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2019年01月19日 星期六 03:27:53
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Tag: 欧洲小偷

女子罗马旅行 托运行李价值8万物品不翼而飞

■事发10多天后,王可的行李被运回广州白云机场,她当众打开箱子,却发现箱内乱七八糟,名贵物品都不见了,于是立马报警求助。图为广州白云机场,乘客在办理行李托运。中新社资料图片   本报讯 四川成都女孩王可(化名)4月中从意大利罗马机场搭班机回国,由于行李未随机抵达,从意大利回中国后的十余天里,她无时无刻不在担心,谁知终于找到了行李箱后,却发现箱子里面乱七八糟,存有公司高度机密的电脑、欧洲购买的名牌包都不见了,她当场崩溃,立马拍照报警。王可估算,丢失的物品价值超过8万元。 “打开行李箱的一刹那,我惊呆了!箱内的物品被翻得乱七八糟,狼狈不堪,奢侈品牌包包、鞋子和衣服全不翼而飞,只剩下包装袋、包装盒和一堆原本塞在鞋包里的白纸……”王可称,回国后的十余天里,她无时无刻不在担心,谁知终于找到了行李箱,却看到这样的画面。 王可4月14日结束旅行从意大利罗马机场搭班机回国,早早到达机场来到VIP值机柜台前。《成都商报》报道,王可说,在她表示要托运并退税后,航空公司值机工作人员给了她登机牌,但没给她行李贴条,且告知她去旁边罗马机场海关盖章退税。 当天,在意大利海关负责盖章的工作人员是一位中年妇女。她看了清单后,要求王可把香奈儿包拿出来给她查看。这位工作人员告诉王可,这个包不能作为手提行李,必须放进行李箱,她要看到东西出境了,才能盖退税的章。王可只好按要求把包放回行李箱托运。随后,王可把箱子放上托运通道,该工作人员看着托运走了,才确定清单先后盖章,王可便拿着单子去临近的退税柜台退税。 王可说,她在安检后听到同航班乘客在找工作人员询问行李牌,瞬间惊出一身冷汗!“我的行李没有贴条啊!”她赶紧到登机口找航空公司工作人员,工作人员让她赶紧登机,说这种情况没有办法。据王可描述,工作人员给了一个邮箱位址,让她写邮件说明情况,描述行李特征,并表示会帮她查找,找到就会送还给她。 王可一上飞机便立马发了一封邮件到指定邮箱,又分别在中转的北京机场和终点广州机场查询行李。随后几天,她几乎每天都打电话给航空公司客服、广州机场行李查询处,重复说明行程、行李特征等。后来她通过朋友在世界环球查询系统中查到自己的行李在西班牙,便把新的行李编号回馈给国航和广州行李查询中心。 4月25日,王可的行李被运回广州。她当着机场工作人员的面打开箱子,却看到箱子里面乱七八糟,存有公司高度机密的电脑、欧洲购买的新物品、甚至一些旧物都不见了。王可说,丢失物品价值超8万元。看着那些名牌包、鞋只剩下包装和里面塞的纸,她当场崩溃了,立马拍照报警。 王可在意大利的朋友糖糖(化名)随后找到意大利海关询问行李下落,给王可盖章退税的海关工作人员答复称:行李问题应该找航空公司,或者去行李查询处。 对于王可的遭遇,当事航空公司服务部发来了情况说明。情况说明中表示,“经过认真调查,这位女士在值机柜台领取了航班登机牌,但并未交运所述行李箱,而是前往海关办理退税手续。”调查结果还称,退税完成后,她也未将该行李箱交予值机柜台办理托运手续,公司系统中无其托运该行李箱的任何记录。 针对航空公司的说法,王可并不认可。她认为,航空公司这种说法从流程上行不通,因为退完税以后,行李便在海关监督下托运走了,无法再去值机柜台办手续。

中国游客罗马游16人行李被盗 索赔面临三难

新闻事实: 由中国携程旅游组织的一支16人的中国旅行团抵达欧洲第一天,居然遭遇了全员行李被盗。 2017年5月13日晚,由携程组织的“意大利+瑞士+法国13日跟团游(四钻)”从上海浦东机场出发,前往行程的第一站意大利罗马。当天下午17时20分,游客们结束了第一天的游览按照约定集合时间抵达威尼斯广场集合时,中巴司机却告诉了他们一个令人崩溃的坏消息:放在中巴车上的所有行李都被盗窃了! 据该团游客反映,仅放在车上的行李箱便有20多个,除此以外,许多游客在浦东机场免税店购买的高档化妆品、香烟等物件也悉数被洗劫一空。而更令游客们感到惊慌失措的是,就连全团存放在领队箱子里的护照也被盗走了。 对于行李失窃事件,中巴司机的解释是,因为他中午出去吃饭,有大约1个多小时离开车子,等到吃饭回来后,便发现盗贼已经将车门撬开,偷走了全部行李。 新闻晨报:中国游客境外游被盗抢 该如何索赔?   旅行社无明确赔付标准   前不久,上海16名游客通过携程报团至欧洲旅游,刚到罗马的第一天,全部行李和护照就被盗,行程陷入窘境。   旅游团在海外被盗抢,旅行社究竟该不该赔?怎么赔?记者询问多家旅行社了解到,对海外盗抢事件的应对处理、责任承担和损失赔偿,业内并没有统一规范,各家出境游旅行社的做法和标准不一,差别极大,基本上是各家旅行社“凭良心”行事。   依靠保险赔付远远不够   中国游客在海外旅游遭遇盗抢事件时,面临的另一大难点,就是依靠保险赔付远远不够。   据一名旅游保险从业人员介绍,目前中国游客海外旅游购买的保险更多的是关注人身安全保障方面,比如发生意外事故、人身伤害、海外就医等,这方面的赔付费用很高,但是对于随身财产方面的保障则比较薄弱。有的保险里面甚至没有关于财产丢失的赔付额度。   即使一些包含了财产险的旅游保险,赔付的金额也并不是很高。以一款中等档位的美亚旅游保险为例,其中对于随身财产的赔付标准为:每件(每套)行李或物品赔偿限额为2500元,每名被保险人赔付金额限额为5000元。也就是说,游客弄丢了全部行李,最多能从保险公司获赔5000元。但中国游客的行李,尤其是在购物之后的行李,往往远远超出这个限额。   旅行社应对大件行李担责   如果保险不够赔付的话,一旦发生盗抢,又该找谁赔付呢?很多游客第一反应是找旅行社,那么,旅行社是否需要承担相应责任?   对此,浙江省旅游法研究会副会长黄恢月认为,游客行李被盗,其性质显而易见,属于刑事犯罪案件。对于出境游旅行社和领队而言,应当按照规定,对旅游团全体游客开展安全教育,一方面明确告知可能存在的安全隐患,包括财物被盗情况,引起游客的重视,提高自我防范意识;另一方面,领队在行程中,必须反复告知游客,下车时贵重物品随身携带。只要工作到位,就可以减轻责任。   但是,黄恢月指出,旅行社应当为游客大件行李物品被盗承担责任。由于游客的大件行李物品无法随身携带,均在履行辅助人(地接社雇佣的旅游车驾驶员)的控制之下,虽然作为保管人的履行辅助人并没有向游客出具保管凭证,但根据旅行社保管游客大件行李的交易习惯,可以确定履行辅助人和游客之间的保管合同成立。因此,履行辅助人有义务妥善保管行李,行李物品遗失或者被盗,保管人就要承担全额赔偿的责任。   根据《旅游法》第七十条规定,由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任; 组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。   黄恢月指出,按照法律规定,游客提交保管的物品应当为一般物品,如果大件行李箱内有货币、有价证券或者其他贵重物品需要保管的,游客应当事先向保管人声明,由保管人验收或者封存。这是贵重物品保管中必须履行的手续。如果游客没有事先声明的,所谓的贵重物品灭失后,保管人可以按照一般物品予以赔偿。   出境游保障机制尚待健全   如何提高海外游的保障度,一名从事欧洲游的资深人士表示,欧洲盗抢事件的频繁发生,一方面确实与当地的治安环境不佳有直接关系,但另一方面旅行社也要严把质量关,建立严格的服务机制和用人制度。   此外,记者获悉,旅游业内正在根据欧洲盗抢事件频发的情况,制定相关的应急机制,为游客提供安全保障。

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