斷網第三天!仍有Rogers用戶未恢復服務 Wi-Fi速度變慢

加拿大都市网

■■羅渣士大多數客戶的服務已經恢復。加通社資料圖片

【加拿大都市網】羅渣士電訊公司(Rogers Communications)上周五大中斷,造成重大服務中斷,包括銀行服務、一些911緊急電話服務、互聯網和手機。儘管大多數用戶的服務已經恢復,但是到星期日,即大斷網第三天,仍有客戶的服務未恢復。另外,聯邦工業部長會於周一與羅渣士和其他電訊公司領導人會晤,討論提高加拿大網絡可靠的重要性。

根據工業部長商鵬飛(Francois-Philippe Champagne)辦公室的一份聲明,商鵬飛會於周一會見羅渣士行政總裁斯塔菲里(Tony Staffieri)和其他電訊公司領導人,討論提高加拿大網絡可靠性的重要性。

該聲明沒有提供有關其他公司高層管理人員將參加該會議的任何細節。

該辦公室表示,商鵬飛認為這次服務大中斷不可接受,並表示他已直接向斯塔菲里表達了這一觀點。

固網電話互聯網電視仍停擺

羅渣士電訊公司其中一個仍未有服務的客戶米尼庫奇(Rosanna Minicucci)等了數小時,終於可以與羅渣士的客戶服務代表傾談,可是傾談後仍然無法確定何時可以恢復她的固網電話、互聯網和電視服務。

住在多倫多北部旺市(Vaughan)的米尼庫奇表示,她在電話上等了5個小時。顯然有其他人打電話到羅渣士,顯然有很多人仍然未有服務。

羅渣士在星期日下午的一份聲明中稱,其網絡和系統接近全面運作,已為絕大多數客戶恢復了服務。該公司知道一些客戶在他們的服務中,繼續遇到間歇性問題。

■■羅渣士上周五大中斷,許多服務受到影響。星報資料圖片

Wi-Fi速度慢了很多

該公司沒有回答有關仍有多少客戶面臨問題。該公司表示,其技術團隊正在努力解決剩餘的問題,受影響的客戶將在他們的賬戶中獲得補償。不過,該公司沒有明言確實金額是多少。

較早時,該公司把服務中斷歸咎於保養更新,導致一些路由器在上周五早上出現故障。

一些已經等待服務恢復超過兩天的羅渣士客戶稱,他們對該公司缺乏溝通感到不滿,現在正在考慮更換供應商。

由於上周五的網絡中斷,米尼庫奇無法像往常一樣在家工作。在星期日下午,她表示不能確定到周一,服務是否恢復,讓她可以在家工作。

她坦言,此次事件令她對該公司的服務有所保留。

安省倫敦市任職DoorDash司機的迪勒曼(Jen Dieleman)指出,她在上周五和上周六無法工作,因為她的羅渣士手機無法連接到司機用來取貨和交付訂單的應用程序。在星期日,她的手機服務仍然面對挑戰,服務參差不齊。

居住在多倫多東北部韋比(Whitby)的克里格邁勒(Justine Creagmile)表示,儘管鄰居已經恢復了服務,但是與父母同住的她仍在等待家居電話、互聯網和有線電視的服務恢復。她形容,老實說,這絕對令人沮喪。至於她與家人是否會繼續使用羅渣士的服務,她表示這取決於該公司將採取什麼措施來解決這方面的問題。

也有其他客戶告訴加拿大廣播公司(CBC),他們的服務似乎在星期日下午恢復,然而仍然不完整。其中住在安省倫敦市的布爾戈(Adriano Burgo)稱,他在家中的Wi-Fi速度慢了很多,而手機通話斷斷續續,又無法發送短訊。他把羅渣士與客戶就當前問題的溝通形容為非常糟糕,但他不確定是否會更換供應商。「我的問題是,這是一個如此壟斷的市場,尤其是在倫敦市。在互聯網和有線電視方面,我們真的沒有太多選擇。」

羅渣士的問題也影響了其他依賴其網絡的公司,包括互聯網提供商TekSavvy,該公司副總裁邁爾思(Andy Kaplan-Myrth)在一份聲明中表示,部分客戶仍在報告網速緩慢或斷斷續續,或者根本無法連接到互聯網。星島綜合報道

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