順豐淘寶惡鬥 顧客無法追蹤貨物狀態

加拿大都市网

■淘寶的用家不能再查到順豐物流的情況。資料圖片

本報訊 中國最大互聯網購物平台淘寶母公司阿里巴巴擁有的數據平台「菜鳥網絡」,和中國最大的快遞物流企業順豐,因數據交換問題互不相讓,終於在6月1日切斷數據接口。當日開始,淘寶的買家無法通過淘寶平台查看自己購到的物品物流情況,賣家同樣不能查看到顧客是否已經收貨。雙方均指是對方主動切斷數據接口,順豐並指「菜鳥網絡」企圖染指物流的核心數據,影響到物流業的核心利益。

「菜鳥網絡」是阿里巴巴旗下、負責向淘寶網提供物流數據的平台。所有為淘寶商家提供物流服務的企業,均需要將有關物流的數據提供給菜鳥,再由其轉發到淘寶網以供買家或賣家查看。 6月1日凌晨開始,淘寶的用家都不能再查到順豐物流的情況,菜鳥表示,是順豐突然中斷數據傳送,正與順豐溝通,建議商家暫時改用其他物流公司發貨。

菜鳥的聲明稱,5月31日晚接到順豐發出的數據接口暫停通知,6月1日凌晨順豐便關閉整個淘寶平台的物
流訊息,對買家和商家都帶來重大損失。菜鳥表示,此事發生前,為保護消費者隱私、電話訊息安全,菜鳥正在根據安全團隊的建議,對全網物流數據進行訊息安全升級,但順豐及其下屬的豐巢等速遞公司出於各種原因並不配合。菜鳥強調,其與所有物流夥伴是合作關係,而不是競爭。

■ 順豐快遞是中國最大的物流企業。資料圖片

順豐卻稱,菜鳥於上月基於自身商業利益,要求順豐旗下的快遞櫃系統豐巢提供與其無關的客戶隱私數據,順豐拒絕這一不合理要求。菜鳥隨後單方面於6月1日切斷豐巢訊息接口。

順豐方面還表示,菜鳥之所以封殺順豐,背後的原因是阿里巴巴方面一直希望順豐將其數據服務由騰訊雲
轉換至阿里雲。

不過菜鳥就否認會染指快遞業:「菜鳥不碰具體物流配送,沒有一輛快遞車,沒有一個快遞員。 」
專家趙小敏認為,此次表面上涉及雙方數據共享的問題,但實際是利益糾紛,是整個行業話語權問題。順
豐不會輕易讓出話語權。不過,從中長期來看,順豐、菜鳥雙方的合作還是會繼續的。

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