星报专栏: 如何处理银行投诉?

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SOURCE来源:加拿大都市报

星报专栏作家:Ellen Roseman

以下是我协助调解的其他银行投诉,两宗涉及旅行问题,一宗涉及保险问题。

Xavier Wynn-Williams以BMO World Elite万事达卡(MasterCard)支付了1,700元,购买租车公司Hertz Rent a Car的租车服务,订用于纽西兰机场的领取汽车。满银(BMO)方面向他保证,汽车可供5至6人舒适乘坐三星期。

经过35小时的航程,他所取得的却是一辆澳洲制的小型房车(subcompact car),对他的家庭来说空间过分细小。他是是返回柜,把车款升级到较大型的丰田Rav4。最终升级服务收费320元,而永利 – 威廉姆斯申请退款失败。

在我介入和联络满银后,发言人Ralph Marranca回应说:“我们已经解决问题以满足客户要求,谢谢你联络我们。

Glenn Gundermann接到道明银行(TD)的电邮,提供旅游网Expedia Expedia的25小时折扣优惠,但他在12小时后使用优惠券,预订3,500元的机票连酒店时,却被告知优惠券不能用。向我提供了电邮副本,并称:“我没有理会照常预订,我理应可节省最少650元的,那个电邮没有提及送完即止”道明其后向他发出了200元信用额,但他认为金额太少。

在我联络道明发言人Cheryl Ficker后,银行向Gundermann提供了相等于预期折扣金额的信用额.Ficker说:“我们之后修订了Expedia优惠的条款用字,以清楚表明数量有限,送完即止。 ”

Brad Savelli要求就他母亲的帝银(CIBC)人寿保险问题提供协助自1997年开始,她已经每月支付141.16元保费,如今已经年过94岁,患上失智症,居住长期护理院:我的母亲为25000元的保单支付了合共33878元,她支付的金额较保单的面值还要多出36%。”

帝银发言人Caroline Van Hasselt其后回覆指,已经妥善处理有关投诉,并令Savelli感到满意。他与银行签署了保密协议,但承认方案令他感到高兴。

CIBC人寿保险公司表示:“假如保单持有人年纪大于多数加人的平均寿命,他们有可能发现自己支付多于原先计划的保费。客户定期检查自己的保险状况是非常重要。

换句话说,客户有责任自行检查缴付的保费有超出保单面值,虽然他们口里说关心,但银行是会容让你超额支付人寿保费,直到你发现问题为止。

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