■■尼布萊特多次向加航爭取退款不果。CBC
星島日報綜合報道
緬省一個男子在網上訂購加航（Air Canada）機票時，電腦顯示訂票未成功，但航空公司卻依然收他735元機票費用。男子多次要求加航退款不果。有批評指，許多網上零售商所訂定的條規，只為保障網上零售商的利益，而不是消費者權益。消費者網購時，往往被迫接受網購商的「霸王條款」，即使錯在網購商，消費者也要承擔責任。
來自溫尼辟市的78歲退休人士尼布萊特（Claude Neblett），今年5月在加航官方網站預訂機票，安排在美國居住的親人前來探望。當他輸入所需資料和信用卡號碼後，網站並沒有顯示機票確認，只顯示「無法處理你的要求，請稍後再試」。
事主向傳媒投訴 加航即退款送禮
尼布萊特表示，通常在網上訂購機票後會看到「機票確認」畫面，並很快收到電子機票（e-ticket），但他卻什麼都沒有收到。他當時以為交易未完成，所以不擔心被收取費用。由於他的親人後來安排不到時間前來，因此尼布萊特也沒有再嘗試預訂機票。不過，他之後在信用卡賬單上發現，加航竟收取了他735.63元的機票費用。
尼布萊特在加拿大廣播公司（CBC）的節目《Go Public》指出，當他打電話給加航要求退款時，加航職員向他說，他在購買機票後24小時內可以退票，但現在已超過時限，因此拒絕退款。尼布萊特質問該職員「退什麼票？我根本沒有買到機票」，該職員只稱幫不到他。
尼布萊特之後花了幾個月時間，打電話及電郵給加航不同部門，但都無法取得退款。加航的主管答應給他回電，他卻一直沒有收到。
當CBC告知加航有關尼布萊特的遭遇之後，尼布萊特當天就收到加航來電，表示願意退款，並贈送200元加航禮券。
亞省卡加利大學（University of Calgary）商學院副教授桑德斯（Chad Saunders）指，多數網購商的「使用條款」（terms of use）列明，如果出現網絡故障，公司不會承擔責任。桑德斯表示，不只是加航，西捷航空（WestJet Airlines）、 越洋航空（Air Transat）和波特航空（Porter Airlines），均有類似條款。
安省渥太華大學(University of Ottawa)電子商貿研究員爾蓋斯（Michael Geist）指，問題在於，消費者網購時，往往要被迫接受網購商的「霸王條款」，即使錯在網購商，消費者也要承擔責任。消費者點擊「同意」後，就等同放棄自己的合理權益。
