亞馬遜30元鑰匙殼致車輛不啟動 重配鑰匙花400多

加拿大都市网

有车主抱怨花钱将车钥匙换壳后无法启动汽车。 网上截屏图

【加拿大都市網】卑詩省一位女士從亞馬遜(Amazon)第三方賣家花了30元購買汽車鑰匙殼,結果換上後無法啟動汽車,導致需要再花436.09元重配兩把新鑰匙。

女事主名叫馬尼拉(Mannella);她說:「我很信任亞馬遜會對他們在線銷售的產品有所保證,但現在我開始謹慎對待網上購物。」

這段噩夢源於馬尼拉在網上尋找她2009年萬事得(Mazda)5系轎車的鑰匙殼。她說:「我當時在亞馬遜第三方商家那找到一個,產品說明寫着不需要重新編程。上面只是說,你只要把鑰匙內的電子裝置拿出來,然後安裝到新的鑰匙殼內就可以。」

馬尼拉說,她買了兩個,按照指示換了殼。之後自己按了一下鑰匙,車燈亮了,就以為鑰匙是工作的。第二天馬尼拉要出門,上車後,汽車就發動不起來。

她被迫把汽車拖到附近的經銷商那,經檢查後被告知需要重配兩把鑰匙及再次編程,汽車才能啟動。馬尼拉為此花費了436.09元。

馬尼拉說:「這不是萬事得的錯,這是亞馬遜的錯。如果他們不能夠提供產品驗證,就不應該再網站上發佈這樣的產品。我已聯繫了亞馬遜河第三方賣家。兩把鑰匙已被退還,不過賬單還是由自己買單了。」

格雷(David Ian Gray)是溫哥華一家全國性零售諮詢公司DIG360創始人和策略師。他說,當涉及到亞馬遜的第三方賣家時,消費者就面臨一定風險。他說:「亞馬遜吸引我們的地方在於物流速度快,讓消費變得簡單,但在產品質量或售後支持方面,買家還是需要格外小心。」

Consumer Matters代表馬尼拉聯繫了亞馬遜。沒過幾天,她就收到了這家電子商務巨頭寄來的一張價值500元的禮品卡,以此表達自己的善意。

在一封電子郵件中,亞馬遜寫道:「我們每天努力工作希望客戶滿意。如果客戶有疑問或反饋,我們鼓勵他們聯繫我們的克服。我們會進行徹底的調查。」

自從亞馬遜被告知馬尼拉的經歷後,她購買的車鑰匙殼現在被列為「目前不可用」,而「不需要編程」的產品描述也被刪除了。

V33

(文章來源:星島綜合)

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