崩潰!新在線移民申請系統bug太多 律師和申請人紛紛吐槽

加拿大都市网

【加拿大都市網】有部分申請人和律師表示,加拿大新的在線移民申請系統不友好,他們敦促渥太華取消強制性的電子申請,並提供更多的技術支持。

在登錄移民申請網站時遇到困難?沒地方填信息?因為文檔過大而無法上傳?或者發現無法檢查剛剛上傳的文件?

這些都是移民申請者和律師說,他們在通過聯邦政府的在線門戶提交申請時遇到的一些挫折。目前渥太華正在努力實現其舊系統的更新換代。

9月23日,移民部開始讓大多數永久居民項目向強制電子申請過渡。申請者們不能再提交紙質申請,除非他們因為可訪問性的問題而獲得豁免。然而,一些技術難題早在這一轉變之前就存在了。

使用在線系統的風險很高。一份有缺陷的申請可能會在幾個月後因文件缺失、信息遺漏或錯過截止日期而被退回,從而延誤並危及移民獲得永久居留權的機會。

加拿大移民律師敦促移民部長肖恩·弗雷澤取消這一變化,繼續接受紙質申請,至少在系統完善或適當的技術支持到位前幫助需要幫助的用戶。

加拿大律師協會移民法部門主席麗莎·米德爾米斯以個人身份接受《星報》採訪時表示:「政府發展非常迅速,但技術卻沒有跟上步伐。」

「在線PR(永久居民)申請系統充斥着技術故障。這些小故障阻礙了律師或申請人提交申請。」

新冠大流行極大地阻礙了加拿大處理移民申請的能力,因為官員們不得不在家工作,接觸傳統紙質文件的機會有限。

截至7月底,系統中有240萬份移民申請,其中130萬份已經超過了標準等待時間。

為了應對激增的積壓申請,弗雷澤的部門加大了努力,將在線申請擴展到臨時移民項目(旅遊簽證、學習許可、工作許可)和「快速入境」(Express Entry)之外。

去年,官員們試運行了幾個新的在線門戶網站,接受一系列家庭團聚和技術工人永久居留項目的電子申請。政府將在五年內花費4.289億元來交付一個全新的全部門數字平台,但在線應用程序到目前為止仍然是可選的。

移民局發言人伊莎貝爾·杜布瓦說,官員們已經花了必要的時間,通過徹底測試平台、培訓員工和分階段部署它,來確保成功過渡到網上申請。在將其擴展到更廣泛的用戶之前,一個小規模的受控申請人群體被用來測試、調整和改進用戶體驗。

杜布瓦說:「我們已經建立了制衡機制,以確保在該系統更廣泛地推廣之前發現並解決任何問題。」他還補充說,官員們還密切監控性能,以避免任何系統崩潰。

她說,自PR門戶推出以來,只有一次發生在2022年6月的影響客戶的故障。

官員們確實發現了授權付費代表的門戶存在一個問題,導致一些代表在提交付款和申請後無法收到確認郵件。杜布瓦說,該部門正在努力解決這個問題。

渥太華移民律師塔瑪拉·莫舍-庫澤爾表示,在新門戶網站開通之前就存在一些技術問題,但現在這些問題成倍增加,因為現在所有申請都必須在網上完成。她說,儘管該部門努力幫助申請人,但對用戶的在線指導至少可以說是令人困惑的。

例如,有些在線表單必須在門戶中實際填寫,有些則是常規的紙質表單。然而,新的指導方針規定,那些普通的紙質表格現在必須進行數字簽名(使用簽名者創建的加密和認證的電子指紋)。

「他們說他們必須在不同的地方以電子方式簽名,但它們並不存在於表格上。其中一張表格上寫着:用數字方式簽名,並在這裡輸入您的名字。說明寫在了表格上而不是指南上,」莫舍-庫澤爾說。

「沒有人能解釋數字意味着什麼。這意味着輸入你的名字嗎?現在必須通過這種方式簽署在表格上,不能實際輸入簽名。」

她說,在過去的一年裡,許多律師向移民官員提出了這些問題,但大多數問題都沒有得到解決。莫舍-庫澤爾說,為了保護客戶的利益,律師必須截屏整個過程中的每一頁,以防發生糾紛,這意味着工作的「瘋狂」重複。

移民部的杜布瓦說,申請人和他們的法律代表可以在移民部的FAQ頁面上找到他們問題的答案。如果找不到解決辦法,他們可以通過web form尋求幫助。

在加拿大移民律師協會(Canadian Immigration Lawyers Association)網站上最近的一篇文章中,一名多倫多移民律師說,她提交了大量的web form,希望就門戶網站的一個問題獲得幫助。但官員們沒有回答這些問題,而是通過電子郵件提供了一個網頁表單的鏈接。

律師最終收到了移民局的回復,通知她的當事人錯過了提交永久居民申請的最後期限。官員們通過電子郵件對此次事故表示道歉,「原因是我們的在線工具出現了技術問題。」

莫舍-庫澤爾表示,通過這種方式可能需要數周時間才能從移民部門得到答覆。

「官員們已經非常清楚,這只是他們的初始迭代,他們將在這些門戶的基礎上進行建設,並使其更好。但我認為,你不能強迫人們使用未經適當測試的最低可行性產品。」

還有其他一些問題,比如某些表格對允許使用的字數的限制,以及填寫補充信息時不遺漏的問題,這為申請者被拒絕或因可能存在的虛假陳述而被官員追查創造了理由。

渥太華的另一位移民律師羅納利·凱里(Ronalee Carey)說,該系統還限制了人們可以上傳的文件的大小,對於複雜的案件來說,這尤其是個問題。

「新門戶網站在提交後無法上傳(更多)文檔。它基本上是一種電子快遞服務。他們不會通過那個傳送門和你交流。」你只能發送初始申請。你不能用它來提交任何補充文件。」

凱里明白,移民官員必須推進數字化計劃,以解決積壓的問題,但相關的技術支持人員必須為用戶提供全天候服務,特別是對不同時區的海外申請人。

「我最大的問題是無法進入。他們需要穩定舊系統,這樣它就不會經常脫機,我們就不會收到所有這些錯誤403消息,」凱里說,今年早些時候,她無法訪問自己的門戶網站超過兩周,(通過web form)的幫助請求都沒有得到答覆。

Middlemiss說,這些問題是全系統的,她的成員感到沮喪,因為移民申請是時間敏感的。支持文件必須在截止日期前提交,否則申請人可能會面臨毀滅性的後果。

「這個系統有太多的bug和錯誤。它還大大減慢了每個人的工作速度,並提供了不確定性。在所有這些問題都解決之前,如果我們能繼續使用基於紙張的選擇,那就更好了。」

ref:https://www.thestar.com/news/canada/2022/10/06/new-online-immigration-systems-many-glitches-are-putting-applicants-futures-at-risk-say-critics.html

編譯:YUAN

圖片:星報

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