注意!一些商家偷偷加上了「新冠病毒附加费」

加拿大都市网

最近你有去看牙医、脊医或物理治疗师等医疗保健服务吗?注意到帐单变化了吗?因为有些医疗保健诊所在重新营业后,增加了所谓的“新冠状病毒附加费”,以期收回花费在新卫生设施上的资金。但有专家警告,此举可能降低了客户上门的意愿。

CTV报道,多伦多大学金融学教授克雷默(Lisa Kramer)解释,这些“新冠病毒费用”旨在帮助支付个人防护设备(PPE)的成本、增加的卫生措施以及因需要保持距离而导致减少接受客源而产生的损失。她说:“一些诊所每天对候诊室区域进行多次消毒,而这是以前所不需要做的。雇主必须付出额外的设备成本来实施卫生规范。”

卑诗省的美发沙龙和餐馆是最早一批恢复正常营运的行业,当时已看到有附加费出现,价格在2到10元之间。但是,私人医疗服务机构需要清洗客户坐过的椅子、用过的设备,其收取的费用可能远高于此。

Martina Sekkal, owner of beauty salon Colourface, cuts a client's hair during the global coronavirus disease (COVID-19) outbreak in Vienna, Austria, May 2, 2020.  REUTERS/Lisi Niesner

渥太华居民普拉特(Stephanie Plater)于6月12日收到牙科诊所的电子邮件,通知她诊所将向客户收取18元的“新冠状病毒附加费”。普拉特感到震惊,因为邮件中没有说明此笔费用是如何计算,如何用于卫生措施的。“他们是牙科诊所,对我来说,PPE是他们日常工作的一部分。虽然病毒疫情让PPE使用有所增加,但每位客户收18元,费用太高了。”普拉特正考虑转到另一间收费更合理的牙医诊所。

安省皇家牙科医生学院表示,如果没有精细的计划和适当指导,牙科诊所处在病毒传染的高风险中。

多伦多牙医卡佩尔(Robert Cappell)说,他花费数万元用玻璃隔断翻新办公室,以防止飞沫扩散,并增加了新的医用过滤器以净化空气。最重要的是,他大量储备了PPE,以保护进入诊所的每个人。“我要让我的病人和员工都安全,要使他们安心,就需要采取严格措施。”

加拿大牙科协会(CDA)发言人伯特(Zelda Burt)说,卫生当局和监管机构对PPE要求增加,而因为供应紧张,所以PPE价格上涨许多。

克莱默警告,消费者自己的财务状况已不太好,如今商家又增加新的收费标准,难免令消费者失望而离去。

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加拿大脊骨治疗协会和理疗协会都表示,它们没有提供新冠病毒的收费指导原则,收费标准都是执业者自己的决定。理疗协会主席瑞斯(Viivi Riis)提醒执业者应谨慎增加费用,因为这可能会降低某些客户上门的意愿。

她说,私人医疗保健市场是一个竞争激烈的市场,许多会员都是规模较小的诊所,在关闭数个月的时间内,损失很大,如今重新营业却又面临更多成本支出,希望客户能多体谅业者的困境。

克莱默建议企业在选择采用附加费时,与客户保持透明的沟通,因为附加费通常是用来弥补成本突然上涨的临时措施,企业应该明确说明收费的期限和原则;企业必须在提供服务前就事先就告知客户,并要让客户在视觉上就能接收到企业的付出。“如果你走进候诊室,却看不到任何洗手液,环境上也似乎未进行额外清洁工作,这绝不是一个好信号。附加费不是让企业赚取额外利润的。”

图:CTV & 网路

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