股民指控高壓手法致股價大跌 道明銀行否認

加拿大都市网

三名道银员工称受到巨大压力向客户推销银行的产品及服务。CBC

【加拿大都市網】有道明銀行(TD Bank)股票持有人提出集體訴訟,指因道銀向員工施加不合理推銷壓力的事件曝光致股價大跌,令股民蒙受損失,上訴人指控道銀提供失實及誤導的資料。道銀在近日呈堂的答辯狀中,否認有關指控。 

2017年,三名道銀員工向加拿大廣播公司(CBC)舉報,稱在工作中遭受難以置信的壓力,被逼向客戶推銷大量產品及服務,如透支保護、信用卡及借貸等。他們認為,道銀的做法對客戶不負責任,同時給員工造成沉重壓力。有員工指,自己的推銷指標在三年間被提升了超過三倍。報道指,在本國不同城市工作的多名道銀出納員,表示他們因承受不住極端的推銷壓力,決定辭職。 

報道播出後,道銀股價應聲下挫5.5%,是八年來最大跌幅。一批道銀的股票持有人於2019年上訴指因為對銀行的「高壓推銷計劃」毫不知情,而在市場上蒙受損失。法庭文件內容顯示,道銀聲稱員工在非常好的環境下工作,並依據「符合誠信、專業及道德的最高標準」指引行事。 

道銀辯稱,有關指控均為失實,該行歷年來獲得多項顧客服務大獎,包括曾連續十年獲評在本國五大零售銀行中顧客滿意度排名第一,以及長期被認可為本國最佳僱主之一。 

CBC指,事件曝光後,陸續收到大批來自道銀及其他大銀行的員工投訴,表示在工作中遇到相同的遭遇。加拿大財務消費者機構(Financial Consumer Agency of Canada,簡稱FCAC)隨即展開調查,發現本國的大銀行十分注重銷售,可能增加向客戶作出「錯誤銷售」的風險,包括銷售不適當的產品或服務、沒有合理地考慮消費者的需要,以及提供不完全或誤導性的資訊。道銀在答辯狀中指出,FCAC的報告並無發現這些案例屬廣泛性情況。 

道銀去年因向美國顧客不當銷售透支保護產品,被美國消費者金融保護局(CFPB)責令須向140萬名顧客退款9,700萬美元及繳交2,500萬美元民事罰款,道銀否認有任何不當行為。

 

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(文章來源:星島綜合)

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