中国游客在瑞典遭粗暴对待背后: 如何在海外有尊严地旅游

加拿大都市网

(图片来源:环球时报微信公众号)

刚刚过去的周末,一场14级的台风裹挟着“台湾间谍案”和“瑞典警察粗暴对待中国游客”事件席卷朋友圈,曾经的吃瓜看客如今改吃山竹来压惊。

今天,“瑞典警察粗暴对待中国游客”事件仍在持续发酵。尽管“事实真相”尚未厘清,但是从视频和图片资料中不难发现,男性游客被当地警察提着手脚拖出酒店的确欠妥,但是“中国大妈”深夜在瑞典街头撒泼哭闹的行为也的确与日渐形成的“文明旅游”新风气相左。

如何在海外有尊严的旅游?除了依靠强大的祖国,更需要有一颗不卑不亢的自尊心以及一些出国旅游必知的规则和常识。

| 瑞典警察粗暴对待 “中国大妈”坐地痛哭

“瑞典警察粗暴对待中国游客的事件”至今已过去半个月的时间,连日来,国内外媒体的密集报道,以及有关部委的关注和回应也让此事成为了近期出境游领域的一大热点事件。

据《环球时报》报道,9月2日凌晨,中国游客曾先生携父母在凌晨时分抵达瑞典斯德哥尔摩一家名叫Generator Stockholm的旅舍。由于未到入住时间,曾先生提出让父母在酒店大堂休息,但酒店回绝了这一请求,并叫来警察将曾先生一家强行带离酒店。

根据当事人曾先生的回忆,在旅店报警后,他向警察解释了情况,并强调自己是游客并非难民。两名瑞典警察指示旅店保安将曾先生请出去,曾先生配合着出去了。

然而,据曾先生母亲所说,警察在旅店内先将曾先生父亲从沙发上拽下来,然后倒着将其拖出去,到旅店门口才换成两个人抬着。此时,曾先生的母亲也从旅店出来,并哭着给躺在地上、已经有些意识不清的曾先生父亲喂药。

(图片来源:网络视频截图)

视频资料显示,曾先生一家人被带离酒店后,他的母亲瘫坐在地上嚎啕大哭,旁边的警察对此无动于衷。

(图片来源:网络视频截图)

此时,曾先生也失去了理智,正如视频记录中的情景一样,他把背包扔到地上,然后向前扑倒在地上嚎叫。曾先生表示,当时没有考虑这种方式是否妥当,只是想控诉警方的作为,并向路人求助。在此期间,他和母亲喊出了“瑞典警察杀人了”、“救命啊”等话语,试图引起路人注意。

(图片来源:网络视频截图)

不久后,又有4名警察乘着两辆警车赶来,曾先生一家被分别带上3辆警车。曾先生称,他的母亲在车上被要求保持反背双手的姿势,由于坚持不住,曾被警察打过。与此同时,曾先生的父亲是被抬上车的,在车上被警察打醒了。曾先生向《环球时报》记者出示了父亲肋骨附近有淤青的照片。

照片于事后三天拍摄,淤青仍清晰可见(图片来源:环球网)

在坟场停留半个小时后,曾先生一家在路人的帮助下返回城区,并向中国驻瑞典大使馆通报此事,并向当地警方报案。随后这起事件也引起了中国外交部、中国驻瑞典大使馆以及文化和旅游部的重视。有关部门在向瑞典政府提出交涉的同时,也向中国游客发出了安全提醒。

(图片来源:中国驻瑞典大使馆官网)

(图片来源:文化和旅游部官网)

面对汹涌的舆情以及中国政府的施压,瑞典驻华大使馆9月16日通过微博作出了回应:

(图片来源:瑞典驻华大使馆微博截图)

凤凰网旅游注意到,在瑞典驻华大使馆这条微博下方的评论区,网友对于此事的看法呈现出了两种不同的声音。评论区中点赞最高的是“支持瑞典警方执法”,也有些网友认为,中国游客坐地撒泼的行为的确欠妥,但是面对高龄的老人,警方的做法也缺乏人道关怀。

(图片来源:瑞典驻华大使馆微博截图)

此外,还有些网友试图通过自媒体来还原“事实真相”。其中提到,警方将3名中国游客抛下的地方的确是坟场,但是景色优美,并且是世界遗址。

网友评论截图

然而,根据环球时报拍摄的照片,这片坟场的确没有网友描述的那样美好。

阴森的坟场(图片来源:环球网)

大门紧闭的教堂(图片来源:环球网)

阴森的环境加上夜晚温度的降低,对于初来乍到的3名中国游客,尤其是年龄较大的老年游客来说,难免会在身体和心理上受到一定的影响。在向当地警方和中国驻瑞典大使馆反映情况后,曾先生一家并未在瑞典做过多停留,而是匆忙返回国内。

然而,在一家人回到国内后,反转“剧情”接连出现,有网友爆出三人仍在欧洲游玩。后经《环球时报》调查证实,微博里贴出的两张照片,其实是曾先生一家在案发10多天前在荷兰阿姆斯特丹游玩的照片。具体拍摄时间为8月19日。而在瑞典遭到警方粗暴对待的事件发生于9月2日。

微博截图

中国驻瑞典大使馆工作人员表示,即便曾先生一家确有些环节存在过错或不妥,国内民众也不该一竿子打死,更不该以讹传讹,盲目跟风。

| 当事人承认失误 瑞典警方仍无回应

面对外界的质疑,当事人曾先生16日接受《环球时报》记者采访时承认,预定旅店时的确出现失误,计划1日入住,却订成2日入住的。按照曾先生的说法,他们一家抵达旅店时并未马上遭到驱逐,而是被允许暂时坐在大堂。

在曾先生出门寻找其他酒店未果,并带回一名找不到酒店的中国女留学生后,旅店工作人员的态度开始变得恶劣,先后要求女留学生和曾先生一家必须立刻离开。旅店方面随后选择报警处理。

事发旅店(图片来源:环球网)

由此可见,曾先生一家遭到旅店方面驱逐的导火索除了未在规定时间办理入住外,不排除是出于同情心将中国女留学生带回旅馆所致。

对于曾先生的这种作法是否欠妥,凤凰网旅游采访了国内从事酒店管理的业者——江苏九洲环宇商务管理有限公司总经理方世宏。他向凤凰网旅游表示,未办理入住,严格意义上说还不是酒店的客人,如果凌晨时分发现有异常的客人或非客人,即便是国内酒店也会基于实际情况,以及与客人的沟通情况做报警处理。原因是凌晨时分恰好是酒店管理和人员最薄弱的时候,酒店的自我保护意识会比白天更强。

事发旅店大堂(图片来源:环球网)

此外,方世宏结合两年国外酒店的工作经验向凤凰网旅游给出了他的判断。“由于文化差异,国内外的酒店对于同样的问题处理方式不尽相同,加上沟通不畅容易引发中国游客的不满和误判。由此引发的警方对弱势群体的执法尺度容易成为舆论争论的焦点。”

众信旅游相关负责人表示,一般来讲,国外酒店大堂可以让游客短暂地停留和休息,但是长时间停留会影响到酒店工作和其他客人,此外境外还有可能存在语言沟通不畅等问题。建议游客可以提前打印好酒店入住信或确认函,提前准备好酒店地图等,熟记我国领事馆、大使馆电话,以便遇到突发状况,可以及时求助。

尽管当事人承认了自己的失误,但是在外交部和中国驻瑞典大使馆多次交涉下,瑞典警方仍未对此事的调查进展作出回应。外交部发言人耿爽在今天的例行记者会上表示,截止目前,中方尚未收到瑞方关于此事的调查进展情况,瑞典警方至今仍未回应中国使馆有关见面沟通情况的要求,这不符合外交惯例和国际通行做法。

桂从友接受瑞典《晚报》专访(图片来源:中国驻瑞典大使馆官网)

值得一提的是,就在瑞典驻华大使馆发表回应的同日,中国驻瑞典大使馆大使桂从友在接受瑞典《晚报》专访时表示,过去一段时间以来,在斯德哥尔摩平均每天都发生2起中国游客被盗抢护照和钱包的事件,大使馆的同事经常在半夜和节假日为这些游客紧急补办回国证件。

桂从友在专访中谈到,大使馆的工作人员几乎找遍了所有的瑞典相关部门,但几乎所有的这些部门都说不归他们负责。几乎每一起案件发生后,受害游客也都报了警,但到现在,没有一起报案有回应,更没有一起破案。

| 出境旅游遇麻烦 除了找使馆还能咋办?

不管事件争议如何,越来越多的中国游客走出国门是不争的事实。据文化和旅游部发布的数据显示,2018年上半年,中国公民出境旅游人数7131万人次,比上年同期增长15%。伴随着出境游人数的增长,涉旅安全事故逐渐增多,中国游客旺盛的消费需求和一些不文明的现象被同时放大。

已故凯撒旅游创始人陈茫3年前接受媒体采访时曾表示,中国人出境游现在只是一个开始,大家不要急于指责中国游客。与十几年前相比,中国人出境游的表现已经有非常大的进步了。随着中国人不断地走出去,以往种种不文明的现象都会逐渐消失。

此外,在海外旅游或工作的中国同胞孤立无援之际,中国驻外大使馆用一次次高效率的撤侨、撤离游客事件,将有困难找使馆变成了中国游客海外涉险的首要选择。

数千游客滞留关西机场

9月初,台风“飞燕”过境大阪造成大量旅客滞留日本关西机场,在其他国家旅客等待救援之时,中国驻大阪总领馆迅速启动应急措施,48小时内将1044名中国旅客(包括香港同胞117人,澳门同胞5人和台湾同胞32人)分六批安全撤离关西国际机场。一些被困旅客看到大使馆工作人员瞬间或笑逐颜开或泪流满面,纷纷发朋友圈感谢强大的祖国。

提前撤离的旅客

值得一提的是,除了突发的自然灾害外,游客在出境游过程中遇到的一些麻烦,也来自于游客自身对于出境游存在的认识误区和规则盲区。

驴妈妈旅游网出境游事业部总经理邹庆龄向凤凰网旅游介绍,常见的出境游误区包括以下三个方面:一是出境游的航班上婴儿承载名额有限,很多父母临出发前才办理婴儿票务事宜,由于没有余额配置,导致出行受阻。此外,在药物携带方面,日本及欧美部分国家对药物监管较为严格,携带必备药品可提前咨询旅行社;另外境外酒店除入住时间有严格要求外,还不提供洗漱用品,建议自带。

根据携程近期发布的《2018“全球旅行SOS”报告》显示,中国旅游者海外求助有5大类型最为常见:指导补办证件、尽量协助就医、协助物品带回、协调翻译服务、行李延误协助。

中国旅游者海外求助有5大类型

从求助的发生地区看,top10分别为泰国、日本、越南、韩国、马来西亚、新加坡、美国、印尼、中国香港、中国台湾。其中的主要求助都来自于泰国和日本。泰国占比高居第一,日本排名第二。top5目的地分别为普吉岛、曼谷、首尔、东京和大阪。

海外目的地求助top5

在海外救助事件中,最常见的伤病类型为发烧、肠胃炎、感冒、骨折、摔伤,小孩生病求助事件在行中伤病总事件中占32%。其中,行中伤病占比最高的目的地分别为泰国60%、美国58%、新加坡54%。

由此可见,泰国无论是海外求助的频率还是行中伤病的几率,都是中国游客出境旅游目的地中“危险”程度最高的地区。

中国人出境游最爱丢啥东西?据携程SOS大数据显示,中国人最爱丢护照、衣服和手机, ipad相机等电子产品也是游客最常丢三落四的物品。

贵重物品丢失top10

为保障有效救助,携程推出了SOS三大支援机制:一是“微领队”行中服务和群内客人互助;二是9000多名“携程当地向导”在全球旅行目的地提供帮助。三是遍布全球的携程海外领队服务。近期,携程在“行中伤病”救助中新增“紧急医疗运转”和“未成年人送返”服务,并完善SOS的整体服务机制。

 

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