电讯商推销手法是否存在“欺诈”或“侵略”问题 CRTC展开网上调查

加拿大都市网

■加拿大电台电视暨电讯委员会展开网上问卷调查,关注电讯商的推销手法是否存在误导。网上图片

加拿大电台电视暨电讯委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission,CRTC)昨天宣布展开网上问卷调查,就加拿大大型电讯服务公司可能存在的“误导”或是“侵略”(aggressive)式的推销手法展开调查,邀请民众提供这一方面的信息和经历。民众在9月7日之前可以上网填写这一问卷,提交给CRTC。

CRTC目前正在展开咨询调查,随后将向政府提出报告,以确定本国的大型电讯服务公司,是否存在欺诈和侵略性的推销服务手法,以及这类行为对消费者造成的影响。报告还将探讨未来可以采取哪些措施,来加强对消费者的保护。CRTC预计在明年2月28日向政府提交报告。 

问卷9月7日前网上提交

这次网上问卷调查的主要内容,是大型电讯公司是否存在误导性的推销行为,比如不向消费者提供必要资讯,或是故意提供不完整、不清楚、不真实或误导性的资讯,从而令消费者难以在了解真实情况的基础上,做出正确的消费选择。调查另一重点所谓“侵略性”的推销手法,是指向消费者推销不适合其使用的服务产品,或是基于业者营利目的,对那些掌握信息不全面、弱势的消费者做出侵害行为。

问卷的另一个目的,是了解上述误导或是侵略性的推销手法,对消费者在家庭财务方面造成的伤害及潜在伤害,以及由此引发的消费者压力、困惑及挫败。民众可以登录网站https://ipsosasks.ca/CRTC完成网上问卷,并在9月7日之前提交。

鼓励前电讯公司员工分享经历

CRTC在昨天宣布展开网上问卷调查前,已经在今年7月16日发出公众咨询征询通告,邀请民众透过填写网上表格、向CTRC秘书处传真或写信、以及使用“我的CRTC帐户”(My CRTC Account)等方式向CRTC举报电讯公司的不良推销手法,或就此议题发表意见和见解。CRTC还特别鼓励曾经在大电讯公司工作过的雇员,透过保密方式分享其经历。这一波公众咨询将至今年8月30日截止。

此外,CRTC还计划于今年10月22日起,在全国各地展开关注团体座谈会(focus groups)及公听会,进一步了解和探讨这一问题,并将有关信息汇总至明年2月的报告。

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