能正式营运。据CBC报道,面对众多的投诉,OCS首席营运官福特(Patrick Ford )上周给受影响的顾客发出电邮,对于需要顾客长时间等待收货表示“诚摰道歉”,并表示将对上月17日及18日下落单、至今仍未收到送货的顾客退还5元的送货费。

将退还部分顾客送货费

至于延误发货的部分原因,OCS指是持有加拿大卫生部发出合法执照的大麻生产商出现产品标签混淆的问题,以致造成发货延迟。OCS已经采取措施,避免情况再次出现。福特并保证顾客网购的大麻,将在周末由配送中心发出。不过18号以后订货的顾客,将不会获得减免5元运费。

福特没有回应媒体有关如何会发生产品标签混淆,哪些产品受到影响,有多少顾客受到影响,这一错误给OCS造成多大损失,以及OCS采取了哪些措施,来避免问题再次出现等细节问题。加拿大卫生部发言人杜莱特(Maryse Durette)表示,卫生部意识到标签出现问题的情况。不过事件不会影响对大麻的规管或冲击到用户的安全

OCS的传讯总监温顿(Amanda Winton)亦只是重复福特提供的信息,指联邦政府核准的部分生产商将产品贴错了标签,造成OCS发货延误,影响包括一些在合法化首日订货的顾客。“OCS正在与生产商努力解决问题,并且进一步增加效率扩大能力,满足顾客的需求,解决那些因标签问题受影响的订单。”

安省申诉专员杜比(Paul Dube)表示,至上周为止已收到过千宗省民投诉,不得不委派专人进行处理。投诉内容主要指安省大麻商店延误发货,顾客缺少渠道与其沟通,以及出现账单错误等。

此外,安省大麻商店是透过加拿大邮政系统,把顾客订购的大麻包裹发到用户手中。OCS早前曾经告诫省民,由于订单量超过预期及加拿大邮政发生工潮,收货日期可能会比预期延后。