万锦推出AI热线 为市民解惑疫情提供市政服务

加拿大都市网

约克区的万锦市成为全国第一个与IBM电脑公司合作,以人工智能(AI)为居民解答COVID-19疫情的市镇。

市长薛家平(Frank Scarpitti)表示,Watson Assistant for Citizens是专门为居民提供即时最新的新冠疫情资料。居民可以24小时随时随地上网至市府的网页或致电1-833-926-0929免费热线查询。

在疫情爆发的公共卫生危机期间,由虚拟客服提供最新的准确资料对居民极为重要。虚拟客服可以解答感染新型冠状病毒的征状,约克区的感染人数和其他安全措施等。虚拟客服并且提供市政府税务援助计划以至垃圾收集等市政府的服务内容。

也提供市政府其他服务内容

加拿大IBM云端系统副总裁阿泰耶(Frank Attaie)说,公司为因应疫情需要改善Watson Assistant 虚拟客服和语音系统,并配合万锦市政府的需要。人工智能的最大特点是能够不断学习与时并进。系统会分析居民键入或说出的问题和找出重点,透过正好设在万锦市的公开云端系统,找出最新和最适当的答案,所有讯息全部是来自可靠的资料来源。

薛家平说,这项新服务除了反映市府不断创新为居民提供更好的服务外,也是巩固万锦市作为全国科技之都的地位;并且与使用IBM人工智能系统的美国、捷克、希腊、波兰、西班牙和英国看齐。星岛日报记者报道

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