遇到加拿大的航空公司取消航班 乘客如何取回退款?

加拿大都市网

■■加航上周宣布削减其夏季航班时间表。星报资料图片
 

【加拿大都市网】加航日前突然削减其夏季航班时间表,取消了一些航班。面对加拿大的航空公司这种情形,乘客如何取回退款?如何保证权益?

卢卡奇(Gabor Lukacs)管理一个Facebook群组,帮助乘客解决与加拿大旅游业的航空公司和监管机构之间的纠纷,他表示,他和他的团队最近几天收到了大量有关乘搭飞机的投诉。

他周一告诉《全球新闻》(Global News),“我们收到了大量的帮助请求,不幸的是,我们无法提供所有的帮助。航空公司为公众制造的问题是巨大的。”

尽管加拿大机场的人员短缺导致了数月来旅客大排长龙和延误,但是卢卡奇认为最近的问题主要出于航空公司本身。他指出,加航网络发生的事情类似于航空公司可能超额预订一个航班,例如在100个座位的飞机售出110张机票。现时出现类似的情况,但规模要大得多。

如果乘客遇到航班被取消,加航必须为乘客退款,但取决于承运人何时通知乘客航班中断。

退款外或需另加赔偿

2019年生效的航空旅客保护条例(APPR)要求,如果旅客选择拒绝重新预订,则在承运人控制范围内的取消或重大延误需要赔偿400元至1,000元之间的赔偿金(与退款不同)。

加航行政总裁卢梭(Michael Rousseau)在上周发给受影响乘客的一封电子邮件中,把航班时间表的转变与全球航空系统的短缺联系起来,称情况是史无前例和不可预见。

不过,这些论点对卢卡奇来说并不成立。他指出,这是百分之百在承运人的控制范围内。

《全球新闻》联络了加航,以确认该航空公司是否认为乘客有资格获得此类补偿。该航空公司确认会遵守APPR的义务,但未说明是否认为中断在其控制范围之内。

根据联邦法规,如果乘客在起飞前两周以上被告知他们的航班被取消,或由于承运人控制范围内的原因被延误3个小时或更长时间,则乘客应得到替代行程安排或退款,这是旅客的选择。

如果行程在14天或更短的时间内被取消,取消或延误9小时或更长时间的乘客可获得1,000元,被延误3至9小时的乘客可获得400至700元。

信用卡退款是最后招数

无论通知时间有多长,选择拒绝重新预订的乘客除了得到退款之外,还应获得400元的赔偿。

航空公司必须致力于为其网络上为受影响的乘客重新预订,在原定起飞时间后9小时内起飞。根据乘客权利章程,如果不能,必须尽快在另一家航空公司网络上为乘客免费预订。

卢卡奇指出,对于国际旅行,乘客还可以获得自付费用和其他损失的报销,例如因行程中断而损失的工资。此承保范围属于《蒙特利尔公约》,这是一项全球商定的航空公司赔偿规则。

如果乘客无法联络航空公司要求退款或赔偿,乘客可以采取其他一些途径来收回金钱。

卢卡奇表示,如果航空公司未在30天内确认乘客的退款或付款,请迅速上诉小额钱债法庭,以加快流程。他补充道,在航空公司拒绝退款的情况下,信用卡退款是一个有用的最后手段。

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