西捷航空為因疫情取消的航班提供現金退款

加拿大都市网

【加拿大都市網】西捷航空(WestJet)開始為航班因新冠疫情被迫取消,而受到影響的的西捷航空和Swoop航空乘客提供現金退款。
西捷表示,這是本國第一家為所有航班提供現金退款的航空公司。以前只提供特定航班的退款,而大多數的取消航班都是給飛行積分。
西捷通過電子郵件發送的聲明中稱,從11月2日(周一)開始,會主動與符合條件的乘客聯絡,過程會從疫情開始時航空公司取消航班的乘客開始,由3月份的預訂旅程開始。
此外,西捷指出,預測行政工作需要時間,會有積壓,要求客戶保持耐心,等待該航空公司與他們聯絡,而不是主動去聯絡該航空公司。
至於通過WestJet Vacations預訂旅程而尋求退款的顧客,應繼續遵循已經制定的程序。
加航稱已退還逾12億元機票
西捷行政總裁西姆斯(Ed Sims)在新聞稿中稱,「我們是一家以人為本的航空公司,而我們從乘客方面聽到他們的要求,就是疫情下尋求兩項保證 — 最安全的旅行環境及退款」。自大流行開始以來,公司一直通過安全至上的計劃提供安全的旅程環境,並且自11月2日(周一)起,將主動向該航空公司和Swoop航空公司取消的行程提供最初的退款付款方式。
西捷又稱,現在預訂量再次高於取消數目,但預訂量仍然不及疫前水平。
對於西捷說自己是率先提供這種退款的航空公司,加航(Air Canada)在一封電子郵件聲明中提出異議,指出「截至目前為止,我們已經退還了超過12億元的可退款機票」。
加航又稱,「西捷航空目前正在採取我們的政策,退還可退款機票」。
加航指出,對於擁有不可退款機票的客戶,「我們擁有最慷慨和最靈活的優惠券選項,而西捷航空沒有透露期望退還多少現金給客戶」。

(文章來源:星島綜合)

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