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2019年02月22日 星期五 19:55:05
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Tag: Rogers

CIBC投資者大會將召開 加拿大本周商業大事一覽

■■分析師看好太鐵公司的財報。 星報   未來一周加拿大商業界需要關注的5件事: 1. 批發貿易 加拿大統計局將於周二公布11月的批發貿易和製造業數據。統計局公布的10月批發銷售額增長1.0%至638億元,抵銷了9月0.7%的下降幅度。 2. 太平洋鐵路收益 加拿大太平洋鐵路公司(CP Rail)周三將發佈第四季度業績。分析師表示,它和競爭對手國家鐵路公司(CN Rail)都有能力應對潛在的經濟逆風和中美貿易戰,所以它們持續投資於增加新車廂和興建軌道。 3. 零售銷售 統計局周三公布去年11月的零售數據。10月零售額增長0.3%至510億元。 4. CIBC投資者大會 加拿大帝國商業銀行(CIBC)的年度投資者大會於周三在威斯勒拉開帷幕。加拿大帝國商業銀行早前決定取消在威斯勒舉行的石油和天然氣會議,因為威斯勒市議會公開要求與會的石油和天然氣公司,需對氣候變化產生的成本作出補償,威斯勒市長隨後道歉。 5. 羅渣士收益 羅渣士傳訊公司(Rogers Communications)周四將公布第四季度業績。強勁的無線業務使這家加拿大第二大電信公司第三季度財報繳出漂亮成績單,業績超出了分析師的預期,公司因此提升其全年財測目標。

每月僅10元 Rogers為20萬租戶提供廉價上網服務

■■羅渣士向300個房屋公司夥伴,提供低收入租客廉價高速上網服務。Twitter   羅渣士通訊公司(Rogers)昨天宣布,已經與加拿大全國300個房屋公司結成夥伴關係,透過這些公司向其住客、特別是低收入租客約20萬戶提供價格低廉的高速上網服務。   羅渣士表示,該公司於2013年推出的名為「通向成功」(Connected for Success)的互聯網服務項目,在加拿大是獨一無二的,內容是向那些享受補貼租金價格的房客及合作柏文(housing co-op)的成員,以低廉價格提供高速穩定上網服務。   符合資格的家庭住戶,可以每月9.99元加稅的價格,享受10 Mbps 下載速度、每月100GB數據量的互聯網服務,羅渣士提供免費安裝、免解調器租金的服務,並且不需要查看申請人的信用紀錄,也不強制用戶必須承諾簽訂一定時間的合約。    屬幫助低收入家庭項目   這項服務幾年來已經擴展到了包括安省、紐奔馳域省及紐芬蘭省在內的廣大地區。羅渣士昨天宣布,再與新近一批共10間位於安省的房屋公司達成夥伴關係,令享受這一服務的房屋公司總數達到300家,可以惠及超過20萬戶家庭。   羅渣士社會責任部高級主管金恩(Peter King)表示,互聯網已成為人們與親人朋友保持接觸不可或缺的手段,也是人們上學和工作必須依賴的重要工具,可以說成為國人日常生活的核心內容和「生命線」。   羅渣士公司也參與了聯邦政府上月推出的一個幫助低收入家庭上網的服務項目「連接家庭」(Connecting Families)。這一項目向那些拿最高額牛奶金的家庭提供廉價的互聯網服務,其收費和服務與上述的一致。   有資格享受這一服務的家庭由聯邦政府隨機選出,聯邦政府會向入選家庭發出一封信,可以使用信中提供的密碼前去登記,享受廉價上網服務。   本報記者

Bell、Rogers等將被聯邦調查!防止誤導銷售手段

星島資料圖根據A1電台消息,聯邦政府下令加拿大視訊委員會,調查本國大型電訊公司的銷售方法。創新科技及經濟發展部長貝恩今日發聲明宣布, 已經下令視訊委員會去調查例如Bell或羅渣士等本國電訊公司, 是否在銷售產品或服務期間使用到高壓或誤導的銷售手法,並且進行公眾諮詢。聯邦競爭局亦都會協助調查工作。 這份報告必須提出具體建議措施令消費者權利獲得保障及公平對待,報告必須在明年二月底前完成。加拿大廣播公司之前報道,部分公司採取誤導性的廣告方式,去推銷產品。有消費者關注組織去信視訊委員會希望可以調查電訊業界相關的銷售策略,但就在二月時遭委員會拒絕, 並指出國民應該自行用有效方式同電訊公司解決問題。不過, 聯邦政府今日就宣布推翻有關決定, 表示聆聽到國民的擔憂, 所以做出行動。(Grace編輯)

誤導消費、服務不佳、亂收錢…加國這些通訊巨頭引發眾怒!

■■針對無線通訊服務的消費者投訴大量增加,不少消費者感到自己被無線業者不公平對待。網上圖片 星島日報報道 負責處理消費者對於電視及通訊服務投訴的聯邦監察機構「通訊電視服務投訴委員會」(Commission for Complaints for Telecom-television Services,簡稱CCTS)表示,自去年8月以來該會收到的針對無線通訊服務的消費者投訴大量增加,以致不得不增派人手處理。其中貝爾、羅渣士、研科三大公司占投訴量的一半。投訴的主要事項是誤導消費者、價格欺騙亂收費及服務質量不佳等。 據CCTS在其年中報告中指出,由2017年8月至2018年1月期間,該委員會共收到投訴6849宗,比去年同期急增了73%。其中對貝爾公司(Bell)的投訴有2,275宗,佔總數的33%。對羅渣士(Rogers)的投訴有707宗,佔10%,對研科(Telus)的投訴有511宗,佔7.5%。其它投訴是針對其它的小的無線通訊服務業者如Virgin Mobile、Videotron、Fido、Freedom Mobile及Xplornet等。 貝爾公司在加拿大的「客戶聯結」有2,210萬個,羅渣士有1,700萬個,研科有1,310萬個。 遭業者誤導信息欺騙最多 CCTS專員馬克爾(Howard Maker)對加拿大廣播公司(CBC)表示,情況令人失望,很明顯在行業中存在着溝通不良、誤解、書寫錯誤的文件條文,情況令人沮喪。不少消費者感到自己被無線業者不公平對待,投訴時十分激動。他認為近期同類投訴增多,與媒體對通訊業的報道有關。此外消費者也透過媒體了解到有CCTS這樣一個處理消費者與通訊業者糾紛的機構存在。 在各類投訴中,有2,000宗涉及業者使用誤導信息欺騙消費者,以及不透露合同的全部條款,這是消費者投訴的第一大原因。這2,000名投訴者中有1,023名是各大公司的手機用戶。馬克爾認為,上述數字明顯看出,無線通訊服務是一項非常複雜的業務,消費者更應小心查看。許多消費者感到業者的服務合約令人困惑,業者應該檢討是否要簡化其合同語言。 研科上門推銷激進被投訴 不合理收費是消費者投訴的第二大理由,共有1,737位消費者發出這類投訴。服務質量不佳是第三大投訴理由,投訴人數有1,188人。此外,CCTS還收到約6,000宗被認為超出其職責範圍、因而未能展開調查的投訴案,包括客服熱線等待時間過長,客服代表態度惡劣等。這些案件將由無線通信業者的規管部門CRTC做出處理。 同樣沒有被CCTS展開調查的還有涉及電話推銷及上門推銷的有關投訴,但是CCTS這些關投訴轉給了相關的業者。有溫哥華民眾投訴指,研科公司上門推銷人員手法激進,即使民眾反覆強調對其服務不感興趣,推銷人員仍不斷強買強賣。民眾建議政府效法「禁止電話推銷名單」(Do not call list)的做法,設立「禁止上門推銷名單」(Do not knock list)。 用戶數量最多 貝爾公司發言人在回應CBC新聞調查欄目Go Public查詢時表示,近期所有無線業者收到的投訴都增加,這主要是民眾日漸了解有CCTS這樣一個機構存在。但是他不理解CCTS為何要強調貝爾是被投訴最多的業者。貝爾在業界用戶數量最多,以投訴者佔用戶總人數的比例而言,貝爾近年的下降速度一直比其競爭對手快。 研科公司對CBC的回應是,該公司過去6年中受到的投訴是在三大電信商中最少的(其客戶數量也是最少的),該公司會將CCTS接到的511 個針對該公司的投訴當做511個改進的機會。 渥太華的公共利益維權中心(Public Interest Advocacy Centre,PIAC)行政總監洛弗德(John Lawford)表示,短時間內投訴上升76%,表示這一行業的確出現問題。他認為主要電信商現有的推銷方式應該受到調查,如果CRTC不願意做這件事,政府部門如國會的委員會或是聯邦工業部都可以展開調查。

加國人對Bell、Rogers有多不滿? 調解中心人手都不夠了…

圖片來源:多倫多星報本網綜合報道根據加拿大電視電訊委員會(CCTS)今日發佈的半年報告,2017年8月到2018年1月間,委員會共接到民眾對電信運營商高達6849起投訴,比前年增加73%。為此,委員會不得不增加人員以處理堆積如山的投訴案。委員Howard Maker認為投訴量的增長主要是因為近期媒體對於委員會在調停顧客與電訊公司糾紛中作用的關注,畢竟,由CCTS經手的投訴擁有高達90%的解決率。根據CCTS發表的投訴報告,Bell是被投訴最多的公司,總投訴量為2275起。 Rogers緊隨其後,總投訴量為707起。Telus排名第三,總投訴量511起。在這些投訴中,最常見的主題是關於錯誤信息以及未全部公開的合同條款,主要投訴用戶為手機用戶。其它投訴主題還包括錯誤的費用,以及服務質量差。CCTS收到的總投訴量中,有將近6000起未被處理。這其中最多的,包括對服務質量、電話銷售、上門推銷、以及未授權短訊的投訴。高居不下的投訴量,使渥太華公共利益倡導中心的執行總監John Lawford頗感焦慮。他提出,用戶投訴量的增加證明了加拿大的銷售行為存在問題。 

Rogers預繳手機計劃新政惹怒用戶

星報專欄作家︰ Ellen Roseman 羅渣士通訊公司(Rogers Communication)預繳手機計劃用戶最近收到短訊通知,表示今年年底後,賬戶累積金額150元以上的餘額將會作廢。這次變動正惹怒不少用戶,其中有長期客戶表示,個人賬戶金額達數百元,根本無法在年底前用完。 根據《多倫多星報》(Toronto Star)報道,自從2017年12月底開始,羅渣士及Fido的預繳手機計劃用戶,均陸續接獲一個手機短訊,指由2018年12月31日開始,預繳服務賬戶累積金額上限為150元,超過150元的餘額將無效。 上述預繳手機計劃調動的訊息,未有透過信件或電子郵件發放。同時,羅渣士在有關短訊中表示,公司將會稍後提供更多有關如何更快使用累積金額的資訊。 羅渣士Pay As You Go手機費用預繳計劃用戶之一的馬利(Joanne Maley),為此感到十分憤怒。她表示,個人累積的費用金額達500元,根本不會在一年內用完。同時,根據羅渣士的政策,無論賬戶是否仍然存有餘款,用戶必須每年增值100元。 另一個用戶羅洛夫斯森(Frank Roelofsen)更表示,他的手機只會在緊急時使用,因此,他的賬戶餘款多達850元。他強調,過去10年一直使用羅渣士服務,這個新措施令他感到遭到背叛。 羅渣士公司發言人格蘭特(Samantha Grant)解釋,設置150元餘款上限的措施,目的是幫助用戶以更好的方法使用他們的金錢。她補充說,未來一年,該公司會聯絡各個受影響用戶,幫助他們使用相關款項。該公司也歡迎用戶主動聯絡他們,商討如何處理有關餘款。 記者聯絡羅渣士反映上述兩個用戶情況後,羅洛夫斯森表示,有客戶服務人員聯絡他,強調他的餘款不會作廢,並且願意把使用限期延長至2019年年底,並且豁免他每年須要增值100元的要求。 ...

楊凡專欄:Bell和Rogers提高網絡月費為哪般?

新年伊始,最低工資上漲,超市食品上漲,餐館菜牌提價,漲價之風一輪接着一輪,現在又輪到電訊商了,貝爾Bell和羅渣士Rogers同時宣佈要提高安省網絡(Internet) 月費,Bell每月提高5元,Rogers每月提高8元。 具備絕對壟斷地位的加拿大電訊商漲價本來是家常便飯,不過這次的漲價卻發生在安省主要生活費用集體上漲的時刻,讓人覺得亞歷山大。其他公司漲價的一個重要原因是基礎材料上漲,例如餐館菜價上漲是因為最低工資的提高。令人比較氣憤的是,電訊公司漲價,並不是完全處於成本上升的原因,而是追逐利潤的結果。 電訊公司漲價,消費者肯定不會開心,但別無他選,在網上看的各種節目如果沒有了網絡服務,就一切都成為泡影。從2017年的收入情況看,Rogers在歷史上首次出現互聯網服務利潤超過電視服務的情況。在過去的一年裡,Rogers公司損失80000個電視訂戶,增加了85000個網絡訂戶; BELL公司並沒有將電視和網絡收入細分,不過商人心裏明鏡似的,當然知道寬帶互聯網對自己電視的衝擊。去年同期,Bell增加27000個互聯網訂戶,而IPTV和衛星電視的訂戶在穩定下降。 Bell公司在多倫多已經鋪下血本,花了11億加幣,將所有新蓋的condo高樓上都預先鋪上Fibre Optic服務光纜,這些基礎設施的速度要快於Rogers 通過電視cable 輸送的網絡服務。不僅要同Rogers血拚,Bell連小型網絡供應商都不放過,在一些Condo中,Bell的網絡價格甚至低於Teksavvy。Bell一方面給新用戶降低費用吸引他們成為訂戶,對於廣大的舊用戶則採取大規模漲價的策略。 既然大家喜歡網絡上看電視節目,Rogers推出自己的網絡電視,這個平台上提供海量正版節目。Rogers和Bell 如何能把消費者吸引到自己的網絡電視平台上呢?光靠促銷和讓利是遠遠不夠的。雖然Rogers在2014年就推出在線SHOMI電視服務,但是大家有很多網上的選擇,誰會去花錢買這個Rogers的電視服務呢?短短兩年時間裡,公司虧損上億加元,Rogers最終將其草草關閉了事。 有了這個上億加元買來的教訓,電訊商開始明白,既然競爭不過,就要另尋出路。最近,加拿大Bell、Rogers以及CBC等25家電電訊業巨頭和知名公司,聯合向加拿大廣播電視及通訊委員會(CRTC)提出申請,建立一個由政府支持的聯邦委員會,對網絡進行管理和控制,並對侵權的網站進行封網。 一旦這個請求被立法通過,很可能未來的某一時間,消費者在網上下載或者觀看電影,相關罰款和懲戒就會隨着而來,而且這種要求不再是網絡服務商的警告,因為找你麻煩的可能是加拿大的聯邦機構。 很多人都會對此持有保留意見,「共享精神」,這是互聯網精神的核心理念,早就被絕大多數網民和網絡組織所擁護。加拿大電訊運營商,雖然他們背後的隱含目的還是攫取高額壟斷利潤,但是他們所提出的「版權意識」,確實是站在道德制高點上,你再提倡自由、共享,但東西是電影公司耗費大量人力物力製作的,這一點總不能否認吧。 現在25家巨頭一聯手,問題就嚴重了。一旦立法通過封網後,即使電影、音樂的版權方沒有提出質疑,電訊運營商他們直接就封殺了那些資源共享網站,從源頭上切斷你「侵權」的可能性。這樣一來,加拿大的無聊夜晚,將再次「暗無天日」,沒有新電影可看的夜晚,只有老老實實地訂購Rogers和Bell的正版電視服務了。 現在看來,加拿大電訊商正在下一盤大棋,首先在互聯網方面壟斷基礎設施將消費者網絡其中,然後給網絡服務大幅漲價,再要求CRTC控制網絡內容,無論出版方和影視製作方是否質疑,電訊商將所有盜版一律封殺,在支持正版的政治正確口號下,將消費者驅趕回Rogers 和Bell 的正版電視服務平台。 楊凡  加拿大證券學院院士/特許金融規劃師 文中提及產品和建議只作參考,不構成推薦。閣下投資前需評估個人風險承受能力,並與專業投資人士商榷為準。

Rogers末季利潤 達4.19億超預期

■Rogers去年第四季盈利比前年同期增長3%。 資料圖片 綜合報道 加國電訊商Rogers電訊(Rogers Communications,TSX:RCI.B)公布去年第四季的盈利高於預期,達4.19億元,比前年同期增長了3%。在截至12月31日的上一個季度每股盈利為每股81仙相比之下,相對於前年則錄得900萬元或每股2仙虧損。 Rogers表示,經調整後上季盈利為4.55億元或每股88仙,而前年同期為3.82億元或每股74仙。由於用戶增長帶來的無線收入改善以及更高利率計劃的客戶數量增加,收入總額達到了36.3億元,高於前年的35.1億元。湯森路透(Thomson Reuters)的分析師平均預期上季收入為36.4億元,每股調整後盈利為86仙。 不過,Rogers昨日卻表示,聖誕節之前的價格戰出現一些技術故障,加上同業貝爾(Bell)及研科(Telus)的競爭,導致了一些用戶流失,令公司在第四季的凈增加客戶達7.2萬個,雖然是過去幾年來較好的成績,但仍低於市場人士預期的約10萬個。 另外,上周有傳Rogers有意出售多市職棒隊多倫多藍鳥(Toronto Blue Jays)的擁有權,公司行政總裁納泰尼(Joe Natale)昨日表示無意出售。 資料來源:加通社

五年後才知被Rogers坑了!華裔青年索償成功

■有華青得知自己的手機被落格後,立刻前往當時辦理手機計劃的Rogers店鋪反映。 資料圖片 本報記者文琪 在加拿大,相信不少人都有過這樣的經驗,與代理商簽一份較長的手機合約計劃,就有資格可以領取某種指定型號的免費手機,或能以低於市場價的價格,購買一些較新型號的手機。如果本該屬於你的免費手機被得知你是新移民、英文不好的銷售人員悄悄拿走,你該如何為自己維權?從未被告知符合資格領取免費手機,是否可以因此而投訴運營商?在一份合約中有怎樣的權益?相信這些都是新移民在落地後,需要馬上了解的生活常識。 去年12月《加拿大都市報》記者收到讀者Jack分享的與無線運營商Rogers的糾紛。Jack聲稱自己於2012年5月來到加拿大,落地後想做的第一件事就是辦理手機。「我當時英文不好,士嘉堡一個商場羅渣士(Rogers)櫃檯店可以講中文,於是我就去了。服務我的是一位姓朱的講普通話的銷售員。他幫我簽了兩年的合約,告訴我每月交錢。我當時英語不是很好,合同上面也沒用文字寫明會送我手機,朱姓服務員也沒有提,我根本不知道簽署合約會有一台免費的手機拿就離開了。」 之後Jack一直使用Rogers的服務,兩年後再去續約,又得到一台因簽約贈送的免費手機。不久前,Jack稱他聯絡Rogers公司客服求解鎖手機,在對方詢問解鎖哪部手機時,才得知在此部手機之前,自己的賬戶下有人領走了一台手機。Jack稱,「我當時堅稱從Rogers只拿過一個手機,客服告訴我說我拿過兩個。後來幫我再次查詢,告訴我2012年5月簽約時就拿過一台手機。」 「很可能還有其他受害人」 Jack得知手機懷疑「被黑」以後非常氣憤。「原本以為都是華人,會彼此互助,沒想到當年因告知對方我是新移民卻遭受矇騙。我想當時他知道我是新移民,不懂規定、英文不佳看合同都有問題,就偷偷拿走了原本該給我的手機。在2012年,這還是比較好的一部手機,我查了一下售價在300元左右。而我5年多以後才知道。」 Jack告訴本報記者,當他在得知自己的手機被黑後,立刻前往當時辦理手機計劃的Rogers店鋪。但由於2012年距今已有5年多的時間,店長已經換過好幾任。「我向現任的店長反映完情況,店長記錄下來說會和上面反映看怎樣解決。店長告訴我可以報警,因為這屬於盜竊和詐騙。與我接洽的客服還說,偷拿走我手機的銷售員在騙了我的同時,很可能還有其他受害人。凡是新來的、英文不好的,逮到機會他可能都會這樣做。我也想和報社反映一下,很多剛移民來到這裡的人,都不知道簽了手機計劃合約可以得到免費手機。給大家提個醒,看看還有沒有更多受害人。」 對Rogers處理基本滿意 在Jack呈交給記者的簽約文件中,他稱從頭到尾研讀了當年簽署的合同並作了標註,他認為手機合同的陳述也不夠詳細。「這個合同是有問題可以找出來的。當時我可以拿一個免費的手機,而合約中並沒有用文字敘述說我得到了一個手機,只是寫了一串代碼,但是沒有寫品牌和型號。這個IMEI(International Mobile Equipment Identity,是一個14位字符串,代表移動設備身分的唯一號碼)序列號和SIM的號碼,就代表了我拿的免費手機的『串號』。」 在經歷了聖誕假期、Jack出遊後,Rogers與Jack相約2018年1月1號通話解決相關問題。Jack向Rogers提出,任何的溝通都需要一位可以講中文翻譯,Rogers隨即安排了一位講粵語和少量國語的同事負責與Jack溝通。 Jack在事後對記者表示,他對Rogers的處理基本滿意,「1月1號這一天我和Rogers負責解決這件事的工作人員通了大概一個多小時的電話,他們給了我補償,且態度積極。但不盡人意的是,我被黑掉的手機當時是價值三百多元,而Rogers現在給不了那麼多,在我的要求下由最初的100元補償最後給到了200加稅,共賠償我226元。由於這個事發生在5年多前,Rogers也表示已經不大好找到當時的銷售人員。他們對我說,知道這件事和我沒關係,是下面代理商(dealer)僱傭的人出了問題。後來他們給我推薦了他們的直營店(corporate retail store),說以後可以去離我最近的、總公司直接管轄的位於士嘉堡另一所直營店辦理業務。我也打算以後就找直營店,我相信直營店歸總公司管,不敢亂來。這些代理商什麼事都做得出來,很多員工做一、兩個月就走人,為這點錢誰去找他們追責,又怎麼找?」 Rogers傳訊部門新聞發言人對記者提出的關於此類事件的管理問題、後續調查、防範、合約細節等諸問題沒有給予正面答覆。他們只在一份聲明中表示,「我們希望確保每次當消費者與我們聯繫時,我們都能清楚、簡單、公正地解決問題。 我們認真對待這次事件中的問題,並將審查相關的情況。我們很高興事情得到解決,我們鼓勵對賬戶有任何問題或顧慮的客戶隨時與我們聯繫。」

Rogers員工: 不要再逼我們不道德地向客戶推銷了!

綜合報道 羅渣士公司(Rogers)電話服務中心員工,近日向媒體透露公司的銷售策略,聲稱公司向銷售人員施壓,不顧職業道德,向不知情的客戶推銷產品和服務。 據加拿大廣播公司(CBC)調查報道稱,有20多位羅渣士電話服務中心的前員工和在職員工去信CBC,描述了公司用「激烈」和「高壓」的工作環境,促使員工向每個顧客推銷。一位在賓頓市羅渣士電話中心工作了4年的員工聲稱,他和同事被告知當一位客戶轉到羅渣士時,不要向客戶提及取消原本電話公司服務的費用,「由於這些費用不是由羅渣士收取,所以我們被告知只需匆匆地、隱約地、模糊地提及這些訊息。」 他還聲稱,另一個訣竅是秘密地減少某些服務,例如減少客戶可收看的電視頻道數量,這樣就可以增加新的服務,例如客戶不需要的家庭電話線路,以達到每月的銷售目標。 還有一位曾在安省倫敦專責處理羅渣士客戶的第三方電話服務中心工作3年的前員工聲稱,她見過代理商在客戶不知情下,在帳戶中增加開台費等附加費用,還聲稱代理商每月會以12元的價格出售手機保險計劃,卻不說明如果客戶提出索賠,將要支付最高達200元的更換手機費用。 羅渣士公司發言人拉什(Paula Lash)在給CBC聲明中寫道,「機構不容忍不符合職業道德的行為,這適用於每個團隊的每一個成員。」她表示,公司有適當的流程解決可能出現的問題,例如每個月都會定期審查大量銷售電話,以確保客戶得到公平對待及清晰的資訊。
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