混乱升级!加拿大各大机场行李丢失事件频发 旅客抱怨变“地狱之旅”

加拿大都市网

Harrison Burton

【加拿大都市网】近日,加拿大各大机场行李丢失的问题频频发生,引起了混乱。很多旅客都遇到了人已经到达目的地,但行李却没上飞机的情况。或是转机后无法找到托运的行李。机场被大量的行李箱填满。有些旅客至今仍未找回自己的行李。

上周,莎拉·福梅尔(Sara Formel)一家前往苏格兰参加朋友的婚礼,这本应是一生中难得的一次旅行。结果最后却变成了“地狱之旅”。

Sara Formel

这家人乘坐了6月18日从多伦多飞往爱丁堡的航班,他们的行李——包括婚礼服装和福梅尔九个月大的婴儿的汽车安全座椅——都没能上飞机。

一家人在一周的假期内花了很多时间购买必需品,并想从加拿大航空公司那里得到回复。

“太可怕了,”住在阿肯色州康威的福梅尔说。“我们被剥夺了我们所拥有的一切,还不知道什么时候能拿回来。”

由于需求激增和人手短缺,加拿大一些主要机场最近饱受长队、航班延误和取消的困扰。

除此之外,旅客们还在抱怨另一个关键问题:行李丢失!有时人到了,行李却没能到达。

旅行回家9天后才拿回行李

来自卡尔加里乘坐西捷航空的乘客赫特尔(Joni Hirtle)说:“这太令人沮丧了!”

周六,她终于拿回了自己的行李——在她哥斯达黎加9天旅行的一周之后。

赫特尔的行李在她登上从多伦多起飞的第二段航班后就不见了。其中包括价值400加元的登山靴和藏在袜子里的一沓共计约400加元的现金。

在回家途中多伦多停留的期间,赫特尔曾在西捷航空的行李提取柜台询问她的行李。

她说,在卡尔加里的行李提取处,有“成吨的行李放在那里”。

“他们没有足够的人力和资源来解决这些问题。”

机场一片混乱 全是无人认领的行李

当加拿大航空公司(Air Canada)乘客哈里森·伯顿(Harrison Burton)周五在前往蒙克顿的途中降落在蒙特利尔时,他被成堆无人认领的行李压得不堪重负。

他在Facebook上发布了拍摄的一段视频,“这里一片混乱。这简直是疯了!机场需要解决这个问题。”

伯顿在蒙特利尔没能找到他的行李,他希望在他达到蒙克顿时,行李会出现。然而,他现在还在等。

多方表示正在积极解决

联邦政府已经雇佣了更多机场边境官员和安全人员,以帮助缓解瓶颈。尽管交通部长奥马尔·阿尔加布拉(Omar Alghabra)上周将一些责任归咎于航空公司,称他们也必须“尽自己的一份力”。

加拿大航空公司表示,大多数乘客都顺利拿到了行李抵达目的地,但也承认,最近没拿到行李的乘客数量有所增加。

该航空公司表示,行李延误的许多原因,如机场积压,都不在其控制范围之内。

发言人彼得·菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)在电子邮件中表示:“当一架飞机因为航站楼内的海关积压而被滞留在登机口时,行李可能无法按时装载到下段航班上。但请放心,避免行李延误是我们的首要任务。”

西捷航空将行李丢失归咎于资源限制、航班延误和取消等。

发言人麦迪逊·克鲁格(Madison Kruger)在电子邮件中表示,航空公司正在“积极努力解决”行李延误问题。

交通部长表示目前情况得到了改善

卡尔顿大学商学副教授Ian Lee说,所有相关各方——航空公司、机场和政府——都要为当前的混乱负责,因为他们没有为预计的疫情后旅行激增做好充分准备。

他说:“在我看来,很多人都是凭直觉行事,而不是采取更有战略意义的方法来重新开放航空业。”

交通部长周一表示,主要机场的瓶颈问题已经得到了改善,渥太华正在与机场和航空公司合作,解决行李延误和其他的问题。

他在新闻发布会上说“我们正以最大的紧迫感处理此事。”

与此同时,福梅尔和伯顿还在等他们的行李。

他们唯一能得到安慰的是,根据加拿大《航空旅客保护条例》,行李丢失、损坏或延误的旅客可以申请赔偿,费用最高可达2300加元。

ref:https://www.cbc.ca/news/business/missing-baggage-1.6503736

编译:yuan

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