擁有忠誠用戶群體 亞馬遜或打入線上旅行

加拿大都市网

星島日報訊

亞馬遜2015年曾經短暫進入旅遊行業,當時它將酒店加入到「亞馬遜Local」,後來亞馬遜又推出專用酒店預訂平台Destinations。在隨後幾個月里,Destinations迅速擴張,覆蓋美國35個城市,不過突然之間亞馬遜關閉Destinations,沒有給出任何解釋,隨後它又拋棄了亞馬遜Local。

2018年春天,摩根士丹利分析師Brian Nowak指出,亞馬遜可能會再次殺入利潤豐厚的線上旅行市場。他還估計說,如果亞馬遜能建立線上酒店業務,規模達到Expedia的一半,每年可以獲得6億美元利潤。

幾周前,亞馬遜在印度推出機票預訂服務,這一服務得到了Cleartrip的支持。Cleartrip是一家印度線上旅行代理商。旅遊網站Skift的總編輯Dennis Schaal分析稱:「預計亞馬遜將會在其他新興市場推出同類服務,可能是中東、東南亞。對於亞馬遜來說印度是一個關鍵市場。」

目前亞馬遜還沒有進入酒店行業,不過NetSys Technology CEO Nick Price認為,亞馬遜有望改變酒店預訂方式。Price說:「酒店是實力很弱的數字零售商。線上旅行代理商迅速崛起,證明酒店在這方面很弱,在過去20年里,線上旅行代理商從零開始,成為酒店客房零售的主導者。」

「現在線上旅行代理商只銷售客房,它銷售的產品和酒店銷售的產品基本上是一樣的,但是亞馬遜可以讓產品實現差異化。例如,亞馬遜可以提供一系列獨特產品供使用者選擇,沒有任何單一酒店企業比得上亞馬遜。」Price說。

Schaal說:「站在消費者的角度看,我對亞馬遜旅行表示歡迎。首先,它可以和谷歌競爭,這樣谷歌就不一定能成為旅遊產業最大的玩家。而且亞馬遜還可以帶來低價。」

消費者信賴也是關鍵,在信任方面,Price認為亞馬遜相比谷歌有優勢。他說:「大多人無意之間將信息交給谷歌,但他們給亞馬遜信息卻是有意的,通過有意的購買給予信息。」

Cole認為:「亞馬遜Prime會員是一個非常忠誠、非常容易理解的群體。」Price則說:「每年我都交一點年費,成為亞馬遜Prime會員,換取成為會員的樂趣。我並不是忠誠的會員,但我還是付費了。在智力和情感上,我已經被它俘獲。」

最終亞馬遜會不會進入線上旅遊預訂行業呢?如果真是這樣,其他企業就要小心了。Price解釋說:「看看谷歌文化,它總是嘗試一些東西,看看是否有效,如果有效就繼續,無效就關閉。亞馬遜可不是這樣的,亞馬遜秘密實驗室會花很多時間研究,然後推出服務,讓所有人大吃一驚。亞馬遜突然收購Whole Foods,想必沒有多少人預料到。」

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