Uber司机用种族主义言论大骂乘客!事后乘客反被扣维修费

加拿大都市网

涉及有关投诉的司机。Twitter

【加拿大都市网】一名多伦多地区的网约车优步(Uber)司机于乘客拒绝提前结束行程时,涉嫌向她说出带种族主义的言论,过程被手机拍下,但在该视频传出后,优步反而向该乘客收取数百元费用,赔偿汽车遭破坏的部分,她否认有损毁车辆。

事主是22岁多伦多大学学生特克(Helin Turk)的黑人朋友,该名优步司机称他为黑鬼。

她向CBC表示,当时很震惊,并质疑司机的说话,但对方要求她闭嘴。

特克作出投诉,并将事发经过的视频发送给优步,更反复查询优步如何处理及那名司机是否仍为优步工作。

优步不仅没有回应,反而两周后从她的信用卡收取282元,据称她对汽车造成了破坏,但她否认损坏了汽车侧镜。

优步在网站上表示,对种族主义和歧视制定了详细的零容忍政策,客户支援人员会已接受处理此类个案的特殊培训,报告系统也更容易操作。

为个人和企业提供公平、多元化和包容性培训的组织Divonify 首席执行官詹姆斯(Colleen James)批评,该公司在本案中未能言出必行,优步从未告诉特克采取了甚么行动及要求与她的朋友交谈。 

优步后来向CBC透露,在得知事件后已即时暂停该司机的应用程序,并于审查完整和未经删减的视频后,完成了调查。

不过,当被问到何时暂停该司机的程序,优步拒绝提供细节,目前也不清楚他是否已被永久停职。

詹姆斯质疑优步实际上做了什么调查,原因是它没有联系事主,即特克的朋友,事件明显是种族主义。

特克的朋友接受CBC访问时表示,对所发生的事感到不安。他要求CBC不要使用他的名字,称重点应放在优步上。

事发在2022年3月19日,他们透过特克的账户,雇用一辆优步汽车,期间司机要求他们在旅程结束前下车,由于街道上的汽车流量很大、车程也较预期的长、并且已付费,他们拒绝后,司机开始变得咄咄逼人和咒骂他们,特克便以手机录下了视频。

她说,当时司机点击了应用程序,显示已把他们送到目的地,但实际没有。

她的朋友在录音开始时称,不知道他为什么生气,然后向司机说:“你在骂我,我还没有生气,我只是请你把我们送到想去的地方。”

这时该司机以粗言要求其黑人朋友闭嘴,并称呼他为黑鬼。

特克翌日向优步报告这事,并透过电邮提供视频。在接下来的数周,她曾跟进,并希望能促使优步采取行动,期间优步只回应正在调查。

不过,特克在4月1日被收取282元,优步没提供维修估算,只有一张照片和司机声称是她造成损坏。

在CBC介入后,优步才退还这笔费用。

CBC向优步查询为何不联系特克的朋友,以及为何向她收取费用,该公司没有回答,只透露优步不容忍任何形式的种族主义,使用该网约车平台的人必须遵守其社区守则,绝不容许带有种族主义的评论和措辞。

特克的朋友最近已接触优步,但未获回应; CBC也曾联系该名司机,也未获答复。

V06

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