中國遊客在瑞典遭粗暴對待背後: 如何在海外有尊嚴地旅遊

加拿大都市网

(圖片來源:環球時報微信公眾號)

剛剛過去的周末,一場14級的颱風裹挾着「台灣間諜案」和「瑞典警察粗暴對待中國遊客」事件席捲朋友圈,曾經的吃瓜看客如今改吃山竹來壓驚。

今天,「瑞典警察粗暴對待中國遊客」事件仍在持續發酵。儘管「事實真相」尚未釐清,但是從視頻和圖片資料中不難發現,男性遊客被當地警察提着手腳拖出酒店的確欠妥,但是「中國大媽」深夜在瑞典街頭撒潑哭鬧的行為也的確與日漸形成的「文明旅遊」新風氣相左。

如何在海外有尊嚴的旅遊?除了依靠強大的祖國,更需要有一顆不卑不亢的自尊心以及一些出國旅遊必知的規則和常識。

| 瑞典警察粗暴對待 「中國大媽」坐地痛哭

「瑞典警察粗暴對待中國遊客的事件」至今已過去半個月的時間,連日來,國內外媒體的密集報道,以及有關部委的關注和回應也讓此事成為了近期出境游領域的一大熱點事件。

據《環球時報》報道,9月2日凌晨,中國遊客曾先生攜父母在凌晨時分抵達瑞典斯德哥爾摩一家名叫Generator Stockholm的旅舍。由於未到入住時間,曾先生提出讓父母在酒店大堂休息,但酒店回絕了這一請求,並叫來警察將曾先生一家強行帶離酒店。

根據當事人曾先生的回憶,在旅店報警後,他向警察解釋了情況,並強調自己是遊客並非難民。兩名瑞典警察指示旅店保安將曾先生請出去,曾先生配合著出去了。

然而,據曾先生母親所說,警察在旅店內先將曾先生父親從沙發上拽下來,然後倒着將其拖出去,到旅店門口才換成兩個人抬着。此時,曾先生的母親也從旅店出來,並哭着給躺在地上、已經有些意識不清的曾先生父親喂葯。

(圖片來源:網絡視頻截圖)

視頻資料顯示,曾先生一家人被帶離酒店後,他的母親癱坐在地上嚎啕大哭,旁邊的警察對此無動於衷。

(圖片來源:網絡視頻截圖)

此時,曾先生也失去了理智,正如視頻記錄中的情景一樣,他把背包扔到地上,然後向前撲倒在地上嚎叫。曾先生表示,當時沒有考慮這種方式是否妥當,只是想控訴警方的作為,並向路人求助。在此期間,他和母親喊出了「瑞典警察殺人了」、「救命啊」等話語,試圖引起路人注意。

(圖片來源:網絡視頻截圖)

不久後,又有4名警察乘着兩輛警車趕來,曾先生一家被分別帶上3輛警車。曾先生稱,他的母親在車上被要求保持反背雙手的姿勢,由於堅持不住,曾被警察打過。與此同時,曾先生的父親是被抬上車的,在車上被警察打醒了。曾先生向《環球時報》記者出示了父親肋骨附近有淤青的照片。

照片於事後三天拍攝,淤青仍清晰可見(圖片來源:環球網)

在墳場停留半個小時後,曾先生一家在路人的幫助下返回城區,並向中國駐瑞典大使館通報此事,並向當地警方報案。隨後這起事件也引起了中國外交部、中國駐瑞典大使館以及文化和旅遊部的重視。有關部門在向瑞典政府提出交涉的同時,也向中國遊客發出了安全提醒。

(圖片來源:中國駐瑞典大使館官網)

(圖片來源:文化和旅遊部官網)

面對洶湧的輿情以及中國政府的施壓,瑞典駐華大使館9月16日通過微博作出了回應:

(圖片來源:瑞典駐華大使館微博截圖)

鳳凰網旅遊注意到,在瑞典駐華大使館這條微博下方的評論區,網友對於此事的看法呈現出了兩種不同的聲音。評論區中點贊最高的是「支持瑞典警方執法」,也有些網友認為,中國遊客坐地撒潑的行為的確欠妥,但是面對高齡的老人,警方的做法也缺乏人道關懷。

(圖片來源:瑞典駐華大使館微博截圖)

此外,還有些網友試圖通過自媒體來還原「事實真相」。其中提到,警方將3名中國遊客拋下的地方的確是墳場,但是景色優美,並且是世界遺址。

網友評論截圖

然而,根據環球時報拍攝的照片,這片墳場的確沒有網友描述的那樣美好。

陰森的墳場(圖片來源:環球網)

大門緊閉的教堂(圖片來源:環球網)

陰森的環境加上夜晚溫度的降低,對於初來乍到的3名中國遊客,尤其是年齡較大的老年遊客來說,難免會在身體和心理上受到一定的影響。在向當地警方和中國駐瑞典大使館反映情況後,曾先生一家並未在瑞典做過多停留,而是匆忙返回國內。

然而,在一家人回到國內後,反轉「劇情」接連出現,有網友爆出三人仍在歐洲遊玩。後經《環球時報》調查證實,微博里貼出的兩張照片,其實是曾先生一家在案發10多天前在荷蘭阿姆斯特丹遊玩的照片。具體拍攝時間為8月19日。而在瑞典遭到警方粗暴對待的事件發生於9月2日。

微博截圖

中國駐瑞典大使館工作人員表示,即便曾先生一家確有些環節存在過錯或不妥,國內民眾也不該一竿子打死,更不該以訛傳訛,盲目跟風。

| 當事人承認失誤 瑞典警方仍無回應

面對外界的質疑,當事人曾先生16日接受《環球時報》記者採訪時承認,預定旅店時的確出現失誤,計劃1日入住,卻訂成2日入住的。按照曾先生的說法,他們一家抵達旅店時並未馬上遭到驅逐,而是被允許暫時坐在大堂。

在曾先生出門尋找其他酒店未果,並帶回一名找不到酒店的中國女留學生後,旅店工作人員的態度開始變得惡劣,先後要求女留學生和曾先生一家必須立刻離開。旅店方面隨後選擇報警處理。

事發旅店(圖片來源:環球網)

由此可見,曾先生一家遭到旅店方面驅逐的導火索除了未在規定時間辦理入住外,不排除是出於同情心將中國女留學生帶回旅館所致。

對於曾先生的這種作法是否欠妥,鳳凰網旅遊採訪了國內從事酒店管理的業者——江蘇九洲環宇商務管理有限公司總經理方世宏。他向鳳凰網旅遊表示,未辦理入住,嚴格意義上說還不是酒店的客人,如果凌晨時分發現有異常的客人或非客人,即便是國內酒店也會基於實際情況,以及與客人的溝通情況做報警處理。原因是凌晨時分恰好是酒店管理和人員最薄弱的時候,酒店的自我保護意識會比白天更強。

事發旅店大堂(圖片來源:環球網)

此外,方世宏結合兩年國外酒店的工作經驗向鳳凰網旅遊給出了他的判斷。「由於文化差異,國內外的酒店對於同樣的問題處理方式不盡相同,加上溝通不暢容易引發中國遊客的不滿和誤判。由此引發的警方對弱勢群體的執法尺度容易成為輿論爭論的焦點。」

眾信旅遊相關負責人表示,一般來講,國外酒店大堂可以讓遊客短暫地停留和休息,但是長時間停留會影響到酒店工作和其他客人,此外境外還有可能存在語言溝通不暢等問題。建議遊客可以提前打印好酒店入住信或確認函,提前準備好酒店地圖等,熟記我國領事館、大使館電話,以便遇到突髮狀況,可以及時求助。

儘管當事人承認了自己的失誤,但是在外交部和中國駐瑞典大使館多次交涉下,瑞典警方仍未對此事的調查進展作出回應。外交部發言人耿爽在今天的例行記者會上表示,截止目前,中方尚未收到瑞方關於此事的調查進展情況,瑞典警方至今仍未回應中國使館有關見面溝通情況的要求,這不符合外交慣例和國際通行做法。

桂從友接受瑞典《晚報》專訪(圖片來源:中國駐瑞典大使館官網)

值得一提的是,就在瑞典駐華大使館發表回應的同日,中國駐瑞典大使館大使桂從友在接受瑞典《晚報》專訪時表示,過去一段時間以來,在斯德哥爾摩平均每天都發生2起中國遊客被盜搶護照和錢包的事件,大使館的同事經常在半夜和節假日為這些遊客緊急補辦回國證件。

桂從友在專訪中談到,大使館的工作人員幾乎找遍了所有的瑞典相關部門,但幾乎所有的這些部門都說不歸他們負責。幾乎每一起案件發生後,受害遊客也都報了警,但到現在,沒有一起報案有回應,更沒有一起破案。

| 出境旅遊遇麻煩 除了找使館還能咋辦?

不管事件爭議如何,越來越多的中國遊客走出國門是不爭的事實。據文化和旅遊部發佈的數據顯示,2018年上半年,中國公民出境旅遊人數7131萬人次,比上年同期增長15%。伴隨着出境遊人數的增長,涉旅安全事故逐漸增多,中國遊客旺盛的消費需求和一些不文明的現象被同時放大。

已故凱撒旅遊創始人陳茫3年前接受媒體採訪時曾表示,中國人出境游現在只是一個開始,大家不要急於指責中國遊客。與十幾年前相比,中國人出境游的表現已經有非常大的進步了。隨着中國人不斷地走出去,以往種種不文明的現象都會逐漸消失。

此外,在海外旅遊或工作的中國同胞孤立無援之際,中國駐外大使館用一次次高效率的撤僑、撤離遊客事件,將有困難找使館變成了中國遊客海外涉險的首要選擇。

數千遊客滯留關西機場

9月初,颱風「飛燕」過境大阪造成大量旅客滯留日本關西機場,在其他國家旅客等待救援之時,中國駐大阪總領館迅速啟動應急措施,48小時內將1044名中國旅客(包括香港同胞117人,澳門同胞5人和台灣同胞32人)分六批安全撤離關西國際機場。一些被困旅客看到大使館工作人員瞬間或笑逐顏開或淚流滿面,紛紛發朋友圈感謝強大的祖國。

提前撤離的旅客

值得一提的是,除了突發的自然災害外,遊客在出境游過程中遇到的一些麻煩,也來自於遊客自身對於出境游存在的認識誤區和規則盲區。

驢媽媽旅遊網出境游事業部總經理鄒慶齡向鳳凰網旅遊介紹,常見的出境游誤區包括以下三個方面:一是出境游的航班上嬰兒承載名額有限,很多父母臨出發前才辦理嬰兒票務事宜,由於沒有餘額配置,導致出行受阻。此外,在藥物攜帶方面,日本及歐美部分國家對藥物監管較為嚴格,攜帶必備藥品可提前諮詢旅行社;另外境外酒店除入住時間有嚴格要求外,還不提供洗漱用品,建議自帶。

根據攜程近期發佈的《2018「全球旅行SOS」報告》顯示,中國旅遊者海外求助有5大類型最為常見:指導補辦證件、盡量協助就醫、協助物品帶回、協調翻譯服務、行李延誤協助。

中國旅遊者海外求助有5大類型

從求助的發生地區看,top10分別為泰國、日本、越南、韓國、馬來西亞、新加坡、美國、印尼、中國香港、中國台灣。其中的主要求助都來自於泰國和日本。泰國佔比高居第一,日本排名第二。top5目的地分別為普吉島、曼谷、首爾、東京和大阪。

海外目的地求助top5

在海外救助事件中,最常見的傷病類型為發燒、腸胃炎、感冒、骨折、摔傷,小孩生病求助事件在行中傷病總事件中佔32%。其中,行中傷病佔比最高的目的地分別為泰國60%、美國58%、新加坡54%。

由此可見,泰國無論是海外求助的頻率還是行中傷病的幾率,都是中國遊客出境旅遊目的地中「危險」程度最高的地區。

中國人出境游最愛丟啥東西?據攜程SOS大數據顯示,中國人最愛丟護照、衣服和手機, ipad相機等電子產品也是遊客最常丟三落四的物品。

貴重物品丟失top10

為保障有效救助,攜程推出了SOS三大支援機制:一是「微領隊」行中服務和群內客人互助;二是9000多名「攜程當地嚮導」在全球旅行目的地提供幫助。三是遍布全球的攜程海外領隊服務。近期,攜程在「行中傷病」救助中新增「緊急醫療運轉」和「未成年人送返」服務,並完善SOS的整體服務機制。

 

鳳凰網

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

杨幂超青涩旧照网上疯传!

多伦多公车局发布乘客自我保护安全提示!

联邦宣布派4辆主战坦克支援乌克兰

卫生部回应:加拿大没有受污染止咳药水!