多伦多311服务推出手机应用 政府服务更趋现代化

加拿大都市网

(■■多市正式推出311服务手机应用程式。 blogTO)

多伦多市长庄德利周二宣布,多市的“311服务”正式启动手机应用程式,方便居民、商户和游客在任何时间和地点,使用任何智能设备可以查询所需的资料,同时令市府服务更趋现代化。

该手机应用程式提供的服务包括:

  • 全球定位系统功能容许用户查询和设置服务请求的准确位置
  • 能够查看某社区中一些未决请求,并查明问题是否已向市府报告
  • 搜寻附近景点功能,例如市政中心、图书馆和博物馆
  • 相机功能,可轻松上传及附上照片,以便提出服务要求获取更多信息
  • 预约所需服务,在用户设备可以确认、提醒和通知;个人化、明暗模式、存储方式和信息自动填充。

市府启用手机应用程式是多伦多311自去年秋季加强服务体验的延伸,当中包括311提供近600项服务要求,用者可在网上自行递交;由开始至完结追踪服务的要求;从头到尾跟踪请求、通过即时短信(SMS)或电子邮件通知的实时状态更新;以及实时在网上聊天和扩展知识库。现时所有增强功能,都可以在新的手机应用程式更轻松地使用。

该手机应用程式是整合系统的一部分,为多市提高分析和报告功能,令311服务可持续更新,并确定多市一些潜在的服务改进和需求。

311服务是为居民、商户和游客提供该市的信息、计划和服务的渠道,将继续通过电话,每周7天全天候服务。在2021年,311通过电话、电子邮件、网络和社交媒体,以互动方式处理了1,346,077次,并完成414,591次的服务要求。

iOS安卓皆可用

目前,311知识库拥有3,712,041次公众浏览量,相比2020年增加超过130万次互动。该服务员工提供7天24小时全天候服务,并通过多种沟通渠道提供优质服务体验。 而311可通过电话提供180多种语言,并在网上自动数码翻译和手机应用程式提供50多种语言。

多伦多311手机应用程式可以在iOS和安卓(Android)设备使用,并在谷歌(Google Play)和苹果(Apple App)免费下载。查询详情,可登入多伦多311网站www.toronto.ca/311。星岛记者报道

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