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2019年01月23日 星期三 13:43:52
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赞伙伴“可行且可靠” Telus力挺华为参与5G

■■华为公司再获加国电信巨擘研科力挺。 星报   加拿大电信巨擘研科(Telus)近日再挺华为,该公司在上周发给员工的一份备忘录中,称华为“可行且可靠”。   据彭博社(Bloomberg)引述《环球邮报》的报道,研科公司上周向员工发送了一份备忘录,表示坚持与华为合作。该备忘录由总部位于温哥华的公司技术战略执行副总裁斯帕德托(Eros Spadotto)签署。   备忘录称:“显然,凭借全球领先的创新、全面的安全措施,以及新的软件升级,华为仍然是加拿大电讯市场可行和可靠的参与者。”   备忘录赞扬了研科与华为一直享有的积极、透明,以及以创新为核心的合作伙伴关系。   与联邦合作解决安全担忧   研科公司发言人尚未回复彭博社的采访请求。加拿大政府目前正就是否允许华为进入本国5G网络进行安全审查,包括是否禁止华为参与。中国驻加拿大大使卢沙野上周四警告渥太华,不要禁止华为参与加拿大5G网络建设,否则会面临后果。“五眼联盟”(Five Eyes)中的其他国家,包括美国和澳洲已经以华为与中国政府的关系为由下了禁令,令加拿大在做决定时备感压力。   据知情人士透露,美国特朗普政府正在准备下达一项行政命令,以国家安全为由,严格限制中国国有电讯公司在美国运营。目前尚未提交给总统的这一行政令,不会点名华为或中兴公司,也不会直接禁止中国企业向美国销售,但其中一位知情人士表示,它将赋予商务部更大的权力,但是会给予商务部更大的权限,以审查包括中国在内的敌对国家相关公司的产品和购买情况。   在备忘录中,斯帕德托表示,该公司正与联邦政府密切合作,以解决安全担忧。如果禁止华为,将有损研科在现有网络中进行的投资。根据彭博社数据,华为是研科的第三大供应商。这间中国公司也是BCE Inc.旗下的贝尔加拿大(Bell Canada)的合作商。

高速互联网市场竞争激烈,Bell表现不俗上季增收3.2%

■■竞争激烈的市场中,贝尔公司表现不俗。 彭博社 星岛日报综合报道   加拿大贝尔公司(BCE)最近一个季度财报显示,公司拥有稳固的手机、互联网和电视用户增长,但手机费用下降导致每个用户所产生的收入减少。 贝尔截至9月30日的3个月中,增加了135,323个手机用户、47,749个互联网用户和8,601个电视用户。整体收入增长3.2%,达到58.8亿元,利润增长2%至8.67亿元,调整后每股收益增长5.5%至0.96元,高于分析师预期。 贝尔与罗渣士通信公司(Rogers Communications Inc.)激烈竞争多伦多高速互联网市场,已斥资15亿元铺设光纤到府服务的贝尔略胜一筹。因罗渣士报告显示,在无线和互联网的用户稳步增长,分别有124,000个和35,000个新增用户,但失去了18,000名电视用户。 光纤互联网收入增逾50% 贝尔认为其高速光纤连接、期下维珍品牌(Virgin)的低价互联网、以及针对公寓居民的便宜产品Alt TV,都对其有线业务大有帮助。行政总裁科普(George Cope)表示,贝尔获得了77,000个光纤互联网用户,并在该细分市场中获得了超过50%的收入增长。 无线用户数量增多是可喜现象,但是每位用户的平均消费额(行业关键指标之一)下降,因此分析师总体评价持中性看法。巴克莱银行黄姓分析师(Phillip Huang)在报告中称,贝尔的健康数字中有“瑕疵”。Desjardins分析师亚根(Maher Yaghi)指出,因为市场竞争激烈,所以行业正面临定价的压力。 贝尔重视开源外,亦不忘节流。该公司称,过去6个月中,它削减了700个管理职位,降幅4%,预计每年可节省7,500万元。”

Bell、Rogers等将被联邦调查!防止误导销售手段

星岛资料图根据A1电台消息,联邦政府下令加拿大视讯委员会,调查本国大型电讯公司的销售方法。创新科技及经济发展部长贝恩今日发声明宣布, 已经下令视讯委员会去调查例如Bell或罗渣士等本国电讯公司, 是否在销售产品或服务期间使用到高压或误导的销售手法,并且进行公众咨询。联邦竞争局亦都会协助调查工作。 这份报告必须提出具体建议措施令消费者权利获得保障及公平对待,报告必须在明年二月底前完成。加拿大广播公司之前报道,部分公司采取误导性的广告方式,去推销产品。有消费者关注组织去信视讯委员会希望可以调查电讯业界相关的销售策略,但就在二月时遭委员会拒绝, 并指出国民应该自行用有效方式同电讯公司解决问题。不过, 联邦政府今日就宣布推翻有关决定, 表示聆听到国民的担忧, 所以做出行动。(Grace编辑)

误导消费、服务不佳、乱收钱…加国这些通讯巨头引发众怒!

■■针对无线通讯服务的消费者投诉大量增加,不少消费者感到自己被无线业者不公平对待。网上图片 星岛日报报道 负责处理消费者对于电视及通讯服务投诉的联邦监察机构“通讯电视服务投诉委员会”(Commission for Complaints for Telecom-television Services,简称CCTS)表示,自去年8月以来该会收到的针对无线通讯服务的消费者投诉大量增加,以致不得不增派人手处理。其中贝尔、罗渣士、研科三大公司占投诉量的一半。投诉的主要事项是误导消费者、价格欺骗乱收费及服务质量不佳等。 据CCTS在其年中报告中指出,由2017年8月至2018年1月期间,该委员会共收到投诉6849宗,比去年同期急增了73%。其中对贝尔公司(Bell)的投诉有2,275宗,占总数的33%。对罗渣士(Rogers)的投诉有707宗,占10%,对研科(Telus)的投诉有511宗,占7.5%。其它投诉是针对其它的小的无线通讯服务业者如Virgin Mobile、Videotron、Fido、Freedom Mobile及Xplornet等。 贝尔公司在加拿大的“客户联结”有2,210万个,罗渣士有1,700万个,研科有1,310万个。 遭业者误导信息欺骗最多 CCTS专员马克尔(Howard Maker)对加拿大广播公司(CBC)表示,情况令人失望,很明显在行业中存在着沟通不良、误解、书写错误的文件条文,情况令人沮丧。不少消费者感到自己被无线业者不公平对待,投诉时十分激动。他认为近期同类投诉增多,与媒体对通讯业的报道有关。此外消费者也透过媒体了解到有CCTS这样一个处理消费者与通讯业者纠纷的机构存在。 在各类投诉中,有2,000宗涉及业者使用误导信息欺骗消费者,以及不透露合同的全部条款,这是消费者投诉的第一大原因。这2,000名投诉者中有1,023名是各大公司的手机用户。马克尔认为,上述数字明显看出,无线通讯服务是一项非常复杂的业务,消费者更应小心查看。许多消费者感到业者的服务合约令人困惑,业者应该检讨是否要简化其合同语言。 研科上门推销激进被投诉 不合理收费是消费者投诉的第二大理由,共有1,737位消费者发出这类投诉。服务质量不佳是第三大投诉理由,投诉人数有1,188人。此外,CCTS还收到约6,000宗被认为超出其职责范围、因而未能展开调查的投诉案,包括客服热线等待时间过长,客服代表态度恶劣等。这些案件将由无线通信业者的规管部门CRTC做出处理。 同样没有被CCTS展开调查的还有涉及电话推销及上门推销的有关投诉,但是CCTS这些关投诉转给了相关的业者。有温哥华民众投诉指,研科公司上门推销人员手法激进,即使民众反复强调对其服务不感兴趣,推销人员仍不断强买强卖。民众建议政府效法“禁止电话推销名单”(Do not call list)的做法,设立“禁止上门推销名单”(Do not knock list)。 用户数量最多 贝尔公司发言人在回应CBC新闻调查栏目Go Public查询时表示,近期所有无线业者收到的投诉都增加,这主要是民众日渐了解有CCTS这样一个机构存在。但是他不理解CCTS为何要强调贝尔是被投诉最多的业者。贝尔在业界用户数量最多,以投诉者占用户总人数的比例而言,贝尔近年的下降速度一直比其竞争对手快。 研科公司对CBC的回应是,该公司过去6年中受到的投诉是在三大电信商中最少的(其客户数量也是最少的),该公司会将CCTS接到的511 个针对该公司的投诉当做511个改进的机会。 渥太华的公共利益维权中心(Public Interest Advocacy Centre,PIAC)行政总监洛弗德(John Lawford)表示,短时间内投诉上升76%,表示这一行业的确出现问题。他认为主要电信商现有的推销方式应该受到调查,如果CRTC不愿意做这件事,政府部门如国会的委员会或是联邦工业部都可以展开调查。

加国人对Bell、Rogers有多不满? 调解中心人手都不够了…

图片来源:多伦多星报本网综合报道根据加拿大电视电讯委员会(CCTS)今日发布的半年报告,2017年8月到2018年1月间,委员会共接到民众对电信运营商高达6849起投诉,比前年增加73%。为此,委员会不得不增加人员以处理堆积如山的投诉案。委员Howard Maker认为投诉量的增长主要是因为近期媒体对于委员会在调停顾客与电讯公司纠纷中作用的关注,毕竟,由CCTS经手的投诉拥有高达90%的解决率。根据CCTS发表的投诉报告,Bell是被投诉最多的公司,总投诉量为2275起。 Rogers紧随其后,总投诉量为707起。Telus排名第三,总投诉量511起。在这些投诉中,最常见的主题是关于错误信息以及未全部公开的合同条款,主要投诉用户为手机用户。其它投诉主题还包括错误的费用,以及服务质量差。CCTS收到的总投诉量中,有将近6000起未被处理。这其中最多的,包括对服务质量、电话销售、上门推销、以及未授权短信的投诉。高居不下的投诉量,使渥太华公共利益倡导中心的执行总监John Lawford颇感焦虑。他提出,用户投诉量的增加证明了加拿大的销售行为存在问题。 

杨凡专栏:Bell和Rogers提高网络月费为哪般?

新年伊始,最低工资上涨,超市食品上涨,餐馆菜牌提价,涨价之风一轮接着一轮,现在又轮到电讯商了,贝尔Bell和罗渣士Rogers同时宣佈要提高安省网络(Internet) 月费,Bell每月提高5元,Rogers每月提高8元。 具备绝对垄断地位的加拿大电讯商涨价本来是家常便饭,不过这次的涨价却发生在安省主要生活费用集体上涨的时刻,让人觉得亚历山大。其他公司涨价的一个重要原因是基础材料上涨,例如餐馆菜价上涨是因为最低工资的提高。令人比较气愤的是,电讯公司涨价,并不是完全处于成本上升的原因,而是追逐利润的结果。 电讯公司涨价,消费者肯定不会开心,但别无他选,在网上看的各种节目如果没有了网络服务,就一切都成为泡影。从2017年的收入情况看,Rogers在历史上首次出现互联网服务利润超过电视服务的情况。在过去的一年裡,Rogers公司损失80000个电视订户,增加了85000个网络订户; BELL公司并没有将电视和网络收入细分,不过商人心裡明镜似的,当然知道宽带互联网对自己电视的冲击。去年同期,Bell增加27000个互联网订户,而IPTV和卫星电视的订户在稳定下降。 Bell公司在多伦多已经铺下血本,花了11亿加币,将所有新盖的condo高楼上都预先铺上Fibre Optic服务光缆,这些基础设施的速度要快于Rogers 通过电视cable 输送的网络服务。不仅要同Rogers血拼,Bell连小型网络供应商都不放过,在一些Condo中,Bell的网络价格甚至低于Teksavvy。Bell一方面给新用户降低费用吸引他们成为订户,对于广大的旧用户则採取大规模涨价的策略。 既然大家喜欢网络上看电视节目,Rogers推出自己的网络电视,这个平台上提供海量正版节目。Rogers和Bell 如何能把消费者吸引到自己的网络电视平台上呢?光靠促销和让利是远远不够的。虽然Rogers在2014年就推出在线SHOMI电视服务,但是大家有很多网上的选择,谁会去花钱买这个Rogers的电视服务呢?短短两年时间裡,公司亏损上亿加元,Rogers最终将其草草关闭了事。 有了这个上亿加元买来的教训,电讯商开始明白,既然竞争不过,就要另寻出路。最近,加拿大Bell、Rogers以及CBC等25家电电讯业巨头和知名公司,联合向加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)提出申请,建立一个由政府支持的联邦委员会,对网络进行管理和控制,并对侵权的网站进行封网。 一旦这个请求被立法通过,很可能未来的某一时间,消费者在网上下载或者观看电影,相关罚款和惩戒就会随着而来,而且这种要求不再是网络服务商的警告,因为找你麻烦的可能是加拿大的联邦机构。 很多人都会对此持有保留意见,“共享精神”,这是互联网精神的核心理念,早就被绝大多数网民和网络组织所拥护。加拿大电讯运营商,虽然他们背后的隐含目的还是攫取高额垄断利润,但是他们所提出的“版权意识”,确实是站在道德制高点上,你再提倡自由、共享,但东西是电影公司耗费大量人力物力製作的,这一点总不能否认吧。 现在25家巨头一联手,问题就严重了。一旦立法通过封网后,即使电影、音乐的版权方没有提出质疑,电讯运营商他们直接就封杀了那些资源共享网站,从源头上切断你“侵权”的可能性。这样一来,加拿大的无聊夜晚,将再次“暗无天日”,没有新电影可看的夜晚,只有老老实实地订购Rogers和Bell的正版电视服务了。 现在看来,加拿大电讯商正在下一盘大棋,首先在互联网方面垄断基础设施将消费者网络其中,然后给网络服务大幅涨价,再要求CRTC控制网络内容,无论出版方和影视製作方是否质疑,电讯商将所有盗版一律封杀,在支持正版的政治正确口号下,将消费者驱赶回Rogers 和Bell 的正版电视服务平台。 杨凡  加拿大证券学院院士/特许金融规划师 文中提及产品和建议只作参考,不构成推荐。阁下投资前需评估个人风险承受能力,并与专业投资人士商榷为准。

Bell约签保证两年价格不变 结果半年就涨了?!

■投诉人不满在签约后,电视服务每月账单增加了3元。CBC ■有贝尔客户向投诉指该公司在服务价格上误导消费者。资料图片 综合报道 有多伦多客户向媒体爆料,指电讯业巨头贝尔公司(Bell Canada)在服务价格上误导消费者。有上门推销服务者保证价格两年不变,但客户发现仅在半年后,价格就会增加,且类似情况屡有发生。贝尔表示,已向可能受影响的所有人道歉。 加拿大广播公司(CBC)调查报道,揭示了一名多伦多客户去年5月被人上门推销,宣称贝尔刚在他家附近安装光纤电缆,并为电视、互联网和家庭电话提供促销套餐服务,并保证未来两年每月价格为100元,于是该客户便取消了原有的罗渣士的服务。 10月份,他就注意到他的电视服务每月账单增加了3元,他以为这是一个错误,并致电贝尔的客户服务要求改正。此时,他却得知当他签署两年合同时“保证”的唯一的事,是每月25美元的折扣。 该客户意识到,这是一个开放式的合同,贝尔可以做任何他们想做的事情,因为如果他们的开支增加就可以涨价,客户却无能为力,因为取消合同要有另外费用。在他与贝尔的客户服务人员讲了两个小时电话后,他才获得36元的退款,以支付他两年合约头12个月的每月3元的价格上涨。 这情况也发生在其他客户身上。CBC从十几位贝尔客户听说了类似遭遇,有的是价格误导,有的是服务,如电视频道、网速等与推销的承诺不符。 贝尔发言人Nathan Gibson在声明表示,通过上门推销购买服务的客户,在订单下达后,会收到一封有关订单概要的电子邮件,以核实所有细节,包括订价。销售代理须告知客户价格“可能会发生变化”。 但事情并未由此完结,贝尔客户还面临未来的涨价。上述向CBC爆料的客户已经接到通知,其互联网服务的价格在4月1日会每月上涨5元,家庭电话每月上涨2元。当他再次致电贝尔投诉时,被告知是由于贝尔投资了网络基础设施。 专门从事合同法工作的渥太华律师认为,不应允许公司在合约期间提高价格。并指出,贝尔公司这种在客户下订单后,才看到合同的做法是有误导之嫌。 竞争局鼓励受害者投诉 竞争局(Competition Bureau)发言人表示,政府机构非常重视所有关于虚假或误导性陈述的指控,并鼓励受害者向当局投诉。 消费者权益组织PIAC认为,真正需要的是加拿大电台电视及电讯委员会(CRTC)对电讯运营商使用的销售策略进行公开调查。CRTC拒绝了这一建议。 在CBC对事件做出报道后,贝尔公司昨日对上门销售的误导事件公开道歉,表示已经与该销售代表切断业务联系。 贝尔公司的发言人Marc Choma昨日在一封电邮中称,一家分销商为贝尔的一家供应商工作,并严重违反政策。为此,贝尔向可能受到此行为不利影响的所有人道歉。 他还表示这位供应商已经与分销商断绝关系。贝尔并未没有公布该分销商和供应商的名称。只是称贝尔已经实施即时纠正培训。同时表示,和其他电讯公司一样,贝尔也雇用社区营销机构,向潜在客户提供新产品和新服务,及优惠促销的讯息。

Bell心理健康关注日 向患者传递支持讯息

2018年Bell Let's Talk Day “心理健康关注日”于1月31日星期三举行,诚邀所有加拿大人参与,以对抗对心理疾病的偏见与歧视,并分享各种意见,让心理健康课题可以向前发展。 活动重点展示来自各种背景及不同年龄的加拿大心理病患者的故事,为他们提供所需支援。电视宣传活动已经开始,于体育网络的TSN及RDS播出广告,随后得到多家媒体及其他机构,包括电视网络、社交媒体及其他网上平台、电台及印刷品、广告牌及其他户外广告、与及电影院Cineplex、Cinemas Guzzo及Hot Docs纪录片电影节的支持。 加拿大与全球数以百万计的人会在Bell Let's Talk Day为心理病患者传递支持及鼓励讯息,分享他们的故事,并为他们提供改善个人心理健康的方案。 1月31日Bell将为每位参与互动的人士,捐出5分钱予加拿大心理健康计划,参与者毋须支付额外费用,只须使用以下服务便可: ‧ 短信及通话:每个通过Bell Canada、Bell Aliant及由今年Manitoba新增的Bell MTS顾客所发出的短信、手机及长途通话 ‧ Twitter:每个使用#BellLetsTalk发出,以及Bell Let's Talk Day视频观看的推文 ‧ Facebook:每次通过Facebook.com/BellLetsTalk观看Bell Let's Talk Day视频,及每次使用Bell Let's Talk框架 ‧...

贝尔劳资合约谈判 工会预告可能示威

■安省CAMI车厂2,500名罢工员工仍未能与资方达成协议。资料图片   综合报道 加拿大贝尔(Bell Media)与代表集团5千名安省与魁省文职人员工会Unifor,展开集体合约谈判。工会表示谈判重点是要确保集团不会在新合约有效期内,进一步把加国职位外判至其他国家,工会指集团正寻求劳方让步,而贝尔表示不会评论谈判细节。Unifor魁省总监Renaud Gagne表示,贝尔自2006年起开始削减在加国人手,由1.2万减至5千人,工会下周二于密市举行集会,而按谈判情况或会在满地可举行示威。 代表通用汽车(GM)安省英格索尔(Ingersoll)CAMI车厂2,500名罢工员工的Unifor 88分会指,劳资双方在就业保障和经济问题等仍存重大分歧,资方提出的新条件依然容许集团调走英格索尔资源。工会表明,除非劳方相信资方不会进一步把职位转移至墨西哥,否则不会支持任何协议。合约谈判下周二恢复。 另外,一群Tim Hortons加盟商入禀法院,控告Tim Hortons、母公司Restaurant Brands International(RBI)及数名管理层人员持续打压他们成立协会权利,要求集团赔偿8.5亿元,是组织继今年6月后,第2次状告RBI。据提交法院文件指,多个被告“以干预、反对、惩罚及威胁取回经营权等方法阻止他们成立协会”。Tim Hortons发表声明,称指控“毫无根据”。 资料来源:加通社

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