延期机票又将到期 最好联络航空公司再延行程

加拿大都市网

(■■在疫情下获得延期的机票,有可能获得再延期,消费者毋须急于外游。 美联社资料图片)

自2020年春季爆发疫情以来,不少旅客都打消了外游计划,他们原先订下的机票,虽然获得航空公司批准延期,但两年下来,大多已告期满。消费者面对疫潮未退,迟迟无法成行,手上的机票又行将到期,如何是好?

安省奥尔顿镇(Alton)居民温顿(Cheryl Winton)原计划在2020年春季,到美国佛罗里达州旅游,但受到疫情影响,她与全球数百万名旅客一样,取消了行程。

她光顾旅游网站FlightHub,机票不能退款,但获准在日后兑换西捷航空(WestJet)的机票,有效期至2021年10月21日止。

一年过去,温顿一直不觉得旅游已回复安全,就这样错过了机票的兑换期,她多次联络FlightHub和西捷,以奥密克戎疫情和联邦政府呼吁避免不必要外游为由,要求再度延期,但两家公司互相推搪,温顿被弄得团团转,始终不得要领。

类似案例绝非罕见,安省旅游业协会(Tourism Industry Council of Ontario,简称TICO)行政总裁斯马特(Richard Smart)称,这可能是疫情下最常见的投诉个案。

网上联络途径好过打电话

他指出,协会要求会员为这类兑换券提供不少于一年的有效期,有些公司愿意提供两年,甚至永久生效。“在大部分的情况下,他们都有延长积分的兑换期,这样做对他们也有利,因为消费者会回来再光顾。”

尽管协会对航空公司是否延长兑换期没有管辖权,但有能力影响航空公司的旅游部,通过后者与航空公司磋商。如果消费者光顾航空公司的旅游部,就有机会得到协助。斯马特表示:“在成功争取他们延长期限方面,我们有不错的纪录。”但他指出,协会很难要求对方延期一年以上,因为这属自愿性质。

关于温顿的个案,由于FlightHub是在魁省注册的公司,TICO爱莫能助。温顿最后找上传媒,当Global News就其个案向FlightHub查询后,对方立即表示已把机票延期至今年3月底,过了不久,更同意再额外延期多13个月。

斯马特建议消费者,如果旅游积分临近到期,可以致函旅行社、营办商或航空公司,要求延期;最好使用对方提供的网上联络途径,避免打电话。“这或许需要等待长一点时间才获得回复,但总好过在电话旁守候几个小时。”星岛综合报道

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