人工智能幫你自動回複電郵 你會欣喜還是心慌?

加拿大都市网

This Wednesday, Aug. 29, 2018, photo shows three Gmail automated response options for an email on an iPhone in New York. Google has begun suggesting auto-responses to emails such as these as the latest version of Gmail rolls out on web browsers. It? something Google has already offered on its apps for Android devices and iPhones. (AP Photo/Jenny Kane)
人工智能提供自動回復功能,用戶反應參差。美聯社
 

美聯社紐約電

谷歌利用機械學習人工智能來為你建議電郵如何回復,是助你節省時間還是令你不寒而慄?兩者可能只是一線之差。

最新版的網上Gmail附來了這項可度身回應的自動回復,擴大一項早已在Android手機和iPhone上出現的功能。人工智能已要為你度身推介產品,並糾正你書寫的文法。這是它逐步滲透到日常網上生活的另一例子。

用戶對這項新功能至今的反應是相當參差。

這項名為Smart Reply智能回復的新功能,每次為你默認三個簡短回複選擇,例如「我亦很高興與你會面」或「我會查看」。有別於你放假時的標準自動回復。

這些回復是按個別電郵的上文下理來度身回應。選擇默認回復的話,你可以即時送出或加以編輯後送出。

這些回復是利用谷歌的人工智能系統自動設立,沒有人查看你的電郵,只是機器在掃描。雖然谷歌在2017年已不再為送上鏢靶廣告而掃描電郵,但仍有進行掃描來清除垃圾電郵和檢測釣魚詐騙,現在則推出建議回復。

相比之下,Verizon旗下的雅虎和AOL仍只有為廣告而掃描電郵。

■谷歌電郵融入最新科技。美聯社
 

谷歌的建議是根據電郵上的內容而作出,例如訊息本身以及主題。分析可以包括過往的對話,例如某人較常以「多謝!」,而非沒有感嘆號的「多謝」來回復,建議的回應亦會效法。

但未知谷歌掃描你的電郵有多深入。例如,谷歌有掃描附件來攔截保安威脅,但它有沒有用同一資料來設定回應?谷歌相片(Photos)背後的人工智能,懂得分辨相片中是否有食物、鮮花或海灘,那麼Gmail會否建議:「午餐好吃嗎?」

在聖地牙哥專門處理隱私和數據保安的律師Brian Lam林氏指出,自動回復代表着「在隱私與消費者或許需要的新功能之間的取捨」。

自Gmail在2004年推出以來,谷歌一直有掃描電郵,因此為自動回復進行掃描不會令人感到意外。林氏表示,只要科技公司作出披露,他是不會擔憂的。「行為要表現出肯負責是有市場誘因的。曾經有民眾得悉某些公司不尊重隱私而令消費者反感,他們決定不再使用相關服務。」
並非所有電郵都有回復建議,只是那些谷歌認為可以在簡短回復幫上一把的才有。

在明尼阿波里斯市的攝影機兼皮具工匠Graham Gardner表示,在過去數月曾有數次使用Gmail內的自動回復,發現回復速度確實有幫助,尤其是當他正在使用手機並且能夠以一個點擊來回復。

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