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2019年01月19日 星期六 05:07:07
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Air Miles客户更改航班遇麻烦假期被毁 媒体协助拿回积分

若你利用飞行里数积分订机票,更改行程时或会损失积分,也可能要自费缴付税款和其他费用。三名Air Miles客户遇上问题,几乎要与自己的积分说再见,幸好在传媒协助下成功取回了积分。 梁小姐(Celine Leung,音译)订购了波特航空(Porter Airlines)的机票,准备在6月30日傍晚6时半出发,前往新泽西州的纽瓦克。当晚的暴雨令她晚上10时15分仍在等候登机。航空公司建议乘客另作交通安排。纽瓦克机场停飞,而多伦多的毕晓普机场(Billy Bishop Airport)亦宣布晚上11时后不准飞机起飞。 虽然梁小姐决定乘通宵巴士前往纽约市,但车票却已经售罄,后来她才发觉原订的飞机在10时30分起飞了。她说:“我去不了纽约,假期也泡汤了,这几乎是我最不愉快的一次飞行经验。” 波特叫她联络Air Miles以取回积分,她尝试了两星期,其中一次致电等了个多小时仍没人接听,之后她写信给我。Air Miles奖励计划社区关系经理Kahina Haffad指,6月30日晚的延误,是由大规模航空交通管制引起。由于起飞时间是在日间更改,所以飞机乘客只得到口头通知更新情况。她说波特未能提供在6月30日知会乘客的内容的详细摘要。 有可能在毕晓普机场当晚11时停飞前,相关班机最初是未获准起飞。波特也许是向乘客表示,未能保证班机该晚能起飞,它当晚的确是较晚才收到可以飞离多伦多的通知。Haffad说:“选择等待的乘客可以上机,很可惜Celina的时机不对。她离开了机场,被该班机正式归类为没有现身的乘客。”考虑到梁小姐当时面对的困难,Air Miles和波特航空决定向她全数退还相关里数。 去年秋年,Faye McDonald预订了两张前往波士顿的波特航空机票,尝试在积分到期前把它们用完。Air Miles是到后来才取消里数累积5年后到期的措施。 她原本打算在9月24日离开多伦多,28日回程,但在确认和列印机票后,赫然发现出发和回程日都是9月28日:“我绝不会订购同一日来回的机票。我联络Air Miles,对方说要收费547元,方能更改两张机票的日期,实在欺人太甚。” Air Miles亦向McDonald表明,若她取消班机,仍须缴交相关税款,也会失去她累积多年的所有积分。Haffad向我表示,在AirMiles.ca上预订的机票不可以取消或要求退款。 她说:“我们的服务条款限制可能更多,也有机会凌驾航空公司的票价规则。我们有提供、亦极力推荐储分人士为他们的积分购买旅行保险。我们与波特同时检讨了这个请求,决定向McDonald女士全数退还机票款项,并强调考虑到日期上的错误,这是一次例外安排。” Lynne Muia去年11月以5,880分积分,订购了两张从咸美顿前往温哥华的西捷航空机票,7月13日起飞,另须缴付158.48元税款和杂费。 今年5月,她担心预订酒店所在的卑诗省基隆拿市(Kelowna)的水浸情况,于是致电西捷取消航班,Air Miles说不会退还里数。Muia遂自费526.83元,再购买两张前往卡加利机票,前往去年早已经预订的一间亚省班夫(Banff)酒店度假。 她回程时遇上卑诗省山火,于是要求Air Miles延长限期,对方给他10天以便她用里数订购12月31日的机票,但158.48元的税款和杂费,就要她自掏腰包缴付。 她说:“我们刚在Air Miles的网站上搜索了两小时寻找应对方法,却一无所获。我只想他们把5,880分退回我的帐户,以及让我随喜好使用积分。” Muia联络我后待遇得到改善,获退回5,880分和158.48元,条件是在2018年8月前以Air Miles里数预订2019年7月或以前出发的西捷航空机票。 我认为,以飞行里数预订的机票,其规例或会较直接向供应商订购的机票苛刻,必须细阅有关退款和更改收费的条款。每次以飞行里数订购机票时,都要购买旅行保险。当私人问题影响到旅程时,一份优良的保险应能提供退款。最后,订票时要检查有没有填错日期或时间,当收到确认电邮后,想修改已经太晚。用Air Miles订票时,若想更改或取消机票,应先联络该奖励计划。 Haffad说:“这类预订由我们亲自管理,我们鼓励储分人士向我们查询。若需要更多资料,我方会亲自向航空公司查核。” 星报专栏作家︰Ellen Roseman

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