航班临时取消“无法改订”?加国母子迪士尼之旅变“噩梦”

加拿大都市网

CTV视频截图

星岛都市网智苏报道:据CTV消息,Cornwall地区一名母亲表示,原本计划带两个孩子去棕榈温泉迪士尼的旅行,由于机场的变故成了一场“噩梦”。

Andrea Latimer说,她飞往目的地以及返回的航班,都被加航在最后一分钟取消了。

“让我生气的,不是因为多出了钱,而是他们把你丢弃不顾。同一趟旅程,发生了不是一次,而是两次。”她说。

Latimer原本购买了3月16日的机票,要在当天乘坐波音737 Max去棕榈温泉。但当时,由于埃航失事,加拿大政府停飞了这种飞机。

她收到加航寄来的电子邮件,上面说她飞往棕榈温泉的航班取消了,并且“无法改订”。加航将77加元作为选择费用退给了她。

Latimer重新订购了三张机票,共花费1000加元。

她最小的儿子身患疾病,即将失明。她说,此次旅行是特意为小儿子安排的,所以到了棕榈温泉,一家人就把精力放在了旅行上,没有再去想这场机票变故。

但事情并没有结束。

3月24日,正当一家人结束旅程,准备返航时,又临时收到一封航空公司寄来的邮件,说返程的航班也被取消了。

Latimer说,航空公司这一次提出改订航班,帮他们免费换到加航旗下一家子航空公司。但当他们来到机场时,工作人员却告诉Latimer,他们的座位未经确认。

最后,一家人只能再次改订,滞留了4天才返航。

据Latimer,此次旅行为了改订机票、延长旅馆住宿、车费等,一共多花出2500加元。

“金钱方面,我只希望能得到补偿。”她说。

4月11日,她拨打了加航客服电话,正式提出投诉。接线员告诉她,会就此事进行调查。

加航发言人告诉CTV:“这名顾客得到的退款只是选座位的费用,这笔金额是自动退回的。我们会就其它费用与她联系。”

目前,加航已经主动联系Latimer核实这些费用。

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

缺人手停飞称是安全问题 加航被指钻漏洞逃索赔!

通宵成功拿到护照 却因这个小失误毁了全家旅行...