14女童被遗弃皮尔森机场,加航:不承担责任

加拿大都市网

【加拿大都市网】14岁的伊娃(Eva)住在St.John。她寒假时独自飞到多米尼加共和国探望父亲,没想到在回程时,由于航班取消,她被独自遗弃在皮尔森国际场,而根据加航的政策,航空公司在航班被取消时,无需对独自飞行的未成年人负责。

转机航班取消,女孩被遗弃机场

伊娃的母亲奥利瑞(Diomerys O’Leary)向CBC投诉说,她的女儿伊娃1月18日从多伦多皮尔逊国际机场飞往圣约翰的航班,由于纽芬兰和拉布拉多机场的工作人员不足而被取消。航班要在两天后才能重飞。

伊娃惊慌失措,给奥利瑞发了大量短信,说加航让她自己安排睡觉和吃饭的地方。奥利瑞让女儿回加航柜台再次寻求帮助,但工作人员拒绝了伊娃的求助。

面对惊慌失措的女儿,身在2000多公里之外的奥利瑞开始远程帮助寻找住处和食物。

O’Leary 花了几个小时在电话和网上为她的女儿安排帮助,而女孩则独自在多伦多机场等候。

酒店不会接受未成年人。 她没有任何现金购买食物,而且她的 Apple Pay 应用程序也无法运行。

奥利瑞终于找到了一家可以让 Eva 过夜的 Airbnb,订了一辆优步把她送到那里,并订购了送货服务,这样她的女儿就可以吃饭了。


14岁的伊娃因航班取消,被独自留在机场。(奥利瑞提供)

“这是我一生中最糟糕的一天,”奥利瑞说。 “即使在我安顿好了女儿之后,那天晚上我也无法入睡。”

下一步是让她的女儿回家。

奥利瑞花了近两个小时和加航在电话上沟通,终于买到一张第二天飞往纽芬兰拉布拉多省甘德的机票,然后又买了一张从甘德返回圣约翰的巴士票。

加航工作人员不提供帮助

加航告诉CBC,呼叫中心层“提供住宿协助,但客户的母亲(奥利瑞)拒绝了”。

可根据奥利瑞提供的电话录音,工作人员很明确地说没法帮助安排住宿,并建议伊娃向不同的加航服务台求助。在试了两次都没有成功后,呼叫中心让伊娃的态度强硬一些,不过这时奥利瑞已经订了民宿。

奥利瑞就指希望看到加航承担更多责任,或者停止接受未成年人单独乘坐多段航班。“他们很乐意拿走我的钱,但不对她(女儿)的安全负责,”她说。

加拿大航空公司事后向奥利瑞提供了一张 500块钱的旅行券,“作为一种善意的姿态”,不过被奥利瑞拒绝了,她表示“这与钱无关。”她想要的只是航空公司的明确解释。

“我不希望这种情况发生在其他家庭身上。”她说女儿现在没事,但估计以后不会再独自飞行了。

航班取消,加航不需负责

对这起事件,加航表示“通常不建议”儿童单独乘坐需要转机或国际航班旅行,“因为可能会出现航空公司无法控制的意外航班中断”。不过该警告没有出现在加航网站的“儿童独自旅行”部分,在预定机票过程中也不会显示。

加航把未成年人抛弃在机场的事情之前就有发生。2016 年,一名 15 岁的新斯科舍省男孩被从飞机上赶下来并留在皮尔森机场的地板上睡觉后,加航空被敦促改变其政策。 两年前,另一名 St. John’s青少年在加航的航班因恶劣天气而返航后,在同一个机场独自过夜,只带了一张 10块钱的食品券。

在加航网站最底端,有一条链接,转到一份122页的国际旅行规定,在第49页显示,“除适用于成年乘客的责任外,对于无人陪伴的未成年人,加航不承担任何财务或监护责任。 “

除了加航,WestJet 和 Air Transat也有相同规则。

如果航班因承运人无法控制的原因而中断,例如伊娃前往圣约翰的航班被取消,成年乘客将没有任何补偿。

不过几年前政策并非如此。加航的网站以前的信息是:即使没有“无人陪伴的未成年人”服务,12 至 17 岁的青少年也将“由我们的代理人照顾。如果需要,我们还将安排住宿、膳食和交通。”

该航空公司在 2013 年 1 月之后的某个时候取消了该政策。不过不知道政策为什么会改变。

(Shawn, 资讯来源: CBC ,图片来源:奥利瑞提供,Pixabay)

 

 

 

 

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