稅務局處理退稅延遲缺透明 成遭投訴主因

加拿大都市网

納稅人申訴專員的報告指出,加拿大稅務局在處理個人入息稅、收益申報和調整請求等,經常出現延遲及缺乏透明度,有關延誤的問題已成為其辦公室最主要的投訴原因之一。同時,報告向有關部門提出建議,以確保納稅人獲得公平的對待。

申訴專員普費(Sherra Profit)公布的報告名為《次等標準》(Sub-Standard),自去年3月展開檢視工作,了解加拿大稅務局的工作程序與服務標準,如何根據既定標準彙報,以及由於處理個人入息稅和福利收益,以及調整要求而導致的服務問題。

處理退稅太慢 納稅人感沮喪

該報告稱,即使稅務局表明在處理個人入息稅申報表和調整要求等方面,大部分達到或超過其服務標準,但並不一定符合人們所面對的處境。由於稅局公布的信息不夠清晰,使許多申報者不知如何取回退稅,並且要求調整時可能會在時限之外或未獲處理。當申報者聯繫當局時,沒有向納稅人提供清晰而準確的信息,說明處理退稅和調整要求所需的時間。

該專員就如何改善稅局的服務標準和工作流程,以及提高其問責制與透明度,向國庫部長及稅務局管理委員會主席提供建議,以確保所有申報者都有權獲得一個完整又準確的報告;這是根據《納稅人權利法案》第5、6、11和13條所指,當局向國民提供明確而及時信息,並得到公平對待。

普費表示,稅務局公布的服務標準是與申報人關係的重要組成部分,正如納稅人權利法案中所述,這是一項權利。稅局需要找到減少延遲處理退稅和調整請求的方法,讓納稅人知道處理的時間。

她說,稅局因延遲及缺乏有關預期處理時間框架,未能提供清晰及準確的信息,使納稅人感到沮喪,並可能導致個人和財務困難。申報人希望了解他們的退稅或調整請求何時得到處理。如果延遲,其原因及何時可以完成。

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