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2019年02月22日 星期五 20:44:31
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Tag: 維修服務

星報專欄:加拿大家用電器售後維修漏洞多

在購買電器及汽車時,廠家和零售商都會提到商品有完善的維修服務,並建議消費者另加購買延長保修期服務,並說這樣能夠為日後省去不少麻煩。然而很多市民卻發現,當碰到產品出毛病須維修時,儘管有延長保修單在手,廠家仍可能會提出諸多借口。 拉德克利夫(Sandra Radcliffe)擁有一個使用長達兩年的惠而浦(Whirlpool)天然氣爐(gas range),爐箅子(grates)因長期在高溫下使用出現損耗,極可能會在使用過程中掉落到灶台間隙中。當拉德克利夫尋求店家幫助希望能更換損耗零件時,商家卻表示,由於超出保修期,只能給予25%的折扣。 未符預期效果 促免費更換 不過,拉德克利夫很難相信在短短兩年內,天然氣爐就會產生如此嚴重損耗,因為天然氣爐在設計生產中應是要求承受高熱量。經過與惠而浦集團的溝通與交涉,拉德克利夫終於收到免費更換爐箅子的優惠。 在加國絕大多數省市都有《貨物買賣法》(Sale of Goods Act),商店必須出售符合其預定用途的產品,意味着商家必須跟隨法律規定方式去運作。根據提供免費法律諮詢服務的網站Legalline.ca顯示,在產品損壞需得到維修時,應尋求購買產品商家的幫助。但在某些情況下,必須致電給商家告知問題。 從前許多人都去加拿大零售巨頭Sears購物,然而該公司的突然倒閉導致消費者很難享受保修服務。 通過Sears官網,將得知如何聯繫其品牌經銷商和製造商。只要登陸網站,消費者可以看到各類品牌的聯絡方法羅列在網站上。 然而,在與經銷商聯繫也不是一帆風順的,一位消費者從Sears購買由伊萊克斯(Electrolux)製造的肯莫爾(Kenmore)微波爐就遇到問題。 多方聯絡 問題才獲解決 米希爾(Zdenek Michl)於去年12月從Sears購買一台微波爐,當時價格為400元,她以270元的價格順利成交。 米希爾曾詢問店家若產品使用中出現問題,該如何解決。對方告訴她,母公司北極牌(Fridgidaire)會為她提供維修服務。 該台微波爐僅使用一個月後,於1月12日就出現問題。儘管按鈕運作起來一切正常,但是卻無法為食物加熱。米希爾透露,在微波爐損壞前,她才使用過這台微波爐僅18次。 肯莫爾母公司品牌北極牌和伊萊克斯都表示,不為會肯莫爾提供任何服務,並推薦米希爾去Trans Global Service尋求幫助,這家公司為許多器具製造商提供維修。米希爾嘗試聯繫這家公司,然而他們的線路一直很繁忙,連續幾天都無法接通。 最終,米希爾再向北卡羅萊納州的伊萊克斯公司投訴時,該公司一位負責人黑爾(Eloise Hale)轉介她到家旁的維修公司,僅花一天時間就解決了問題。 星報專欄作家Ellen Roseman
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