网购加航机票未成功却被照收735元 加航这样处理

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■■尼布莱特多次向加航争取退款不果。CBC

星岛日报综合报道

缅省一个男子在网上订购加航(Air Canada)机票时,电脑显示订票未成功,但航空公司却依然收他735元机票费用。男子多次要求加航退款不果。有批评指,许多网上零售商所订定的条规,只为保障网上零售商的利益,而不是消费者权益。消费者网购时,往往被迫接受网购商的“霸王条款”,即使错在网购商,消费者也要承担责任。

来自温尼辟市的78岁退休人士尼布莱特(Claude Neblett),今年5月在加航官方网站预订机票,安排在美国居住的亲人前来探望。当他输入所需资料和信用卡号码后,网站并没有显示机票确认,只显示“无法处理你的要求,请稍后再试”。

事主向传媒投诉 加航即退款送礼

尼布莱特表示,通常在网上订购机票后会看到“机票确认”画面,并很快收到电子机票(e-ticket),但他却什么都没有收到。他当时以为交易未完成,所以不担心被收取费用。由于他的亲人后来安排不到时间前来,因此尼布莱特也没有再尝试预订机票。不过,他之后在信用卡账单上发现,加航竟收取了他735.63元的机票费用。

尼布莱特在加拿大广播公司(CBC)的节目《Go Public》指出,当他打电话给加航要求退款时,加航职员向他说,他在购买机票后24小时内可以退票,但现在已超过时限,因此拒绝退款。尼布莱特质问该职员“退什么票?我根本没有买到机票”,该职员只称帮不到他。

尼布莱特之后花了几个月时间,打电话及电邮给加航不同部门,但都无法取得退款。加航的主管答应给他回电,他却一直没有收到。

当CBC告知加航有关尼布莱特的遭遇之后,尼布莱特当天就收到加航来电,表示愿意退款,并赠送200元加航礼券。

亚省卡加利大学(University of Calgary)商学院副教授桑德斯(Chad Saunders)指,多数网购商的“使用条款”(terms of use)列明,如果出现网络故障,公司不会承担责任。桑德斯表示,不只是加航,西捷航空(WestJet Airlines)、 越洋航空(Air Transat)和波特航空(Porter Airlines),均有类似条款。

安省渥太华大学(University of Ottawa)电子商贸研究员尔盖斯(Michael Geist)指,问题在于,消费者网购时,往往要被迫接受网购商的“霸王条款”,即使错在网购商,消费者也要承担责任。消费者点击“同意”后,就等同放弃自己的合理权益。