萬錦推出AI熱線 為市民解惑疫情提供市政服務

加拿大都市网

約克區的萬錦市成為全國第一個與IBM電腦公司合作,以人工智能(AI)為居民解答COVID-19疫情的市鎮。

市長薛家平(Frank Scarpitti)表示,Watson Assistant for Citizens是專門為居民提供即時最新的新冠疫情資料。居民可以24小時隨時隨地上網至市府的網頁或致電1-833-926-0929免費熱線查詢。

在疫情爆發的公共衛生危機期間,由虛擬客服提供最新的準確資料對居民極為重要。虛擬客服可以解答感染新型冠狀病毒的徵狀,約克區的感染人數和其他安全措施等。虛擬客服並且提供市政府稅務援助計劃以至垃圾收集等市政府的服務內容。

也提供市政府其他服務內容

加拿大IBM雲端系統副總裁阿泰耶(Frank Attaie)說,公司為因應疫情需要改善Watson Assistant 虛擬客服和語音系統,並配合萬錦市政府的需要。人工智能的最大特點是能夠不斷學習與時並進。系統會分析居民鍵入或說出的問題和找出重點,透過正好設在萬錦市的公開雲端系統,找出最新和最適當的答案,所有訊息全部是來自可靠的資料來源。

薛家平說,這項新服務除了反映市府不斷創新為居民提供更好的服務外,也是鞏固萬錦市作為全國科技之都的地位;並且與使用IBM人工智能系統的美國、捷克、希臘、波蘭、西班牙和英國看齊。星島日報記者報道

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