航空公司“黑算法”:想和家人坐一起,你可能要多出钱

加拿大都市网

都市网智苏报道,你是否有过这样的经历?你们一家三口乘飞机去旅游,你在网上一次订了3张票,以为这三个座位一定是在一起的,结果上了飞机才发现,你们并没有坐在一起。机票对应的座位似乎是随机的。此时,如果你们一定坚持要坐在一起的话,就得多出钱给航空公司。

航空公司的这种算法,被UX设计咨询师Harry Brignull称作“黑算法”。

他说:

“你试图这么做,服务系统却骗你那么做,结果当然出乎你的意料了。”

在过去,已有乘客声称,个别廉价航空公司就惯用这种方法,将同行旅客的座位分开。即便你们买票的时候还有许多空座位,也无法坐在一起。旅客们必须支付多余费用,才能重新安排座位。

但爱尔兰廉航Ryanair告诉CBC,公司从来没有刻意“拆散”一同旅行的家人,飞机上的座位都是随机指定的。

对此,Brignull指出,那是因为航空公司指定负责座位安排的程序员,随机安排座位,而不是按顺序排座。

他说:

“人类卖票的历史很长,无论是在电影院还是剧院,按顺序售票卖座位要容易得多,也合理得多。所以你仔细想想就知道,要随机安排座位,他们就必须输入一段特定的程序。”

根据目前规定,航空公司不能将儿童与其父母的座位分开,也不能将残疾人与其照料者分开。但除了这些特殊情况之外,其他旅客在买票时还是可能遇到类似这样令人不开心的结果:

“也许你对坐飞机有恐惧,你想和父母坐在一起,也可能你听力不太好。这种情况下,和家人朋友坐在一起根本就算不上是额外要求,而是基本需求,但你必须多出钱才能办到。”

不少网友表示,自己或亲人就因为航空公司的这种“黑算法”吃过亏。

网友Hank Hols说:我的爷爷奶奶都80多岁了,生平第一次从荷兰坐飞机来加拿大看我们,还只能分开坐。

网友Jonny Elleven说:有一次在飞机上受了伤,但机组人员不让他换位置,当时飞机上还有很多空座位。

但也有个别网友对此有不同的体验。

Al Gribbin留言写道:我经常搭乘加拿大航空,目前还没有遇到过这种情况。我希望他们以后也不会这么做。

而网友Ted Nesbitt则表示,他不介意和亲人分开坐:老实说,我和妻子在生活中就总是在一起,度假期间也会在一起,所以4个小时的飞行不用手牵着手,我们也不担心。看看书、喝喝饮料,时间就过去了。

Reference:https://www.cbc.ca/radio/spark/spark-421-1.4973383/airline-algorithms-may-be-keeping-you-from-sitting-together-1.4973387