断网第三天!仍有Rogers用户未恢复服务 Wi-Fi速度变慢

加拿大都市网

■■罗渣士大多数客户的服务已经恢复。加通社资料图片

【加拿大都市网】罗渣士电讯公司(Rogers Communications)上周五大中断,造成重大服务中断,包括银行服务、一些911紧急电话服务、互联网和手机。尽管大多数用户的服务已经恢复,但是到星期日,即大断网第三天,仍有客户的服务未恢复。另外,联邦工业部长会于周一与罗渣士和其他电讯公司领导人会晤,讨论提高加拿大网络可靠的重要性。

根据工业部长商鹏飞(Francois-Philippe Champagne)办公室的一份声明,商鹏飞会于周一会见罗渣士行政总裁斯塔菲里(Tony Staffieri)和其他电讯公司领导人,讨论提高加拿大网络可靠性的重要性。

该声明没有提供有关其他公司高层管理人员将参加该会议的任何细节。

该办公室表示,商鹏飞认为这次服务大中断不可接受,并表示他已直接向斯塔菲里表达了这一观点。

固网电话互联网电视仍停摆

罗渣士电讯公司其中一个仍未有服务的客户米尼库奇(Rosanna Minicucci)等了数小时,终于可以与罗渣士的客户服务代表倾谈,可是倾谈后仍然无法确定何时可以恢复她的固网电话、互联网和电视服务。

住在多伦多北部旺市(Vaughan)的米尼库奇表示,她在电话上等了5个小时。显然有其他人打电话到罗渣士,显然有很多人仍然未有服务。

罗渣士在星期日下午的一份声明中称,其网络和系统接近全面运作,已为绝大多数客户恢复了服务。该公司知道一些客户在他们的服务中,继续遇到间歇性问题。

■■罗渣士上周五大中断,许多服务受到影响。星报资料图片

Wi-Fi速度慢了很多

该公司没有回答有关仍有多少客户面临问题。该公司表示,其技术团队正在努力解决剩余的问题,受影响的客户将在他们的账户中获得补偿。不过,该公司没有明言确实金额是多少。

较早时,该公司把服务中断归咎于保养更新,导致一些路由器在上周五早上出现故障。

一些已经等待服务恢复超过两天的罗渣士客户称,他们对该公司缺乏沟通感到不满,现在正在考虑更换供应商。

由于上周五的网络中断,米尼库奇无法像往常一样在家工作。在星期日下午,她表示不能确定到周一,服务是否恢复,让她可以在家工作。

她坦言,此次事件令她对该公司的服务有所保留。

安省伦敦市任职DoorDash司机的迪勒曼(Jen Dieleman)指出,她在上周五和上周六无法工作,因为她的罗渣士手机无法连接到司机用来取货和交付订单的应用程序。在星期日,她的手机服务仍然面对挑战,服务参差不齐。

居住在多伦多东北部韦比(Whitby)的克里格迈勒(Justine Creagmile)表示,尽管邻居已经恢复了服务,但是与父母同住的她仍在等待家居电话、互联网和有线电视的服务恢复。她形容,老实说,这绝对令人沮丧。至于她与家人是否会继续使用罗渣士的服务,她表示这取决于该公司将采取什么措施来解决这方面的问题。

也有其他客户告诉加拿大广播公司(CBC),他们的服务似乎在星期日下午恢复,然而仍然不完整。其中住在安省伦敦市的布尔戈(Adriano Burgo)称,他在家中的Wi-Fi速度慢了很多,而手机通话断断续续,又无法发送短信。他把罗渣士与客户就当前问题的沟通形容为非常糟糕,但他不确定是否会更换供应商。“我的问题是,这是一个如此垄断的市场,尤其是在伦敦市。在互联网和有线电视方面,我们真的没有太多选择。”

罗渣士的问题也影响了其他依赖其网络的公司,包括互联网提供商TekSavvy,该公司副总裁迈尔思(Andy Kaplan-Myrth)在一份声明中表示,部分客户仍在报告网速缓慢或断断续续,或者根本无法连接到互联网。星岛综合报道

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