省時省錢主客兩便 無人超市漸成趨勢

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沒有收銀員的超市漸成趨勢。美聯社

 

美聯社三藩市電

大家快將可以向排隊結帳說再見。在亞馬遜開設無人超市的一年後,全球各地的初創公司和零售商正爭相在店舖設置類似的技術,讓顧客不必排隊等候便能夠購買菜蔬雜貨。

要是他們成功,無人超市不但可以節省時間還可能節省金錢。利用攝影機和各種感應器,店舖知道顧客拿起商品再放下,並且可以向他們送出折扣來吸引他們購買。商家可以更深入了解民眾如何購物。他們能夠騰出更多空間擺放商品,更妥善跟進貨架何時需要補貨,並且得到更多抗拒長長人龍的顧客來光顧。

但無人超市背後的監察系統,必然會引來新的隱私問題以及顧客數據會被不當使用的擔憂,尤其是當這些攝影鏡頭無處不在監視顧客的店舖用上了臉孔辨識技術。

在洛杉磯的FaceFirst只有向那些嘗試找出高買或其他罪犯的零售商銷售臉孔辨識工具,執行長Peter Trepp表示:「這可以是很嚇人,可以令人不寒而慄。但假如它是用作為顧客提供七折代用券購買他們需要的東西,這會是很好的好處。這類體驗將會有助民眾接受這科技。」
亞馬遜現時在美國有先拔頭籌的優勢,在芝加哥、三藩市以及西雅圖三個城市開設了十家便利店。這些店舖售賣午餐的沙拉和三明治、廁紙和Advil等日常用品以及Cheerios和免治牛肉等糧油雜貨。
顧客掃描一項程式後便可進入Amazon Go店內,拿取他們需要的東西然後便可以離去。

在天花上的攝影機和感應器跟進他們拿取了什麼,在顧客離去後自動從他們的信用卡或扣帳卡扣除貨款。由於亞馬遜有向顧客送上購物時間的提示,他們可以知道用了多少時間去購物。
最近到來三藩市的訪客Tom Hadfield在市內其中一家Amazon Go店花了一分五秒去購買一罐Coke Zero,他表示:「這真是非凡的體驗。」

在德州奧斯汀經營一家科技初創公司的Hadfield表示,這讓他想起第一次乘坐Uber的感覺。說:「你會是知道這是未來的趨勢。」

亞馬遜沒有透露這些無人超市有多少營業額。但RBC Capital Market的分析師最近到過在三藩市的兩家Amazon Go並得出一些數字。根據他們觀察的人流,約有2,000平方呎的Amazon Go,每家每天大約有400至700名顧客光顧,假設每人平均消費十元,一年的營業額約有110萬元至200萬元。按RBC的計算,以較高的數字來看,會是美國一般便利店營業額的兩倍。

一些初創公司已在向那些要設立類似Amazon Go店舖的零售商推銷。例如AiFi表示已跟法國的家樂福(Carrefour)連鎖超市以及波蘭的Zabka便利店集團簽訂合約。而Zippin、Grabandgo、Trigo Vision以及Inokyo則表示正與美國及海外的零售商洽談合作。

 

手機程式付款,簡單方便。美聯社

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