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2024年03月29日 星期五 03:31:01
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Tag: 自动结账机

没有选择!顾客被强制使用自动结账机,收银员都不用上班了?

■■一些顾客正在启康药房,使用自动结账机。CBC 本报综合报道 到超市购物,你喜欢使用自动结账机吗?一些消费者抱怨,他们到启康药房(Shoppers Drug Mart)和Superstore购物时,已经处于被迫使用自动结账机(self-checkout)的状态,令他们感到反感。 根据加拿大广播公司(CBC)报道,住在安省Ajax市的凯伊(Marvin Kaye),上周末到安省一家启康药房购物结账时吓了一跳,因为每个人都在排队使用自动结账机。 抗议之后,店员告知如果付现金,有收银员可以为他结账。不过,没带现金的他,只能选择自动结账机。凯伊说:“零售业的基本服务,竟然这么令人气愤。” 便民措施变了唯一选择 许多超市零售商提供自动结账机,说是方便消费者多一个选择,但不少消费者抱怨,最后这成了他们唯一的选择。 ■■Loblaw集团表示,必会有收银员为顾客服务。CBC   住在缅省温尼辟的柴可斯基(Linda Chaikowski)抱怨:“超市强迫我使用自动结账机,这是很糟糕的。我必须使用拐杖走路,为了用机器,我必须放下拐杖,必须找个放钱包的地方,必须收拾东西,这太过分了。” 不少人抱怨,这是超市想节省劳动成本,所以将问题丢给消费者。住在亚省Grande Prairie市的戈森(St. Lawrence Centre),为无家可归者提供早餐计划,所以他每周五很早就要到超市采购,因为早上7时到9时都没有收银员,他只能使用机器结账,他无奈说:“我每周都无偿帮超市工作。” Loblaw:必会有收银员服务 住在爱民顿的派克,上星期日晚上10时到Superstore购物,没有收银员在现场,她被告知要使用机器结账,但她拒绝了。“有员工对我说:我会帮助你。但我说:不。我决定放下篮子离开。因为越来越多人接受它,商家就会越扩大使用自动结账机,这是个恶性循环。” Superstore和启康药房的母公司Loblaw集团表示,已听到消费者的抱怨,所以提醒所有门市商店要让消费者有所选择,一定要有收银员通道可使用。 去年底,CBC也报道加拿大沃尔玛超市的消费者,抱怨店内没有收银员。 多伦多零售顾问温德(Bruce Winder)认为,零售商为了节省成本推广自动结账机,不过越来越多消费者抱怨,所以最终零售商恐怕不得不改变策略。

自助结账机效率低故障多 部分零售商决定不用了!

■■自助结账机本意是为顾客提供便利,但有些顾客抱怨称其故障频发。CBC 综合报道 在自动化已成为零售行业不可避免趋势的今天,一些零售商却反其道而行,开始拆除自助结账机(self-checkout)。 加拿大广播公司(CBC)发现,多伦多的三间加拿大轮胎(Canadian Tire)分店,于最近拆除了店内的自助结账机。 加拿大轮胎拒绝透露其他分店是否已仿效这三间分店的做法。该公司在一封电子邮件中表示,其每间分店均由一个联合经销商独立经营,该经销商决定“何种结账体验最适合他们的顾客”。 美商PCC拟全拆除 上述三间分店之一、联合经销商塔伦(Tim Tallon)回应CBC的访问时表示,他的分店原本有四台自助结账机,但设备老旧,效率低,因故障频出而经常无法使用。 塔伦于去年夏天拆除了这四台自助结账机,转而采取类似Winners的排队式结账方式。他表示,这种方式效率高,已经得到了顾客的积极反馈。塔伦称,他的分店近期内不打算重新采纳自助结账机。 无独有偶。在美国,杂货店PCC Community Markets亦正向其2008年开始安装的自助结账机说再见。 PCC最近新开的两间分店均未安装自助结账机,该公司还打算在今年5月之前,将其他9间分店的所有自助结账机全部拆除,转而增加一个由收银员操作的结账快线。 PCC于去年春季在其中一间分店开展了一项测试,旨在比较使用自助结账机和收银员结账的顾客人数。结果显示,三分二的顾客选择收银员。 PCC进而得出结论,自助结账机的结账模式不适合面向社区经营的连锁店。