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2019年02月20日 星期三 15:21:08
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Tag: Rogers

CIBC投资者大会将召开 加拿大本周商业大事一览

■■分析师看好太铁公司的财报。 星报   未来一周加拿大商业界需要关注的5件事: 1. 批发贸易 加拿大统计局将于周二公布11月的批发贸易和制造业数据。统计局公布的10月批发销售额增长1.0%至638亿元,抵销了9月0.7%的下降幅度。 2. 太平洋铁路收益 加拿大太平洋铁路公司(CP Rail)周三将发布第四季度业绩。分析师表示,它和竞争对手国家铁路公司(CN Rail)都有能力应对潜在的经济逆风和中美贸易战,所以它们持续投资于增加新车厢和兴建轨道。 3. 零售销售 统计局周三公布去年11月的零售数据。10月零售额增长0.3%至510亿元。 4. CIBC投资者大会 加拿大帝国商业银行(CIBC)的年度投资者大会于周三在威斯勒拉开帷幕。加拿大帝国商业银行早前决定取消在威斯勒举行的石油和天然气会议,因为威斯勒市议会公开要求与会的石油和天然气公司,需对气候变化产生的成本作出补偿,威斯勒市长随后道歉。 5. 罗渣士收益 罗渣士传讯公司(Rogers Communications)周四将公布第四季度业绩。强劲的无线业务使这家加拿大第二大电信公司第三季度财报缴出漂亮成绩单,业绩超出了分析师的预期,公司因此提升其全年财测目标。

每月仅10元 Rogers为20万租户提供廉价上网服务

■■罗渣士向300个房屋公司伙伴,提供低收入租客廉价高速上网服务。Twitter   罗渣士通讯公司(Rogers)昨天宣布,已经与加拿大全国300个房屋公司结成伙伴关系,透过这些公司向其住客、特别是低收入租客约20万户提供价格低廉的高速上网服务。   罗渣士表示,该公司于2013年推出的名为“通向成功”(Connected for Success)的互联网服务项目,在加拿大是独一无二的,内容是向那些享受补贴租金价格的房客及合作柏文(housing co-op)的成员,以低廉价格提供高速稳定上网服务。   符合资格的家庭住户,可以每月9.99元加税的价格,享受10 Mbps 下载速度、每月100GB数据量的互联网服务,罗渣士提供免费安装、免解调器租金的服务,并且不需要查看申请人的信用纪录,也不强制用户必须承诺签订一定时间的合约。    属帮助低收入家庭项目   这项服务几年来已经扩展到了包括安省、纽奔驰域省及纽芬兰省在内的广大地区。罗渣士昨天宣布,再与新近一批共10间位于安省的房屋公司达成伙伴关系,令享受这一服务的房屋公司总数达到300家,可以惠及超过20万户家庭。   罗渣士社会责任部高级主管金恩(Peter King)表示,互联网已成为人们与亲人朋友保持接触不可或缺的手段,也是人们上学和工作必须依赖的重要工具,可以说成为国人日常生活的核心内容和“生命线”。   罗渣士公司也参与了联邦政府上月推出的一个帮助低收入家庭上网的服务项目“连接家庭”(Connecting Families)。这一项目向那些拿最高额牛奶金的家庭提供廉价的互联网服务,其收费和服务与上述的一致。   有资格享受这一服务的家庭由联邦政府随机选出,联邦政府会向入选家庭发出一封信,可以使用信中提供的密码前去登记,享受廉价上网服务。   本报记者

Bell、Rogers等将被联邦调查!防止误导销售手段

星岛资料图根据A1电台消息,联邦政府下令加拿大视讯委员会,调查本国大型电讯公司的销售方法。创新科技及经济发展部长贝恩今日发声明宣布, 已经下令视讯委员会去调查例如Bell或罗渣士等本国电讯公司, 是否在销售产品或服务期间使用到高压或误导的销售手法,并且进行公众咨询。联邦竞争局亦都会协助调查工作。 这份报告必须提出具体建议措施令消费者权利获得保障及公平对待,报告必须在明年二月底前完成。加拿大广播公司之前报道,部分公司采取误导性的广告方式,去推销产品。有消费者关注组织去信视讯委员会希望可以调查电讯业界相关的销售策略,但就在二月时遭委员会拒绝, 并指出国民应该自行用有效方式同电讯公司解决问题。不过, 联邦政府今日就宣布推翻有关决定, 表示聆听到国民的担忧, 所以做出行动。(Grace编辑)

误导消费、服务不佳、乱收钱…加国这些通讯巨头引发众怒!

■■针对无线通讯服务的消费者投诉大量增加,不少消费者感到自己被无线业者不公平对待。网上图片 星岛日报报道 负责处理消费者对于电视及通讯服务投诉的联邦监察机构“通讯电视服务投诉委员会”(Commission for Complaints for Telecom-television Services,简称CCTS)表示,自去年8月以来该会收到的针对无线通讯服务的消费者投诉大量增加,以致不得不增派人手处理。其中贝尔、罗渣士、研科三大公司占投诉量的一半。投诉的主要事项是误导消费者、价格欺骗乱收费及服务质量不佳等。 据CCTS在其年中报告中指出,由2017年8月至2018年1月期间,该委员会共收到投诉6849宗,比去年同期急增了73%。其中对贝尔公司(Bell)的投诉有2,275宗,占总数的33%。对罗渣士(Rogers)的投诉有707宗,占10%,对研科(Telus)的投诉有511宗,占7.5%。其它投诉是针对其它的小的无线通讯服务业者如Virgin Mobile、Videotron、Fido、Freedom Mobile及Xplornet等。 贝尔公司在加拿大的“客户联结”有2,210万个,罗渣士有1,700万个,研科有1,310万个。 遭业者误导信息欺骗最多 CCTS专员马克尔(Howard Maker)对加拿大广播公司(CBC)表示,情况令人失望,很明显在行业中存在着沟通不良、误解、书写错误的文件条文,情况令人沮丧。不少消费者感到自己被无线业者不公平对待,投诉时十分激动。他认为近期同类投诉增多,与媒体对通讯业的报道有关。此外消费者也透过媒体了解到有CCTS这样一个处理消费者与通讯业者纠纷的机构存在。 在各类投诉中,有2,000宗涉及业者使用误导信息欺骗消费者,以及不透露合同的全部条款,这是消费者投诉的第一大原因。这2,000名投诉者中有1,023名是各大公司的手机用户。马克尔认为,上述数字明显看出,无线通讯服务是一项非常复杂的业务,消费者更应小心查看。许多消费者感到业者的服务合约令人困惑,业者应该检讨是否要简化其合同语言。 研科上门推销激进被投诉 不合理收费是消费者投诉的第二大理由,共有1,737位消费者发出这类投诉。服务质量不佳是第三大投诉理由,投诉人数有1,188人。此外,CCTS还收到约6,000宗被认为超出其职责范围、因而未能展开调查的投诉案,包括客服热线等待时间过长,客服代表态度恶劣等。这些案件将由无线通信业者的规管部门CRTC做出处理。 同样没有被CCTS展开调查的还有涉及电话推销及上门推销的有关投诉,但是CCTS这些关投诉转给了相关的业者。有温哥华民众投诉指,研科公司上门推销人员手法激进,即使民众反复强调对其服务不感兴趣,推销人员仍不断强买强卖。民众建议政府效法“禁止电话推销名单”(Do not call list)的做法,设立“禁止上门推销名单”(Do not knock list)。 用户数量最多 贝尔公司发言人在回应CBC新闻调查栏目Go Public查询时表示,近期所有无线业者收到的投诉都增加,这主要是民众日渐了解有CCTS这样一个机构存在。但是他不理解CCTS为何要强调贝尔是被投诉最多的业者。贝尔在业界用户数量最多,以投诉者占用户总人数的比例而言,贝尔近年的下降速度一直比其竞争对手快。 研科公司对CBC的回应是,该公司过去6年中受到的投诉是在三大电信商中最少的(其客户数量也是最少的),该公司会将CCTS接到的511 个针对该公司的投诉当做511个改进的机会。 渥太华的公共利益维权中心(Public Interest Advocacy Centre,PIAC)行政总监洛弗德(John Lawford)表示,短时间内投诉上升76%,表示这一行业的确出现问题。他认为主要电信商现有的推销方式应该受到调查,如果CRTC不愿意做这件事,政府部门如国会的委员会或是联邦工业部都可以展开调查。

加国人对Bell、Rogers有多不满? 调解中心人手都不够了…

图片来源:多伦多星报本网综合报道根据加拿大电视电讯委员会(CCTS)今日发布的半年报告,2017年8月到2018年1月间,委员会共接到民众对电信运营商高达6849起投诉,比前年增加73%。为此,委员会不得不增加人员以处理堆积如山的投诉案。委员Howard Maker认为投诉量的增长主要是因为近期媒体对于委员会在调停顾客与电讯公司纠纷中作用的关注,毕竟,由CCTS经手的投诉拥有高达90%的解决率。根据CCTS发表的投诉报告,Bell是被投诉最多的公司,总投诉量为2275起。 Rogers紧随其后,总投诉量为707起。Telus排名第三,总投诉量511起。在这些投诉中,最常见的主题是关于错误信息以及未全部公开的合同条款,主要投诉用户为手机用户。其它投诉主题还包括错误的费用,以及服务质量差。CCTS收到的总投诉量中,有将近6000起未被处理。这其中最多的,包括对服务质量、电话销售、上门推销、以及未授权短信的投诉。高居不下的投诉量,使渥太华公共利益倡导中心的执行总监John Lawford颇感焦虑。他提出,用户投诉量的增加证明了加拿大的销售行为存在问题。 

Rogers预缴手机计划新政惹怒用户

星报专栏作家︰ Ellen Roseman 罗渣士通讯公司(Rogers Communication)预缴手机计划用户最近收到短信通知,表示今年年底后,账户累积金额150元以上的余额将会作废。这次变动正惹怒不少用户,其中有长期客户表示,个人账户金额达数百元,根本无法在年底前用完。 根据《多伦多星报》(Toronto Star)报道,自从2017年12月底开始,罗渣士及Fido的预缴手机计划用户,均陆续接获一个手机短信,指由2018年12月31日开始,预缴服务账户累积金额上限为150元,超过150元的余额将无效。 上述预缴手机计划调动的讯息,未有透过信件或电子邮件发放。同时,罗渣士在有关短信中表示,公司将会稍后提供更多有关如何更快使用累积金额的资讯。 罗渣士Pay As You Go手机费用预缴计划用户之一的马利(Joanne Maley),为此感到十分愤怒。她表示,个人累积的费用金额达500元,根本不会在一年内用完。同时,根据罗渣士的政策,无论账户是否仍然存有余款,用户必须每年增值100元。 另一个用户罗洛夫斯森(Frank Roelofsen)更表示,他的手机只会在紧急时使用,因此,他的账户余款多达850元。他强调,过去10年一直使用罗渣士服务,这个新措施令他感到遭到背叛。 罗渣士公司发言人格兰特(Samantha Grant)解释,设置150元余款上限的措施,目的是帮助用户以更好的方法使用他们的金钱。她补充说,未来一年,该公司会联络各个受影响用户,帮助他们使用相关款项。该公司也欢迎用户主动联络他们,商讨如何处理有关余款。 记者联络罗渣士反映上述两个用户情况后,罗洛夫斯森表示,有客户服务人员联络他,强调他的余款不会作废,并且愿意把使用限期延长至2019年年底,并且豁免他每年须要增值100元的要求。 ...

杨凡专栏:Bell和Rogers提高网络月费为哪般?

新年伊始,最低工资上涨,超市食品上涨,餐馆菜牌提价,涨价之风一轮接着一轮,现在又轮到电讯商了,贝尔Bell和罗渣士Rogers同时宣佈要提高安省网络(Internet) 月费,Bell每月提高5元,Rogers每月提高8元。 具备绝对垄断地位的加拿大电讯商涨价本来是家常便饭,不过这次的涨价却发生在安省主要生活费用集体上涨的时刻,让人觉得亚历山大。其他公司涨价的一个重要原因是基础材料上涨,例如餐馆菜价上涨是因为最低工资的提高。令人比较气愤的是,电讯公司涨价,并不是完全处于成本上升的原因,而是追逐利润的结果。 电讯公司涨价,消费者肯定不会开心,但别无他选,在网上看的各种节目如果没有了网络服务,就一切都成为泡影。从2017年的收入情况看,Rogers在历史上首次出现互联网服务利润超过电视服务的情况。在过去的一年裡,Rogers公司损失80000个电视订户,增加了85000个网络订户; BELL公司并没有将电视和网络收入细分,不过商人心裡明镜似的,当然知道宽带互联网对自己电视的冲击。去年同期,Bell增加27000个互联网订户,而IPTV和卫星电视的订户在稳定下降。 Bell公司在多伦多已经铺下血本,花了11亿加币,将所有新盖的condo高楼上都预先铺上Fibre Optic服务光缆,这些基础设施的速度要快于Rogers 通过电视cable 输送的网络服务。不仅要同Rogers血拼,Bell连小型网络供应商都不放过,在一些Condo中,Bell的网络价格甚至低于Teksavvy。Bell一方面给新用户降低费用吸引他们成为订户,对于广大的旧用户则採取大规模涨价的策略。 既然大家喜欢网络上看电视节目,Rogers推出自己的网络电视,这个平台上提供海量正版节目。Rogers和Bell 如何能把消费者吸引到自己的网络电视平台上呢?光靠促销和让利是远远不够的。虽然Rogers在2014年就推出在线SHOMI电视服务,但是大家有很多网上的选择,谁会去花钱买这个Rogers的电视服务呢?短短两年时间裡,公司亏损上亿加元,Rogers最终将其草草关闭了事。 有了这个上亿加元买来的教训,电讯商开始明白,既然竞争不过,就要另寻出路。最近,加拿大Bell、Rogers以及CBC等25家电电讯业巨头和知名公司,联合向加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)提出申请,建立一个由政府支持的联邦委员会,对网络进行管理和控制,并对侵权的网站进行封网。 一旦这个请求被立法通过,很可能未来的某一时间,消费者在网上下载或者观看电影,相关罚款和惩戒就会随着而来,而且这种要求不再是网络服务商的警告,因为找你麻烦的可能是加拿大的联邦机构。 很多人都会对此持有保留意见,“共享精神”,这是互联网精神的核心理念,早就被绝大多数网民和网络组织所拥护。加拿大电讯运营商,虽然他们背后的隐含目的还是攫取高额垄断利润,但是他们所提出的“版权意识”,确实是站在道德制高点上,你再提倡自由、共享,但东西是电影公司耗费大量人力物力製作的,这一点总不能否认吧。 现在25家巨头一联手,问题就严重了。一旦立法通过封网后,即使电影、音乐的版权方没有提出质疑,电讯运营商他们直接就封杀了那些资源共享网站,从源头上切断你“侵权”的可能性。这样一来,加拿大的无聊夜晚,将再次“暗无天日”,没有新电影可看的夜晚,只有老老实实地订购Rogers和Bell的正版电视服务了。 现在看来,加拿大电讯商正在下一盘大棋,首先在互联网方面垄断基础设施将消费者网络其中,然后给网络服务大幅涨价,再要求CRTC控制网络内容,无论出版方和影视製作方是否质疑,电讯商将所有盗版一律封杀,在支持正版的政治正确口号下,将消费者驱赶回Rogers 和Bell 的正版电视服务平台。 杨凡  加拿大证券学院院士/特许金融规划师 文中提及产品和建议只作参考,不构成推荐。阁下投资前需评估个人风险承受能力,并与专业投资人士商榷为准。

Rogers末季利润 达4.19亿超预期

■Rogers去年第四季盈利比前年同期增长3%。 资料图片 综合报道 加国电讯商Rogers电讯(Rogers Communications,TSX:RCI.B)公布去年第四季的盈利高于预期,达4.19亿元,比前年同期增长了3%。在截至12月31日的上一个季度每股盈利为每股81仙相比之下,相对于前年则录得900万元或每股2仙亏损。 Rogers表示,经调整后上季盈利为4.55亿元或每股88仙,而前年同期为3.82亿元或每股74仙。由于用户增长带来的无线收入改善以及更高利率计划的客户数量增加,收入总额达到了36.3亿元,高于前年的35.1亿元。汤森路透(Thomson Reuters)的分析师平均预期上季收入为36.4亿元,每股调整后盈利为86仙。 不过,Rogers昨日却表示,圣诞节之前的价格战出现一些技术故障,加上同业贝尔(Bell)及研科(Telus)的竞争,导致了一些用户流失,令公司在第四季的净增加客户达7.2万个,虽然是过去几年来较好的成绩,但仍低于市场人士预期的约10万个。 另外,上周有传Rogers有意出售多市职棒队多伦多蓝鸟(Toronto Blue Jays)的拥有权,公司行政总裁纳泰尼(Joe Natale)昨日表示无意出售。 资料来源:加通社

五年后才知被Rogers坑了!华裔青年索偿成功

■有华青得知自己的手机被落格后,立刻前往当时办理手机计划的Rogers店铺反映。 资料图片 本报记者文琪 在加拿大,相信不少人都有过这样的经验,与代理商签一份较长的手机合约计划,就有资格可以领取某种指定型号的免费手机,或能以低于市场价的价格,购买一些较新型号的手机。如果本该属于你的免费手机被得知你是新移民、英文不好的销售人员悄悄拿走,你该如何为自己维权?从未被告知符合资格领取免费手机,是否可以因此而投诉运营商?在一份合约中有怎样的权益?相信这些都是新移民在落地后,需要马上了解的生活常识。 去年12月《加拿大都市报》记者收到读者Jack分享的与无线运营商Rogers的纠纷。Jack声称自己于2012年5月来到加拿大,落地后想做的第一件事就是办理手机。“我当时英文不好,士嘉堡一个商场罗渣士(Rogers)柜台店可以讲中文,于是我就去了。服务我的是一位姓朱的讲普通话的销售员。他帮我签了两年的合约,告诉我每月交钱。我当时英语不是很好,合同上面也没用文字写明会送我手机,朱姓服务员也没有提,我根本不知道签署合约会有一台免费的手机拿就离开了。” 之后Jack一直使用Rogers的服务,两年后再去续约,又得到一台因签约赠送的免费手机。不久前,Jack称他联络Rogers公司客服求解锁手机,在对方询问解锁哪部手机时,才得知在此部手机之前,自己的账户下有人领走了一台手机。Jack称,“我当时坚称从Rogers只拿过一个手机,客服告诉我说我拿过两个。后来帮我再次查询,告诉我2012年5月签约时就拿过一台手机。” “很可能还有其他受害人” Jack得知手机怀疑“被黑”以后非常气愤。“原本以为都是华人,会彼此互助,没想到当年因告知对方我是新移民却遭受蒙骗。我想当时他知道我是新移民,不懂规定、英文不佳看合同都有问题,就偷偷拿走了原本该给我的手机。在2012年,这还是比较好的一部手机,我查了一下售价在300元左右。而我5年多以后才知道。” Jack告诉本报记者,当他在得知自己的手机被黑后,立刻前往当时办理手机计划的Rogers店铺。但由于2012年距今已有5年多的时间,店长已经换过好几任。“我向现任的店长反映完情况,店长记录下来说会和上面反映看怎样解决。店长告诉我可以报警,因为这属于盗窃和诈骗。与我接洽的客服还说,偷拿走我手机的销售员在骗了我的同时,很可能还有其他受害人。凡是新来的、英文不好的,逮到机会他可能都会这样做。我也想和报社反映一下,很多刚移民来到这里的人,都不知道签了手机计划合约可以得到免费手机。给大家提个醒,看看还有没有更多受害人。” 对Rogers处理基本满意 在Jack呈交给记者的签约文件中,他称从头到尾研读了当年签署的合同并作了标注,他认为手机合同的陈述也不够详细。“这个合同是有问题可以找出来的。当时我可以拿一个免费的手机,而合约中并没有用文字叙述说我得到了一个手机,只是写了一串代码,但是没有写品牌和型号。这个IMEI(International Mobile Equipment Identity,是一个14位字符串,代表移动设备身分的唯一号码)序列号和SIM的号码,就代表了我拿的免费手机的‘串号’。” 在经历了圣诞假期、Jack出游后,Rogers与Jack相约2018年1月1号通话解决相关问题。Jack向Rogers提出,任何的沟通都需要一位可以讲中文翻译,Rogers随即安排了一位讲粤语和少量国语的同事负责与Jack沟通。 Jack在事后对记者表示,他对Rogers的处理基本满意,“1月1号这一天我和Rogers负责解决这件事的工作人员通了大概一个多小时的电话,他们给了我补偿,且态度积极。但不尽人意的是,我被黑掉的手机当时是价值三百多元,而Rogers现在给不了那么多,在我的要求下由最初的100元补偿最后给到了200加税,共赔偿我226元。由于这个事发生在5年多前,Rogers也表示已经不大好找到当时的销售人员。他们对我说,知道这件事和我没关系,是下面代理商(dealer)雇佣的人出了问题。后来他们给我推荐了他们的直营店(corporate retail store),说以后可以去离我最近的、总公司直接管辖的位于士嘉堡另一所直营店办理业务。我也打算以后就找直营店,我相信直营店归总公司管,不敢乱来。这些代理商什么事都做得出来,很多员工做一、两个月就走人,为这点钱谁去找他们追责,又怎么找?” Rogers传讯部门新闻发言人对记者提出的关于此类事件的管理问题、后续调查、防范、合约细节等诸问题没有给予正面答复。他们只在一份声明中表示,“我们希望确保每次当消费者与我们联系时,我们都能清楚、简单、公正地解决问题。 我们认真对待这次事件中的问题,并将审查相关的情况。我们很高兴事情得到解决,我们鼓励对账户有任何问题或顾虑的客户随时与我们联系。”

Rogers员工: 不要再逼我们不道德地向客户推销了!

综合报道 罗渣士公司(Rogers)电话服务中心员工,近日向媒体透露公司的销售策略,声称公司向销售人员施压,不顾职业道德,向不知情的客户推销产品和服务。 据加拿大广播公司(CBC)调查报道称,有20多位罗渣士电话服务中心的前员工和在职员工去信CBC,描述了公司用“激烈”和“高压”的工作环境,促使员工向每个顾客推销。一位在宾顿市罗渣士电话中心工作了4年的员工声称,他和同事被告知当一位客户转到罗渣士时,不要向客户提及取消原本电话公司服务的费用,“由于这些费用不是由罗渣士收取,所以我们被告知只需匆匆地、隐约地、模糊地提及这些讯息。” 他还声称,另一个诀窍是秘密地减少某些服务,例如减少客户可收看的电视频道数量,这样就可以增加新的服务,例如客户不需要的家庭电话线路,以达到每月的销售目标。 还有一位曾在安省伦敦专责处理罗渣士客户的第三方电话服务中心工作3年的前员工声称,她见过代理商在客户不知情下,在帐户中增加开台费等附加费用,还声称代理商每月会以12元的价格出售手机保险计划,却不说明如果客户提出索赔,将要支付最高达200元的更换手机费用。 罗渣士公司发言人拉什(Paula Lash)在给CBC声明中写道,“机构不容忍不符合职业道德的行为,这适用于每个团队的每一个成员。”她表示,公司有适当的流程解决可能出现的问题,例如每个月都会定期审查大量销售电话,以确保客户得到公平对待及清晰的资讯。
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