加航电脑故障 全国机场乱作一片延误3小时

加拿大都市网

■ 等待在机场内的队伍一眼望不到尽头。
 

图文:本报记者沈雯洁

系统老旧未能兼容最新科技

加拿大航空公司周一早上发生电脑故障,加上春假前后,有较多人出外旅行,全国各大机场均有大批旅客未能登机,事件扰酿接近3小时。

加航承诺免费为旅客重订机票,但未有透露故障原因。但就有专业人士指出,加航电脑故障,主要原因是该公司的系统老旧。受影响的除了多伦多、温哥华、满地可、卡加利等本国机场外,国外机场的加航柜位,亦因未能登入电脑系统为旅客进行登机手续及订位,而造成延误。

■乘客通过自动售票服务办理手续。

乘客通过自动售票服务办理手续。

加航(Air Canada)周一早上遭遇系统故障,导致大量乘客滞留在全国各机场,包括多伦多皮尔逊及满地可等国际机场。温哥华国际机场(YVR)也一度受影响,加航柜台前办理手续的乘客大排长龙;有受访者向本报记者表示等待了两小时。机场人员免费分发食水和食物,安抚不满乘客情绪。至上午11时许才服务正常。

■温机场人员派食水。

温机场人员派食水。

加航周一早上温市7时发生电脑故障,导致各大机场有旅客未能及时登机,扰酿近3小时才陆续恢复正常。加航已承诺免费为旅客重订机票,但未公布故障原因。温哥华国际机场也受波及,离境大堂的加航柜台前面人龙处处,不少旅客不知何时才能登机。

■准备去宾夕法尼亚州度蜜月的凯利(左)与马特(右)

准备去宾夕法尼亚州度蜜月的凯利(左)与马特(右)

人龙中有凯利(Kelli)和马特(Matt),正前往美国费城度蜜月,未料到加航遭遇突发机械故障,夫妻两人排了2小时才获安排登机。凯利说:“我们订的机票早上9点25分起飞,来到机场发现航空公司系统出现问题,别无选择,只能原地等待。我们遇到另一对夫妇的遭遇与我们相同,我们互相安慰。两小时后,看到队伍终于开始走动,我们才松一口气。”

机场人员派食水食物 安抚乘客

华裔女孩特蕾莎(Teresa)也是等候登机的乘客,在排队期间她和哥哥掏出电脑在行李箱上玩游戏。特蕾莎透露他们准备飞往北京,估计下午1点40分的航班会迟起飞半小时。

特蕾莎说:“幸好是下午的航班,我们行程并未受到特别严重影响。目前在队伍中只排了半小时,利用这些时间与哥哥玩游戏,感觉等待并没想像中难熬。”

凯尔(左)与朋友坐在行李箱的手推车上。

 

凯尔(Kyle)与朋友坐在运送行李箱的手推车上,原定乘坐上午9点10分飞往卡加利的航班,突然延迟至中午。凯尔表示,近2小时的站立令他身心疲惫,所幸系统已回复,队伍也在移动,相信回家近在眼前。
温哥华国际机场运营副总裁汉金森(Steven Hankinson)表示,周一上午8点收到加航遭遇系统故障讯息。得到消息后,他与团队立刻采取行动帮助加航应对突发情况。

■汉金森手举水和食物,他表示,机场人员采取行动协助加航应对突发情况。

■ 汉金森手举水和食物,他表示,机场人员采取行动协助加航应对突发情况。

汉金森说:“机场已派出大量员工免费向乘客派发食水和食物。上午11时后加航系统恢复正常。我们竭力协助加航工作,保障乘客安全。”

至于受影响旅客人数,汉金森表示暂无数据,但大约有几十航班受延误。

皮尔逊机场数百人鼓躁

由旅客在社交网站发表的照片所见,几百人在皮尔逊机场登机大堂守候。鉴于事故发生前,已经有部分人登机,加上在停机坪等候起飞的旅客,都要因机场未能为飞机量重,而须下机返回大堂,部分旅客因此鼓躁。

皮尔逊机场数百人鼓躁

旅客在社交媒体发表照片所见,几百人在皮尔逊机场登机大堂等候。twitter

事件扰酿近3小时后,电脑系统于下午约1时回复正常,有旅客闻讯欢呼。但事件已造成大量航班延误及取消,很多人因此未能如期抵达目的地,而大失预算。

加航于两星期前已发生过同类事故,有熟识机场电脑系统的专业人士透露,起因可能与该公司的电脑系统老旧有关,因为当新科技加于旧系统上,就有机会发生这类事故。但要全面解决问题,则须要重新构建系统,以适用于最新的移动电话世代,但该公司暂时看似没有这个打算。

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