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2023年02月04日 星期六 06:12:01
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Tag: 旅客

保障航空旅客新措施周四生效 有這些條款!

【加拿大都市网】航空旅客退款新规定将于本周生效,但消费者权益倡导者和航空公司对这些规定各有分歧。自2019年以来,联邦法规要求航空公司在可以控制的原因而发生航班延误或取消时需要向乘客提供补偿。 而从本周四(8日)起,如果航空公司无法在48小时内为乘客重新预安排另一可用航班,航空公司将需要为乘客取消机票并退款,即使航班取消或延误并非航空公司的错。 加拿大运输署(CTA)分析师Tom Oommen表示这是乘客的胜利,航空公司在疫情期间取消航班并拒绝退款,法规漏洞就暴露出来,他补充扩大后的规则也涵盖其他问题,例如天气延误和劳资纠纷。 位于魁北克的消费者权益组织Option consommateurs律师Sylvie De Bellefeuille表示,48小时仍会为短途旅客带来不便,指如果航班是为了某个特定活动而买,而航班取消或延误,即使换其他日子的机票也于事无补。  加拿大国家航空委员会主席Jeff Morrison表示,新规则对航空公司不公平,因为当延误或取消是由其它因素造成时,还是直接将责任转嫁到航空公司。 交通部长Omar Alghabra发言人指他们就新规则咨询过航空公司,该规定是为保障旅客并让航空公司承担责任。 航空乘客权利专家Ian Jack认为新规则仅适用于类似疫情的情况,或者机场因自然灾害或突发事件等原因而关闭。并指新规定是对现行规定的改进,但CTA需要对航空公司采取更强硬的立场。 (图:CBC) T11

加國機場旅客大增 當局提供通關貼士

■多伦多皮尔逊机场,是全国最繁忙的机场。网上图片   星岛日报讯   根据大多伦多机场管理局的数据,周五的多伦多皮尔逊国际机场共有逾17万人次进出,打破去年单日旅客16万人次进出机场的纪录,成为最繁忙的一天。 多伦多机场是加拿大最繁忙的机场,2018年旅客量4,950万;温哥华机场排名第二,旅客量2,590万;满地可机场旅客量1,940万,排第三;卡加利机场旅客量1,730万,排第四。 尤其多伦多和温哥华两大机场的旅客量,增长率非常快速,这让进出机场排队等候成为一个头痛问题。 机场管理局提出几个因应之道,让旅客尽量摆脱等待的心烦情况,节省通关时间好让旅途更愉快。 下载CBSA手机程式 1.如果是国际旅行的旅客,可以下载加拿大边境服务处(CBSA)提供的eDeclaration手机应用程式或网站,可以帮助大家节省在加拿大海关通关时间。例如该应用程序允许旅客完成最多5人一起的海关申报,创建可扫瞄的条形码,节省在海关等候的时间。又如应用程序介绍了Kiosk自动通关机器的使用法,若旅客以此机器操作,可节省一半以上的通关时间。 2.加拿大航空运输安全局(CATSA),还有一个手机应用程序,允许旅客查阅加拿大主要机场安全检查站的等待时间,以及携带和托运行李需要注意的事项。 3.旅客可多关注各机场的社交媒体推特,多伦多机场帐号@torontopearson,温哥华机场帐号@yvrairport,都可获取最新运营信息。 4.两大机场均有提供中文服务,如有需要随时询问机场工作人员即可。 5.如何在机场等候感到不耐或是对搭飞机感到焦虑,多伦多机场和温哥华机场皆有“狗狗亲善大使”来抚平旅客心情。这些善解人意的狗狗,会在机场大厅走动,乘客可以拥抱牠们,逗牠们玩乐,以助自己心情放松愉快。 6.无论是搭的士、火车,网约车,还是乘坐巴士或地铁,请预先规划行程。有关往返机场的交通信息,都可以在机场网站上找到。 综合报道

高端旅客新選擇 郵輪零售業蓬勃發展

■一个爷爷带着孙子准备上邮轮。能参加这种旅游活动的大多有钱有闲,消费力足够高。   在碧海蓝天与轻松气氛下,邮轮上客人的消费力不容小觑,这一趋势吸引众多奢侈品商家纷纷进驻邮轮,不断打造新的交互式精致体验,希望能让买家开心的掏荷包。 近年来邮轮业景气蒸蒸日上,据国际邮轮协会(CLIA)统计,2017年邮轮旅客数接近2700万人,预料2018年将上看2800万人次,过去5年邮轮旅客人数就已劲升约25%。旅客平均年龄为47岁,这一年纪比退休人士年轻一些,更乐于消费。 高档精品 抢海上商机 邮轮上的免税店可供人们购物打发时间,零售商店一直是邮轮内相当重要的一环。据M1ND-SET分析数据显示,去年手表与珠宝占整体邮轮零售销售的24%。 眼见人们在邮轮上的消费力强劲,愈来愈多高档名牌皆已进军邮轮抢攻海上商机,包括百年灵(BREITLING)、香奈儿(CHANEL)、萧邦(CHOPARD),在加勒比海到阿拉斯加等许多航线的邮轮内设立商店。 负责经营邮轮零售业的STARBOARD执行长纽曼在今年的策略声明中表示,“陆路上的零售商店面临网络竞争的冲击,但邮轮零售业却蓬勃发展。” 隶属于LVMH集团的STARBOARD宣布2020年以前在90艘邮轮内销售750个品牌商品,强调该集团提供给客户绝佳的消费体验。 相较于游客到目的地后下船,会在港口附近逛街购物,这使邮轮零售商聚焦于消费者的体验与互动销售活动,作为吸引客户的卖点,而非大打价格战。 消费体验比折扣重要 美国珠宝品牌LEVIAN执行长艾迪表示,“邮轮零售已与港口零售有所差别,消费者港口购物时有时间压力,而且也比较注重折扣,但是在船上有更多的机会可让买家得到品牌体验。” STARBOARD在嘉年华邮轮的许多零售活动,聚焦于为客户打造个人体验。以LEVIAN品牌为例,销售员会为顾客打扮、穿戴珠宝,鼓励客人拍下美照,并且赠送宝石礼物,例如价值100美元的枕型宝石,希望客户愿意加价99美元升级制作为宝石耳环。 豪华表品牌宇舶表(HUBLOT)执行长瓜达鲁普表示,2013年开始大举投资邮轮零售业务,迄今业绩展现强劲成长,“邮轮零售已是更专业的领域,业者对海上销售的重视多过于港口业绩。”瓜达鲁普表示,过去消费者在加勒比海邮轮想要买宇舶表,全都会要求折扣,但随着整体的消费体验走向精致奢华路线,价格就不再是唯一的话题,消费者更在乎的是享受度假和善待自己,“例如有旅客看到1款豪华表,那可能是只在邮轮贩售的限量款式,客人就买下作为他们的旅游纪念。” 地中海邮轮去年旅客数达197万人次,船上零售商店销售额也缔造该公司史上最高纪录。地中海邮轮零售部门主管皮塔威表示,手表与珠宝在部分航线相当热卖,有些甚至占总销售额的一半比重。