部分修車行報價灌水 估價員:ICBC索賠損失數百萬

加拿大都市网

■ 有ICBC估價員投訴,部分修車行報價灌水,導致ICBC損失數百萬元。圖中人士及修車中心,與本報道無關。資料圖片 

本報記者報道

卑詩汽車保險公司(ICBC)11月1日起開始上調6%基本保費,但有ICBC估價員投訴部分修車行修理報價「灌水」(誇大實際金額),令索賠損失高達數百萬元。不過,ICBC表示指控缺乏證據,並指去年有超過30萬次碰撞事件,沒發現重大估價不一致情況。卑詩省汽車零售商協會(BC Automotive Retailers Association)也否認車行修理報價灌水。

■ 多位ICBC估價員指,修車行業誇大報價金額的行為大增。網上圖片

據大溫電台News1130報道,素里紐頓(Newton)區索賠中心估價員萊斯威克(Lance Leswick)表示,自從2001年9月起,ICBC的快捷服務車行(Express Shops)可自行填寫估價單後,他一直提出投訴。

快捷服務修車行 可自行填估價單

他說:「到付款時,如果我們注意到文件有不規則情況,我們也不能停止付款。我們必須支付,但車行未必有完成工作。」

其他5個至少具10年的經驗的ICBC估價員,也支持萊斯威克的說法。他們指出,未經估價檢查的濫用行為大增,因為ICBC估價員人數從2001年的400多人,下降到目前的不足300人,減幅達四分一。

估價員數目大削1/4 乏人手監督

他說:「他們(指ICBC)已經削減我們員工,我們沒有足夠的工作人員來監督所有事情。過去16年來,我們或損失數百萬元。我已經記錄多付的索賠,每宗均超過1到1.2萬元。」

據ICBC發言人格羅斯曼(Adam Grossman)表示,該機構留意到一些修車行確有報大數,但他否認ICBC損失高達數百萬元。

他說:「在2016年,我們沒有發現嚴重估價不一致的行為。最重要的是,客戶告訴我們,他們希望毋須預約估價,就可以直接去車行維修,並儘快回到路上。」

據ICBC另一位發言人奧爾森(Lindsay Olsen)周二接受《星島日報》記者採訪時指出,有關ICBC監督不力的指控缺乏證據,並指如果有這樣的證據,希望看到它。

她說:「當然,我們想監督每宗車輛維修的估價,但這是不切實際的。僅在去年就有32萬宗碰撞,如果每輛車都要ICBC評估,這意味着我們每天要估大約900輛車。」

ICBC:指控欠證據 去年審查4千索賠

奧爾森強調,如果每輛車都由ICBC評估,所需的時間,將可能由目前的幾天,延長至數周或更久。
她又透露,為取得平衡,並保證估價合理,去年ICBC就審計了184宗損害索賠個案,另單獨審查了4,000宗索賠個案。

另一方面,卑詩省汽車零售商協會行政總裁麥考馬克(Ken McCormack)表示,ICBC自2010年開始,就沒有調高給車行的修理費,但維修成本卻確實有增加。不過,他否認修車行修理報價灌水。

麥考馬克指出:「我們不是慈善機構,我們是企業,ICBC則負責80%以上汽車維修業務。修車成本越來越高,絕對是;但車行從中受益嗎?絕對不是。相信我,ICBC制訂修理費,他們監督和檢查每一張發票,不會讓車行收取比ICBC所願意支付的更多費用。」

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