拒絕向乘客退款 西捷航空公司表示道歉

加拿大都市网

【加拿大都市網】西捷航空公司(WestJet)承認,拒絕向乘客退款是錯誤做法。

西捷航空周三表示,該公司為被取消航班的數千名客戶重新預訂替代航班,拒絕向那些想要取消行程的乘客提供退款,而只是提供信用積分(credit),這是犯了一個錯誤。

西捷副總裁巴特姆(Richard Bartrem)說:「我們提供了不正確的信息或不一致的信息。這令乘客十分沮喪……我們對此感到抱歉。」

巴特姆表示,西捷航空公司目前正在採取措施,以確保受影響的客戶可以獲得退款。

加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency,簡稱CTA)表示,自6月1日以來,已收到來自西捷航空客戶的72宗相關投訴。

上個月,加拿大廣播公司(CBC)採訪了五名預訂了西捷航空7月份航班的乘客。他們表示,在6月中旬都收到了來自西捷航空,或他們旅行社的電子郵件,稱他們已被重新預訂了更長的航班,包括中途停留,其中3人甚至在不同的日期出發。

這封電子郵件還通知客戶,如果他們拒絕航班變更,他們可以取消行程並獲得預訂未來航班的信用積分。

每個乘客都說,當他們要求西捷航空退款時,被斷然拒絕。

在CBC跟進之後,西捷航空在7月6日承認,最近重新預訂航班的數千名客戶被錯誤地告知,如果他們取消旅行,只能獲得信用積分。

西捷航空將這一錯誤歸咎於疫情限制正在放寬,該航空公司正在加強服務。

巴特姆解釋說,這是因為許多員工重返工作崗位,並進行培訓,而面對一個瞬息萬變的環境,公司沒有及時更新所有信息。

他承諾,西捷現在正在做出修正。

7月6日,西捷航空公司更新了其網站信息,澄清如果航班更改行程超過90分鐘、或增加一個或多個中途停留,那麼客戶可以要求退款。

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圖片:西捷航空公司承認,拒絕向乘客退款是錯誤做法。加通社資料圖片

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