航班臨時取消「無法改訂」?加國母子迪士尼之旅變「噩夢」

加拿大都市网

CTV視頻截圖

星島都市網智蘇報道:據CTV消息,Cornwall地區一名母親表示,原本計劃帶兩個孩子去棕櫚溫泉迪士尼的旅行,由於機場的變故成了一場「噩夢」。

Andrea Latimer說,她飛往目的地以及返回的航班,都被加航在最後一分鐘取消了。

「讓我生氣的,不是因為多出了錢,而是他們把你丟棄不顧。同一趟旅程,發生了不是一次,而是兩次。」她說。

Latimer原本購買了3月16日的機票,要在當天乘坐波音737 Max去棕櫚溫泉。但當時,由於埃航失事,加拿大政府停飛了這種飛機。

她收到加航寄來的電子郵件,上面說她飛往棕櫚溫泉的航班取消了,並且「無法改訂」。加航將77加元作為選擇費用退給了她。

Latimer重新訂購了三張機票,共花費1000加元。

她最小的兒子身患疾病,即將失明。她說,此次旅行是特意為小兒子安排的,所以到了棕櫚溫泉,一家人就把精力放在了旅行上,沒有再去想這場機票變故。

但事情並沒有結束。

3月24日,正當一家人結束旅程,準備返航時,又臨時收到一封航空公司寄來的郵件,說返程的航班也被取消了。

Latimer說,航空公司這一次提出改訂航班,幫他們免費換到加航旗下一家子航空公司。但當他們來到機場時,工作人員卻告訴Latimer,他們的座位未經確認。

最後,一家人只能再次改訂,滯留了4天才返航。

據Latimer,此次旅行為了改訂機票、延長旅館住宿、車費等,一共多花出2500加元。

「金錢方面,我只希望能得到補償。」她說。

4月11日,她撥打了加航客服電話,正式提出投訴。接線員告訴她,會就此事進行調查。

加航發言人告訴CTV:「這名顧客得到的退款只是選座位的費用,這筆金額是自動退回的。我們會就其它費用與她聯繫。」

目前,加航已經主動聯繫Latimer核實這些費用。

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

延伸阅读

share to wechat