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2022年06月27日 星期一 13:07:52
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Tag: 航班延误

聯邦政府努力減少機場延誤問題 表示將在數周內解決

(多伦多皮尔逊国际机场目前登机延误时间较长。 星报图片) 【加拿大都市网】联邦旅游部长布瓦索诺(Randy Boissonnault)说,联邦政府正致力于在“数周内”解决旅客在全国几个主要机场遭遇长时间轮候的问题。 布瓦索诺在接受媒体访问期间表示,他对加拿大人等待数小时才能通过安检的情况感到不满,特别是在多伦多皮尔逊国家机场。 他说:“我要非常坦率地说,自己对这种情况不满意,我不想让加拿大人排队,我不希望国际游客被困停机坪。我们出现了问题,现在需要解决,我们正努力向前一步。” 当被问及旅客何时可以更轻松地出行时,布瓦索诺表示,他们正努力在夏季旅游旺季到来之前解决这一问题。他说,希望在几周内可以完成这项工作,而不是半年或一年。 另一方面,加拿大边境服务局和加拿大航空运输安全局正在加大招聘力度,以便能够恢复到疫情前的人员配备水平。 此外,个别航空公司也表示,他们正在努力解决人员配合和日程安排方面的障碍。不过,加拿大航空公司表示,与疫情前的夏季安排相比,该公司打算在今年夏天减少20%的产能。 在周三发布的一封声明中,联邦政府表示,全国绝大多数机场都没有出现多伦多皮尔逊机场那样的延误情况,但即便如此,该机场最近的情况也有所改善。 声明写道:“在皮尔逊国际机场和温哥华国际机场,只有3%的乘客排队超过30分钟。” 反对党呼吁联邦政府取消机场剩余的新冠公共卫生限制,以缓解所谓的不必要压力。 在周五,加拿大交通部宣布,从6月11日至6月30日期间,在所有机场,取消对全面接种疫苗游客的随机核酸检测。其他措施,如要求接种疫苗和强制使用ArriveCAN应用程序登记身体状况,仍在实施中。 渥京方面表示,还有很多工作要做,将继续与相关机构合作,减少机场延误。  V33

Sunwing航空連續三天出現延誤!系統被黑客攻擊

【加拿大都市网】阳翼航空(Sunwing Airlines)第三天航班出现延误,这被指是该公司第三方供应商提供的系统被黑客攻击所致。 该航空公司总裁威廉斯(Mark Williams)称,一个一直运作的系统遭到黑客攻击,出现网络入侵,造成无法启动系统。结果,该公司被迫手动为乘客办理登机手续,导致加拿大各地机场以及其他目的地的航班严重延误。 多伦多皮尔逊国际机场有女乘客表示,已经8度延误。 加拿大和美国的航空当局都希望确保由Airline Choice提供的系统在重新启用之前是安全的。在周三发给《加通社》的电子邮件声明中,Airline Choice将此次事件描述数据安全事件,影响电脑系统。该公司表示,“作为预防措施,我们使某些系统离线。我们也立即展开调查,以确定事件的性质和范围。 Airline Choice与阳翼航空都未能提供系统何时恢复运作的任何时间表。阳翼航空称,该公司正与其他航空公司合作,以便有更多航班可以使用,帮助减轻机场的一些积压,疏导乘客。 网络安全专家柯达(Ritesh Kotak)表示,这一事件可作为一个例子,就是企业在其所依赖的技术方面需要制定后备计划,包括如何确保业务连续性和流程安全可靠,而业务实际上可以继续。 Airline Choice表示,已开始恢复其系统的部分功能,并正在昼夜不停地为客户恢复服务,其中包括全球数十家航空公司和货运公司。 不过,航空专家格拉德克(John Gradek)认为,阳翼与第三方一样应该为过去三天发生的事情负责。“你必须确保,自己作为买家审查所购买的产品的能力和功能,当中包括要了解有哪些保障措施来减轻此类攻击。” 格拉德克续道,网络威胁是企业必须不断准备的事情。这不是是否会被黑客入侵的问题,这是什么时候的问题。每个处理电子商务的机构都会在某个时间点被黑客入侵。 阳翼航空承诺所有被延误超过3个小时的乘客都会获得补偿,还允许在4月19日至4月22日之间乘搭飞机的乘客更改旅行日期而不会受到处罚,但他们必须在2022年6月23日之前出行。  

航班取消或延誤 乘客應如何保障自身權益索要賠償?

【加拿大都市网】阳翼航空(Sunwing Airlines Inc.)日前因发生技术问题而停航,令数千名加拿大人受困,迎分要自掏腰包购买机票回国或继续旅程。在这情况下,受影响的旅客拥有什么权利及如何索偿呢? 据CTV报道,在加拿大,根据《航空旅客保护条例》(APPR),航空旅客可能会因航班延误和取消而获得补偿。条例指,如果航班延误或取消,原因在航空公司的控制范围内、并与安全无关,旅客有权获得特定标准的待遇、补偿、重新订票或退款。 其中航班在承运人控制范围内、因与安全无关的问题延误超过3小时,乘客有权获得赔偿。 根据规定,航空公司应对航班延误造成的费用或损失承担责任,这适用于所有往返加拿大的航班、包括转机等。除非航空公司证明其已采取一切合理措施来防止发生这种情况。 旅客的赔偿金额则取决于航空公司被列为大型还是小型公司。对于大型航空公司,乘客延误3至6小时有权获400元、6至9小时为700元、超过9小时是1,000元; 小型航空公司方面,乘客有权分别获125、250和500元的赔偿。 此外,乘客因航空公司超额预订而被拒登机,必须获最高2,400元的赔偿; 行李丢失或损坏可获最高2,100元; 航空公司也可能要承担乘客因延误而产生的其他自付费用。 当航班取消或延误达3小时,航空公司必须提供相同服务等级和合理路线的替代旅程安排。据联邦规定,航空公司需为乘客重新预订由他们营运的下一个航班、或与他们有商业协议的航空公司机位。 对于航空公司无法控制的问题,如提供的安排不能满足乘客的需要或乘客取消行程,乘客有权获得退款。 报道指,要获得航班延误或取消的赔偿,旅客必须在事件发生日起一年内,以书面形式向航空公司索赔,部分航空公司更允许旅客直接在其网站上提出,航空公司有30日时间付款或作出回应。 航空公司必须以货币形式补偿,例如现金、支票或银行账户存款; 也可提供其他形式的赔偿,包括代用券或回扣,但其价值必须高于货币补偿,并且不能有时限。 如果航空公司在30日内未对索赔作出回应,乘客可向加拿大运输局(CTA)作出投诉或透过小额钱债法庭处理。 最后,根据联邦法规,航空公司有法律责任通知乘客航班延误和取消,以及他们在这情况下所享有的权利。 V06

公平嗎?乘客40度機艙苦捱6小時 賠償900元

Air Transat航空公司的乘客说,他们被困酷热飞机长达6小时,这一「恐怖经历」让人非常难过。 这架意大利首都罗马飞往多伦多的航班上有超过300名乘客。一些旅客说,飞机上的食物和水都不够,有人说,他们就像被劫持的人质。当时地面温度高达30摄氏度,机舱温度估计可能超过了40度。 乘客之一Brian Costa对CTV记者说,他不希望任何人再遇到他这样的恐怖经历。 他说,飞机的两扇门是打开的,但是不幸的是,由于飞机的设计,空气完全不流通。 他说,要想拿到一点食物,就要看谁可以「适者生存」。饮用水也有限,乘客越来越困扰紧张。 数度延误后,Air Transat航空公司宣布,由于缺乏机组成员,航班被取消。 Costa说,第二天,航班也仍然延误了两个多小时才起飞。 由于延误发生在欧洲,乘客们可以获得900加元的赔偿。根据欧盟法规,如果长途航班延误超过4小时,航空公司必须向乘客支付600欧元,并需提供住宿。 Costa说,Air Transat航空公司也向他提供了可以在18个月内使用的1,100元的Air Transat公司飞行券。他选择了拿现金。 他说,「这600欧元或者说900加元是他们由于延误必须付的。但是我们遭遇到的人质般的状况并未被提及。这不公平,这不人道。你不会把一条狗留在炎热的汽车内,那为什么把人留在酷热的机舱里?」 Air Transat公司向CTV证实,从罗马飞往多伦多的航班TS309上有336名乘客,在延误了23小时46分钟后,于7月30日週二,当地时间下午1点45分起飞。 航空公司发言人Debbie Cabana说,延误最初是由机械问题造成的。但是后来,一些乘客表示要离开飞机。安排物流来运载下飞机的乘客也需要时间,对还在机舱内的乘客们说,延误时间进一步被拉长。 「根据政府法规,机组成员要接受疲劳管理。由于总共的延误时间过长,我们的机组成员不再被允许飞行。我们不得不做决定把航班起飞推迟到第二天早晨。」 Cabana说,公司对造成的不便感到遗憾。 「我们已经尽力确保乘客们舒适。我们提供了零食和水,尽快开了冷气,定期和乘客进行了交流。」 上月,加拿大新乘客权益法规刚刚生效。加拿大运输局在法规裡说,飞机在停机坪延误时间不得超过3小时45分钟,否则就必须返回登机口。「在可行的情况下,」乘客必须能够免费使用洗手间,有暖气或冷气,食物和水,并能和飞机外的人进行通讯。 从十二月份起,如果航班延误超过9小时或更长的时间,乘客可以获得最高1,000加元的赔偿。

補償來了!航班延誤三小時補償400塊 行李丟失最高獲賠上千元!

加拿大运输当局拟修例,收紧监管制度,今后大型航空公司若延误旅客3-6小时将要赔偿400元,若延误9小时或更长时间,最多需向旅客赔偿1000元。加拿大旅客经常因为航空公司超额预订机位,和丢失或损毁行李而做成损失,在运输局修例后,将可获得数百元的赔偿。加拿大运输局拟修例,进一步保障消费者权益,规定包括:(一)旅客可要求航空公司提供有关航班延误或取消的明确讯息,并通过电子邮件,短讯或其他方式给旅客定期更新。(二)航班延误或取消的补偿金,将根据情况和航空公司的控制权而有所不同。对于大型航空公司而言,赔偿金额可以从延误3-6小时将要赔偿给旅客400元,若延误9小时或更长时间,最多需向旅客赔偿1000元。还有包括新的善后标准,包括提供食品、饮品,及电子通信息服务。(三)因超额预订机位等航空公司自身商业决策导致旅客被拒绝登机,令旅客最终延迟抵达目的地长达6小时需赔900元,若延迟6至9小时需赔1,800元,若超过9小时的赔偿金可达2,400元。(四)行李掉失或损坏赔偿金,最高为 2,100元。(五)关于令旅客在停机坪延误三小时,有关方面需提供洗手间、通风空气、食品和饮品,以及电子通讯。若延误超过三小时,飞机必须返回航空大楼,让乘客落机。(六)对于服务于北方或偏远社区的小型航空公司,补偿金额可少一些。预计这些罚则将导致每张票平均增加约2.75元,但目前尚不清楚这是否会转嫁给乘客。修例后的赔偿制度与欧洲可大致看齐,后者被视为全球保障乘客权利的领导者。该法案还会包括允许父母坐在14岁孩子身边,而无需支付额外费用的规定。交通部长Marc Garneau周一早上正式公布了期待已久的航空旅客权利法案的第一草案稿,国民有两个月时间对法规草案发表意见。最终法规必须得到内阁批准,Garneau预计新法规将于明年夏天生效。(图片:路透社)(苏学林编译)

暴雨大雪橫掃美國南部 德州逾萬航班延誤

■■受到风暴影响,美国航空取消逾千班航班服务。网上图片   冬季风暴“迭戈”(Diego)逐步往中大西洋地区方向移动,德州西北部城市拉伯克(Lubbock)的积雪已经厚逾10吋,全州有逾1700户停电,逾万班航班受到延误,西岸北卡州及维珍尼亚州也分别宣布进入紧急状态,以便州政府部门调拨资源防灾及救灾。 综合CBS、ABC及《今日美国》报道,“迭戈”在加州形成和增强后,7日晚上至8日早上为德州带来豪雨,第一大城休斯顿附近地区每小时降雨量多达2吋。哈里斯县(Harris County)的邦克山村(Bunker Hill Village)在24小时内,录得7.88吋降雨,积逊湖(Lake Jackson)及大学城(College Station)分别录得7.72吋及3.98吋降雨量。 到了8日下午,德州仍然有超过1700户停电,德州东南部广大地区水浸。哈里斯县洪水控制局表示,豪斯河(Halls Bayou)一带居民受水浸影响,另外有数条河道水位达到上限,部分已经出现泛滥。航班追踪公司FlightAware资料显示,德州8日有逾万班航班延误,另有逾800班航班需要取消。由于“迭戈”会在未来数天逐步移至中大西洋地区,带来暴风雪、结冰、滂沱大雨等天气,维州州长诺瑟姆(Ralph Northam)8日宣布,预料风暴即将吹袭南部地区,全州进入紧急状态,以便政府部门防灾。 北卡州州长库珀(Roy Cooper)也早在7日预计,风暴将会影响广大地区,全州需要进入紧急状态,“下雪虽然很漂亮,但也可以带来危险,我呼吁民众认真对待这次风暴,立即准备防灾工作”,预料风暴将会为山脉地带带来多达18吋积雪,沿岸地区可能水浸。国家气象局预料,降雪会集中在北卡州及维州,并会持续至8日晚上甚至10日。冬季风暴警告在乔治亚州东北部、南卡州西南部、北卡州西部及维州南部生效,冬季暴风雪观察(Winter Storm Watch)及冬季天气提示(Winter Weather Advisories )同时在中南部、南卡州北部及维州西部生效。受到风暴影响,美国航空(American Airlines)8日取消225班航班,并且提早取消9日接近1100班航班,受影响主要是北卡州夏洛特机场。夏洛特机场是全国航空交通枢纽,取消航班会打乱未受这场恶劣天气影响的其它地区的往来航班。 本报讯

爆林志穎延誤航班惹人厭 原因竟是因為…

  网易娱乐中国时间12月6日报道 据台湾媒体报道,林志颖近日从香港搭飞机回台湾,却被同机乘客投诉都已经要关舱门了,他突然要求要拿回行李,搞得全机所有人的行程都被延误,让这位乘客相当不满,才愤而投诉媒体。 有香港媒体报道称,一位陈小姐投诉11月29日和林志颖志颖搭上同班机回台,林志颖当时坐在商务舱,就在所有客人都坐定,空姐也已经关上舱门后,他突然要求要拿回已经寄舱的行李,同行一位友人下机取件,虽然林志颖态度很好,但前前后后拖了半个小时才起飞,全飞机的人就在等他一个,认为他很自私。引发争议后,林志颖志颖目前尚未做出回应。 来源:网易娱乐

飛機前往多倫多途中被迫折回 原因竟然是這對夫妻….

图片来自美联航推特 本网综合报道,星期三晚上,一架从美国飞往多伦多的美联航飞机,由于两名乘客发生争执,在途中被迫返回芝加哥。 星期三傍晚5:50,美联航3284号在芝加哥O'Hare机场起飞前往多伦多,却在晚上6:48突然返回芝加哥机场。 据NBC芝加哥报道,折回的原因竟然是一对夫妻在飞机上起了争执,一开始只是口角,后来两人打了起来。 乘客Christy Brissette在推特上说,一名男性乘客在“袭击”他的妻子。 直到飞机在芝加哥机场降落,夫妻俩还在争执。Brissette称,由于男子“拒绝”下飞机,官方不得不令所有乘客离机。但这些细节尚未在别处被报道。 由于这场争执,该航班被延误了近4个小时,目前已经抵达多伦多皮尔逊机场。美联航表示,该夫妻没有搭乘改期的航班。 目前还不清楚这对夫妻的国籍,以及争执的起因。 (智苏编辑)

去美國這些地方請注意 冬季風暴已致航班大面積延誤取消

■■受到冬季风暴影响,芝加哥奥黑尔机场大量航机延误或取消,导致乘客济留机场等候。美联社 本报讯 中西部广泛地区受到冬季风暴影响,由于正值感恩节假期的返程高峰期,加上航空枢纽所在的芝加哥也在风暴范围内,严重干扰了民航交通,千余班航机取消,延误航班更接近1.4万班。气象部门预测,随着风暴东移,东岸地区日内将会降温。  综合美联社与《今日美国》报道,这次受到风暴侵袭的包括大平原中部及五大湖区,内布拉斯加、堪萨斯、密苏里等地均受到影响,各地先后发出暴风雪或冬季风暴警告,区内陆空交通也陷入混乱,航班追踪网站FlightAware统计,截至美东时间25日下午,全国共有1358班航班取消,延误班机多达1.39万班,取消的航班集中在芝加哥、堪萨斯城。 芝城的奥黑尔(O’Hare)机场是联合航空与美国航空两大公司的枢纽,中途(Midway)机场则是西南航空的重要基地,专家预料,两座机场的情况还将引起骨牌效应。 陆路方面,堪萨斯州已颁布紧急状态,70号州际公路连结章克申城(Junction City)与WaKeeney的路段封闭;密苏里州接壤爱荷华边境处,29号州际公路部分路段也关闭;至于在内布拉斯加州东部,连结林肯(Lincoln)与奥马哈(Omaha)的80号州际公路,25日上午由于发生多起交通事故,因此一度封路,直到下午才重开。 气象专家表示,这股风暴为洛矶山脉带来大雪后,现在已移至中西部,从密西西比河谷至五大湖区的广泛范围,降雪量将在6吋至12吋之间,部分地区每小时降雪多达2吋,其中芝城25日傍晚开始出现风暴,最初的大雨会逐步转为大雪,当地将变成“白茫茫”一片。到了26日早晨,风暴将开始笼罩印第安纳州北部及密歇根州南部。 随着风暴快速趋向东岸,纽英伦地区到27日也将受到影响,从俄亥俄河谷至东岸的地区将会降温,新罕布什尔及缅因州北部预料将降雪1呎,底特律、费城、匹兹堡等城市的升降航班也会延误。 至今为止,多家航空公司已豁免旅客更改机票的费用。