多伦多4S店买车遭遇捆绑销售,你遇到过吗?

加拿大都市网

【加拿大都市网】由于全球供应链短缺、需求旺盛,以及经销商低库存,现在不仅是房子,连汽车都是卖方市场。住在旺市的韩裔金先生(Joo-Young Kim)想要买一辆丰田汉兰达,却被强制要求购买很多他不需要的服务,否则就不卖给他。

据Global News报道,金先生11 月 23 日准备买一辆2021款的汉兰达在多方查询后,终于发现在北约克的Toyota on the Park 4S店还有一辆。

他通过电话同销售员达成协议:57,000加元,全包,然后立刻赶到4S店,准备签合同。

到店后,金先生问能否送脚垫时,销售员说要去问一下经理。没想到回来后,销售员竟然改口,说车价格是6万。金先生有点莫名其妙,问为什么价格升了这么多。

销售员告诉他,想要买车,必须要买其他服务,包括延长保修期和防锈。

金先生让销售员找经理去确认,因为他根本不想买这些服务,而且这些服务并不是必须购买的。

结果销售员一会儿回来说:“经理很坚持:除非你买延长保修期和防锈,否则我们的车不卖给你。”

金先生拒绝签合同,并在网上发布了该4S店的负面评价。

4S店的总经理Matt Treacy拒绝接受采访,但通过电话详细讨论了这个问题。

他对捆绑销售的事完全否认,并表示除了金先生,还没有抱怨过捆绑销售的事。他坚称除了金先生,网上的评价都是正面的。

他承认员工在某些方面可能处理不当,但表示因为没有与客户沟通,他没法作出评价。

金先生已向安省汽车工业委员会 (OMVIC) 提出正式投诉。委员会目前正在调查中。

委员会表示有关定价的规则很明确。“附加费用是绝对不允许的。 OMVIC 首席运营官 Maureen Harquail 说:“在标价之上,唯一允许加的金额是HST和上牌费。”

“附加服务都是可以选的,而且要明确告知消费者他们有选择的自由。”她说。

回顾发生的事情,金先生认为经销商的做法是“不诚实的商业行为。”

在发给 Global News 的一份声明中,丰田加拿大公司的一位发言人表示,他们会认真对待客户的投诉,并“将直接与我们的经销商联系,以更好地了解这种特殊情况。”

“我们还鼓励客户直接致电我们的客户关系团队,表达他们的担忧,”声明称。

“虽然我们的经销商是独立拥有和经营的企业,但他们必须遵守所有管理零售的法律和法规,包括禁止他们进行任何形式的捆绑销售。”

(Shawn,资讯来源:Global News, 图片来源:视频截图)

 

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