【加拿大都市網】一名居住在旺市的父親米爾斯（Ryan Milnes）這樣形容他在皮爾遜國際機場的經歷：「這是一場徹底的鬧劇。」他在加拿大航空假期（ Air Canada Vacations）預訂了一個為期一周的牙買加全包式假期，但渡假美夢變成一場噩夢。
據多倫多星報傳媒集團新聞網站YorkRegion.com報道，這是米爾斯一家人疫情後的第一個假期，他稱一家五口都很興奮，因為他們要在加拿大轉冷之前乘飛機去加勒比海。想不到他們價值一萬元的夢想假期變成一場噩夢。
10月24日，米爾斯一家(包括妻子，4歲、8歲和12歲的孩子)凌晨4點爬起床，早上5點半到達機場，比他們的航班提前了3個小時。
當他們抵達時，米爾斯說機場塞滿了人，他說：「完全是一片混亂，到處都排著隊。我們甚至不知道去哪裡，也不知道人龍從哪裡開始。」米爾斯夫婦排了兩個小時的隊，一名工作人員走過來問是否有人要去蒙特哥灣（Montego Bay）。夫婦二人和周圍排隊的人舉起了手，這時很多人都生氣了，他們終於被帶到人龍的前面。米爾斯心想：「太好了，我們趕上了。」
然而當工作人員正在處理一家人的護照，米爾斯在填寫牙買加檢疫資料時，工作人員說他們趕不上這班飛機。「她告訴我們飛機已開始登機了，我們還要託運行李，通過安檢，不可能趕上飛機了。」
米爾斯說，當一名經理趕到現場時，他與其他乘客發生了衝突，儘管他答應與米爾斯夫婦對話，但他從未這樣做。「其他人都非常生氣，大聲叫嚷，所以他先去找了他們，沒來見過我們。」他解釋說，他確信當時加拿大航空只有一名經理。
米爾斯說，他給加拿大航空打了電話，後者提出讓他們四天後再飛，這趟飛行需要19個小時，還要經過幾個站點，他拒絕了，因為這樣他們就只能在那裡逗留三天。他表示：「她叫我們查一下West Jet的航班，他想我們再花4000元去渡假。」
現在，這家人正試圖與加拿大航空假期達成和解。不過，加拿大航空則指米爾斯一家錯過航班，自己也要負上一定責任。
加拿大航空發言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）在一封電子郵件中寫道：「周日…… 我們有很多航班在同一時間起飛，然而，不幸的是，在這種情況下，客戶沒有攜帶適當的旅行健康文件…… 符合任何國家的入境要求是他們的責任。」
然而，一名航空行業維權人士表示，這更有可能是航空公司沒有做好準備，人手不足，無法應對當天大量湧入的乘客。
加拿大航空乘客權利倡導者盧卡奇（Gabor Lukacs）表示：「這件事完全不能接受；如果他們賣了票，他們必須有工作人員來。」
他認為，這種情況類似航空公司超額預售航班。他補充說：「不過這次不是不夠座位，而是不夠人手。」
他說，在歐洲，按照規定，航空公司需要向米爾恩斯家族的每位成員支付600歐元。不過，盧卡奇指出加拿大的 「法規寫得很差」，他說，這意味着加拿大航空公司可能會在這個個案中豁免賠款。
當記者聯繫運營皮爾遜機場時，有關方面說，它繼續建議乘客提前三小時到達機場，以確保登機。
無論如何，米爾斯說自己站出來公開這件事，就是為了提醒其他人。
(圖：YorkRegion.com) T11
