麥當勞花3億收購人工智能公司 會應用在哪些方面?

加拿大都市网

NEW YORK, NY - NOVEMBER 27: The Ronald McDonald balloon passes by during the 88th annual Macy's Thanksgiving Day Parade on November 27, 2014 in New York City. Over 8,000 people took part in the parade and it is estimated that over three million people were in attendance. Michael Loccisano/Getty Images/AFP == FOR NEWSPAPERS, INTERNET, TELCOS & TELEVISION USE ONLY ==

人工智能是未來幾十年加速全球經濟增長的新動力。近年來,麥當勞餐廳結合人工智能技術手段,整合自助點餐系統、美味特調、無現金支付、送餐到桌等元素,為顧客提供數字化、個性化和人性化的產品與服務。這與可口可樂利用大數據和人工智能來發展業務非常相似:從AI為動力的自動售貨機到社交媒體監控,來決定應該關注的項目或產品。

自2015年首席執行官Steve Easterbrook執掌麥當勞以來,一直致力於採用人工智能來促進銷售。麥當勞和可口可樂都是57家所謂的股息貴族之一,至少連續25年為股東增加了股息。在該公司十月最新的第三季度的財報電話會議中,Easterbrook報告稱股息增加了8%。公司速度增長戰略中一個越來越重要的部分是與客戶互動的「數字化重塑」。今年3月,麥當勞斥資3億美元收購了一家名為Dynamic Yield的以色列初創公司,隨後在9月份又收購了總部位於硅谷的Apprente。

成立於2011年的Dynamic Yield在麥當勞於今年初將其吞併之前,已籌集了約1.05億美元。該公司是眾多AI初創公司之一,這些公司通過利用大數據和機器學習進行產品和內容推薦,為客戶提供自始至終個性化旅程的平台。麥當勞將Dynamic Yield的技術應用到了汽車專用窗口中,數字功能表根據從天氣和交通狀況,到趨勢產品訂單和歷史訂單等各種因素來綜合定製其產品。

這樣做的好處是顧客無需調整任何內容。他們幾乎不知道這種體驗正發生在他們身上,因為有動態數字功能錶板,在顧客開始下訂單時,功能錶板回應於訂購過程,因此更有可能為客戶推薦想要的商品,並且不太可能顯示客戶不太想要的項目。

Dynamic Yield的技術已經在9500輛美國車上實施,預計年底將在全美範圍推廣。這似乎是麥當勞一個更大的戰略的一部分,實現完全自動化的汽車窗口訂餐體驗,預計佔比速食銷售的50%至70%。

這就解釋了它第二次收購Apprente的原因。Apprente是一家成立兩年的初創企業,為其語音識別和通話技術已經籌集了480萬美元。是的,一個語音啟動的聊天機械人很快就會接受顧客的巨無霸訂單,以加快工作速度(可能會導致裁員)。

據《QSR雜誌》報道,麥當勞目前是速食業中開車通過用時最長的公司之一,不過多年來速食業的汽車空轉時間一直在縮短,2019年又下降了20秒。

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