女子羅馬機場託運行李 箱內貴重物品不翼而飛

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■ 事發10多天後,王可的行李被運回廣州白雲機場,她當眾打開箱子,卻發現箱內亂七八糟,名貴物品都不見了,於是立馬報警求助。圖為廣州白雲機場,乘客在辦理行李託運。中新社資料圖片

本報訊 四川成都女孩王可( 化名)4月中從意大利羅馬機場搭班機回國,由於行李未隨機抵達,從意大利回中國後的十餘天里,她無時無刻不在擔心,誰知終於找到了行李箱後,卻發現箱子裏面亂七八糟,存有公司高度機密的電腦、歐洲購買的名牌包都不見了,她當場崩潰,立馬拍照報警。王可估算,丟失的物品價值超過8萬元。

「打開行李箱的一剎那,我驚呆了!箱內的物品被翻得亂七八糟,狼狽不堪,奢侈品牌包包、鞋子和衣服全不翼而飛,只剩下包裝袋、包裝盒和一堆原本塞在鞋包里的白紙……」王可稱,回國後的十餘天里,她無時無刻不在擔心,誰知終於找到了行李箱,卻看到這樣的畫面。

王可4月14日結束旅行從意大利羅馬機場搭班機回國,早早到達機場來到VIP值機櫃檯前。 《成都商報》報道,王可說,在她表示要託運並退稅後,航空公司值機工作人員給了她登機牌,但沒給她行李貼條,且告知她去旁邊羅馬機場海關蓋章退稅。

當天,在意大利海關負責蓋章的工作人員是一位中年婦女。她看了清單後,要求王可把香奈兒包拿出來給
她查看。這位工作人員告訴王可,這個包不能作為手提行李,必須放進行李箱,她要看到東西出境了,才能蓋退稅的章。王可只好按要求把包放回行李箱託運。隨後,王可把箱子放上託運通道,該工作人員看着託運走了,才確定清單先後蓋章,王可便拿着單子去臨近的退稅櫃檯退稅。

王可說,她在安檢後聽到同航班乘客在找工作人員詢問行李牌,瞬間驚出一身冷汗! 「我的行李沒有貼條
啊! 」她趕緊到登機口找航空公司工作人員,工作人員讓她趕緊登機,說這種情況沒有辦法。據王可描述,工作人員給了一個郵箱位址,讓她寫郵件說明情況,描述行李特徵,並表示會幫她查找,找到就會送還給她。

王可一上飛機便立馬發了一封郵件到指定郵箱,又分別在中轉的北京機場和終點廣州機場查詢行李。隨後幾天,她幾乎每天都打電話給航空公司客服、廣州機場行李查詢處,重複說明行程、行李特徵等。後來她通過朋友在世界環球查詢系統中查到自己的行李在西班牙,便把新的行李編號回饋給國航和廣州行李查詢中心。

4月25日,王可的行李被運回廣州。她當著機場工作人員的面打開箱子,卻看到箱子裏面亂七八糟,存有公司高度機密的電腦、歐洲購買的新物品、甚至一些舊物都不見了。王可說,丟失物品價值超8萬元。看着那些名牌包、鞋只剩下包裝和裏面塞的紙,她當場崩潰了,立馬拍照報警。

王可在意大利的朋友糖糖(化名)隨後找到意大利海關詢問行李下落,給王可蓋章退稅的海關工作人員答覆稱:行李問題應該找航空公司,或者去行李查詢處。

對於王可的遭遇,當事航空公司服務部發來了情況說明。情況說明中表示,「經過認真調查,這位女士在值機櫃檯領取了航班登機牌,但並未交運所述行李箱,而是前往海關辦理退稅手續。 」調查結果還稱,退稅完成後,她也未將該行李箱交予值機櫃檯辦理託運手續,公司系統中無其託運該行李箱的任何記錄。

針對航空公司的說法,王可並不認可。她認為,航空公司這種說法從流程上行不通,因為退完稅以後,行李便在海關監督下託運走了,無法再去值機櫃檯辦手續。

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