加拿大夫婦赴美航班大亂 啟程一天仍在本國轉!

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麦克米兰计划在返回温哥华后,向加航提出索赔。星报资料图
■■麥克米蘭計劃在返回溫哥華後,向加航提出索賠。星報資料圖片
 

【加拿大都市網】一對打算長周末前往美國華盛頓為丈夫過生日的溫哥華夫婦,因為航班一再出現變動,原本6.5小時即可抵達目的地,結果啟程超過24小時後仍未離開加拿大,令緊湊的旅程被打亂,好心情也蕩然無存。

溫哥華居民麥克米蘭(Braden McMillan)本以為,與妻子一起前往美國首都華盛頓慶祝自己的生日,會是一趟有趣愉快的旅程。

長周末的星期天清晨,這對夫婦在溫哥華國際機場開始了他們的行程,預計當天晚些時候抵達華盛頓。他們本應在多倫多做短暫停留,但卻與同航班乘客一道,被重新轉道蒙特利爾。

麥克米蘭周一對CityNews表示:「當我們到達蒙特利爾時,飛往華盛頓的航班被取消了,我們在客戶服務櫃檯排隊等了3個多小時,直到客服人員下班仍沒排到。昨晚我們自己找到了一家酒店,花了3個小時改簽了飛往波士頓的航班,希望從波士頓出發能到達華盛頓,但是今天,我們的航班又延誤了。」

麥克米蘭解釋說,當時蒙特利爾機場的加航客服櫃檯有超過110人排隊,工作人員一度只有一人。

3個小時後,客服下班了,並指示他們到樓下的航班到達部門繼續等待服務。但當他們去到那裡時,卻發現空無一人。

對旅客糟糕體驗加航似不在意

麥克米蘭撥打加航的呼叫中心,被告知全部佔線;而加航的網站也一度當機無法使用。

麥克米蘭說:「整個行程本應只有6天,飛往華盛頓只需6.5小時,包括在多倫多的短暫停留,現在已經超過24小時了,而我們仍然被困在魁北克。如果我們最終能到達華盛頓,將只剩下很少的時間了。」

麥克米蘭計劃在他們返回溫哥華後,向加航提出索賠。他說:「我當然想拿到退款,也希望有人支付我們昨晚的酒店費用。我只是想和妻子去美國度過一個愉快的生日旅行,但現在我們卻被困在蒙特利爾。更令人震驚的是,對我們經歷了如此糟糕的體驗,加航似乎並不在意。」

麥克米蘭承認,由於他們的日程安排很緊,如果不能很快到達行程的目的地,他們只能在蒙特利爾度過餘下的假期,或者索性回溫哥華。不過在經歷多次航班取消和延誤之後,他甚至擔心能否及時回家。

對其他正在考慮搭飛機旅行的人,麥克米蘭的建議是,現在不要去。

 

星島綜合報道

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